Automatización de WhatsApp para atención al cliente, leads, seguimiento y comercio
Slide, de Synquic, automatiza WhatsApp sobre la plataforma oficial WhatsApp Business Platform de Meta: bots de menú y agentes de IA responden las preguntas rutinarias, los leads llegan desde anuncios, códigos QR y formularios, las plantillas aprobadas llevan los seguimientos, las campañas y las novedades de pedidos de Shopify, y una bandeja compartida recibe cada conversación que necesita a una persona. Tú conservas tu propia cuenta y tu propio número de WhatsApp Business. El plan de Slide cubre las funciones, mientras que los cargos por mensaje de Meta, que desde el 1 de octubre de 2026 incluyen las respuestas de servicio tras 1.000 gratuitas cada mes por número, salen de una billetera prepagada.
Los datos de esta página se revisaron por última vez el 11 de octubre de 2026. Ver los datos clave y las fuentes.
El comprador y el problema
Empresas que hablan con sus clientes por WhatsApp, o quieren hacerlo: equipos de atención que responden las mismas preguntas todo el día, equipos de ventas que gestionan consultas de anuncios y del sitio web, y tiendas Shopify que envían novedades de pedidos y mensajes de recuperación.
Las respuestas dependen de quien tenga el teléfono, nada queda registrado en el perfil del cliente y los seguimientos se hacen cuando alguien se acuerda. Pasar a WhatsApp Business Platform trae consigo las reglas de Meta: consentimiento previo antes de escribir a alguien por primera vez, plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas y un cargo por cada mensaje. La automatización compensa solo cuando se construye en torno a esas reglas y aun así deriva las conversaciones difíciles a una persona.
Capacidades compatibles, vinculadas al producto
Una bandeja compartida para el equipo
Cada conversación de WhatsApp llega a una sola bandeja con asignación y notas. La bandeja cuenta hacia atrás la ventana de respuesta de 24 horas y ofrece plantillas aprobadas cuando se ha cerrado.
Fuente:Guía de inicioBots de menú y de palabras clave
Preguntas con botones y listas, entradas validadas y ramificación según la respuesta. Las respuestas se guardan en campos del contacto, etiquetas y etapas del ciclo de vida, y por el camino se puede asignar un responsable.
Agentes de IA que responden con tu contenido
Un agente de IA responde a partir de una base de conocimiento que tú aportas y puede usar herramientas como consultas al CRM y, con una tienda Shopify conectada, búsquedas de pedidos y productos. Los pasos de IA dependen de tu plan, y el agente responde en el idioma del cliente solo si sus instrucciones lo indican.
Leads desde anuncios, códigos QR y formularios
Se capturan los referidos de anuncios Click-to-WhatsApp con su origen, los códigos QR y los enlaces inician un flujo, y un botón de chat en el sitio web, los formularios nativos de WhatsApp y los formularios de leads de Meta o Google alimentan las mismas automatizaciones.
Fuente:Guía de Meta AdsCampañas y seguimientos con plantillas aprobadas
Difusiones programadas de plantillas aprobadas a etiquetas o segmentos, con pasos de seguimiento diferido y un respaldo por email. Los contactos que se dieron de baja o están bloqueados se omiten; el respaldo por SMS funciona solo con números de India.
Recorridos de pedidos y recuperación con Shopify
Unos 20 eventos de la tienda inician mensajes: checkout y carrito abandonados, confirmación de pedido, pago contra entrega, enviado, en reparto, entregado, solicitud de reseña, recuperación de clientes, recompra, de nuevo en stock y bajada de precio. "Entregado" significa que el envío se completó con éxito, y el disparador del carrito necesita el embed en la tienda online.
Fuente:Guía de ShopifyUn solo registro de contacto, con las bajas respetadas
Las conversaciones, las etiquetas y los campos viven en un solo contacto, identificado primero por el número de teléfono. Un contacto que se da de baja queda bloqueado y se omite en todos los canales, pero la lista de palabras clave de baja empieza vacía, así que añades las palabras que usan tus clientes.
Fuente:Guía de contactosPlantillas en 25 idiomas
El editor de plantillas cubre inglés, árabe, hindi y otros siete idiomas de India, francés, español, portugués, alemán, malayo, indonesio y más. Las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas pueden estar en cualquier idioma.
Por qué WhatsApp tiene una página para cada mercado
Tres aspectos de WhatsApp cambian según el país al que escribes: la tarifa, las llamadas de empresa y la ley de consentimiento. Meta fija el precio de cada mensaje según el prefijo del país del destinatario, y las tarifas son desiguales. India, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Singapur, Nigeria y Sudáfrica tienen cada uno su propia tarifa; Kenia comparte una tarifa de Resto de África; Canadá comparte con Estados Unidos una tarifa de Norteamérica; y en Oriente Medio algunos países tienen tarifa propia mientras que otros comparten una tarifa de Resto de Oriente Medio.
Las llamadas también difieren. Meta no permite que los números de empresa de Nigeria o Canadá hagan llamadas por WhatsApp, aunque los clientes sí pueden llamar a la empresa. En Emiratos Árabes Unidos el regulador de telecomunicaciones restringe las llamadas VoIP a servicios con licencia o autorizados, por lo que este sitio no promete llamadas de WhatsApp a números de Emiratos.
La ley de consentimiento se fija país por país. Las normas Do Not Call de Singapur cubren el marketing enviado a números de Singapur por WhatsApp, la CASL de Canadá cubre los mensajes instantáneos, la POPIA de Sudáfrica limita cómo puede una empresa dirigirse a personas que aún no son clientes, el GAID de Nigeria exige registros de consentimiento para el marketing directo, y el Artículo 22 de Catar exige consentimiento previo para el marketing electrónico. Cada página de mercado existe para exponer su propia tarifa, su situación en materia de llamadas y su ley, con un ejemplo práctico cuando el mercado cambia el modo en que se ejecuta un flujo de trabajo.
Dubái no tiene una página propia. Los números allí son +971 y se facturan con la tarifa de Emiratos Árabes Unidos, se aplica la ley federal, y el único punto específico de Dubái, la Ley de Protección de Datos del DIFC para las empresas registradas en el DIFC, se trata en la página de Emiratos Árabes Unidos. Para la región en su conjunto, empieza por Automatización de WhatsApp en MENA.
Una consulta desde un anuncio Click-to-WhatsApp, del primer toque a un vendedor
Una tienda de muebles lanza un anuncio Click-to-WhatsApp para una nueva gama de sofás. Así avanza una consulta por el flujo que construye en Slide.
- Disparador
Un cliente toca el anuncio
El anuncio abre WhatsApp con un mensaje ya escrito. Slide registra el anuncio como origen del contacto y, como la conversación empezó desde un anuncio Click-to-WhatsApp, Meta no cobra durante las siguientes 72 horas si la empresa responde dentro de las primeras 24.
- Interacción con el cliente
Un menú ofrece el siguiente paso
El bot responde con tres botones: ver la gama, envíos y devoluciones, hablar con ventas. El cliente toca "Hablar con ventas".
- Calificación
Dos preguntas, guardadas en el contacto
El bot pide la ciudad de entrega y un rango de presupuesto de una lista, valida ambos, los escribe en campos del contacto y etiqueta al contacto como "consulta de sofá".
- Acción
El agente de IA responde las preguntas sobre el producto
El cliente pregunta si el sofá viene en una tela más oscura. El agente de IA responde a partir de la base de conocimiento y del catálogo de Shopify conectado, y ofrece un enlace al producto.
- Traspaso a una persona
Un vendedor toma el relevo
Cuando el cliente pregunta por una medida personalizada, un paso de traspaso deja la conversación en la bandeja con la ciudad, el presupuesto y la pregunta adjuntos, y avisa por email al equipo de ventas. Un vendedor responde mientras la ventana de 24 horas sigue abierta.
- Excepción
Si la ventana se cierra antes de la siguiente respuesta
Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, ya no se permite el texto libre. El vendedor envía en su lugar una plantilla aprobada con el presupuesto, y la conversación se reabre cuando el cliente responde.
- Resultado registrado
El lead queda registrado con su origen
El contacto conserva el origen del anuncio, las respuestas, la etiqueta y el historial de la conversación. La ejecución de la automatización queda registrada paso a paso, y los informes de WhatsApp muestran si la plantilla se entregó y se leyó.
Una ilustración de cómo funciona el flujo de trabajo, no un caso de éxito de un cliente. Los nombres, las cifras y los mensajes son ejemplos.
Lo que necesitas y la secuencia de lanzamiento
Requisitos
- Un portfolio comercial de Meta verificado
Tu cuenta de WhatsApp Business está dentro de un portfolio comercial de Meta. La verificación de empresa de Meta es necesaria para que la cuenta pueda enviar a gran escala y tarda varios días hábiles, así que empieza por ahí.
Fuente:Guía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de Meta Business Manager - Un número que no esté en las apps de WhatsApp
El número debe poder recibir un SMS o una llamada y no puede estar registrado a la vez en la app de WhatsApp para consumidores ni en la de WhatsApp Business. Si hoy el número está en la app Business, hay que eliminarlo de la app antes de conectarlo.
Fuente:Guía de configuración de WhatsApp Business - Un nombre para mostrar
Elige un nombre para mostrar que refleje a la empresa: es el nombre que los clientes ven en cada mensaje.
Fuente:Guía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de configuración de WhatsApp Business - Plantillas aprobadas
Todo lo que se envía fuera de la ventana de 24 horas, y todo mensaje que inicia una conversación, necesita una plantilla de utilidad, marketing o autenticación aprobada por Meta. Slide las envía; Meta decide.
Fuente:Guía de configuración de WhatsApp BusinessMeta: envío de mensajes (se abre en una pestaña nueva) - Consentimiento de las personas a las que escribes primero
La política de WhatsApp exige un permiso, que nombre a tu empresa, antes de iniciar una conversación, y las bajas deben respetarse dentro o fuera de WhatsApp.
Fuente:Política de mensajería de WhatsApp Business (se abre en una pestaña nueva) - Saldo en la billetera
Los cargos por mensaje se descuentan de una billetera prepagada y los envíos se detienen cuando se agota, así que deja un margen.
Fuente:Guía de facturación y billetera
Secuencia de lanzamiento
Inicia la verificación de empresa de Meta y, mientras avanza, conecta el número desde la ventana de registro de Meta dentro de Slide (guía de configuración de WhatsApp).
Elige la primera tarea: atención al cliente, captación de leads, seguimiento o novedades de pedidos. Marca qué mensajes caen dentro de la ventana de 24 horas y cuáles necesitarán plantillas.
Construye los flujos en el constructor de automatizaciones y termina cada rama con una respuesta o un paso de traspaso.
Añade tus palabras clave de baja, ya que la lista empieza vacía, y registra en un campo del contacto de dónde proviene el consentimiento de cada uno.
Envía tus plantillas y espera la aprobación de Meta.
Recarga la billetera, prueba cada rama desde los teléfonos de los miembros del equipo y luego publica el número, el código QR o el anuncio (guía de Meta Ads).
Automatización de WhatsApp por mercado
- Automatización de WhatsApp en MENACómo una empresa que atiende a varios países de MENA lleva WhatsApp en Slide: precios por país, países restringidos, plantillas en árabe y asignación de clientes según el país.
- Automatización de WhatsApp en Emiratos Árabes UnidosCómo usan las empresas de Emiratos Árabes Unidos y Dubái Slide para calificar y asignar consultas de WhatsApp en árabe e inglés, con los precios de Emiratos Árabes Unidos, la PDPL, el DIFC y los límites de las llamadas explicados.
- Automatización de WhatsApp en Arabia SauditaCómo usan las empresas saudíes Slide para los avisos de pedido en árabe por WhatsApp y las comprobaciones de pago contra entrega desde Shopify, con los precios para Arabia Saudita y los puntos de la PDPL explicados.
- Automatización de WhatsApp en CatarCómo usan las empresas de Catar Slide para hacer seguimientos por WhatsApp con consentimiento, con las normas de marketing del Artículo 22, la tarifa de Catar de 2026 y las plantillas en árabe explicadas.
- Automatización de WhatsApp en IndiaCómo usan las empresas indias Slide para captar leads de WhatsApp desde anuncios, calificarlos, lanzar campañas con respaldo por SMS y cobrar pagos en el chat, con facturación en rupias.
- Automatización de WhatsApp en SingapurCómo usan las empresas de Singapur Slide para campañas y respuestas por WhatsApp, con comprobaciones de Do Not Call, las normas de la Spam Control Act, la tarifa de 2026 y cuatro idiomas.
- Automatización de WhatsApp en NigeriaCómo usan las empresas de Nigeria Slide para los avisos de pedido, el soporte y el marketing con consentimiento por WhatsApp, con registros de consentimiento GAID, sin llamadas salientes desde +234 y con facturación en USD.
- Automatización de WhatsApp en KeniaCómo usan las empresas kenianas Slide para los recordatorios de recompra, las campañas y las respuestas por WhatsApp, con la baja que exige el reglamento de Kenia en cada mensaje de marketing.
- Automatización de WhatsApp en SudáfricaCómo usan las empresas sudafricanas Slide para responder consultas por WhatsApp, pedir una sola vez el consentimiento de marketing como permite la sección 69 de la POPIA, y enviar ofertas solo a quienes aceptaron.
- Automatización de WhatsApp en CanadáCómo usan las empresas canadienses Slide para el soporte y el seguimiento por WhatsApp en inglés y francés, con el consentimiento y las bajas de la CASL, y sin llamadas salientes desde números +1.
Flujos de trabajo por mercado
- Atención al cliente en Emiratos Árabes UnidosCómo usan las empresas de Emiratos Árabes Unidos Slide para responder preguntas de soporte por WhatsApp en árabe e inglés, derivar los casos a un compañero bilingüe, y cuánto cuestan ahora las respuestas de servicio.
- Atención al cliente en IndiaCómo usan las empresas indias Slide para responder preguntas de soporte por WhatsApp con bots e IA, pasar el resto a una bandeja del equipo, y cuánto cuesta desde octubre de 2026.
- Conversión de ventas en IndiaCómo usan los equipos de ventas indios Slide para dar seguimiento a tiempo a las cotizaciones por WhatsApp, pasar la negociación a una persona y cobrar un anticipo con una solicitud de pago en el chat.
- Fidelización de clientes en IndiaCómo usan las marcas indias Slide para los recordatorios de recompra por WhatsApp y las campañas de recuperación de antiguos clientes, con consentimiento, bajas y respaldo por SMS solo en India.
- Conversión de ventas en SingapurCómo usan las empresas de Singapur Slide para dar seguimiento a los leads de WhatsApp, registrar el consentimiento en el chat para las normas Do Not Call y pasar a ventas a los compradores interesados.
- Atención al cliente en NigeriaCómo usan las empresas nigerianas Slide para atender los chats de soporte por WhatsApp, convertir las solicitudes de llamada en un traspaso, y planificar las plantillas, el consentimiento y la facturación en USD.
- Conversión de ventas en CanadáCómo usan las empresas canadienses Slide para dar seguimiento a los leads de WhatsApp dentro de los límites del consentimiento implícito de la CASL, pedir a tiempo el consentimiento expreso y pasar los compradores a ventas.
En qué se apoyan estas afirmaciones
- WhatsApp se conecta mediante el Embedded Signup de Meta, y la empresa conserva su cuenta y su número
Slide se conecta a la plataforma de WhatsApp Business mediante una ventana de registro alojada por Meta. La empresa conserva la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono.
- Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio y los mensajes de utilidad dentro de la ventana de 24 horas
"A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará los mensajes de servicio, que no se han cobrado desde noviembre de 2024." Las tarifas coinciden con las de los mensajes de utilidad y de autenticación del mercado, sin tramos por volumen. La página principal de precios de Meta aún muestra la redacción anterior, "gratis".
Fuente oficialComprobado el 11 de octubre de 2026Meta: precios de los mensajes que no son plantillas (se abre en una pestaña nueva) - Las conversaciones iniciadas desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de una página son gratuitas durante 72 horas
Cuando un cliente escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook y la empresa responde dentro de las 24 horas, los mensajes son gratuitos durante 72 horas. No cambia con la actualización del 1 de octubre de 2026.
Fuente oficialComprobado el 11 de octubre de 2026Meta: precios de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva) - Go Waka Travels lleva recorridos de consultas por WhatsApp guiados por menús, con traspaso
Configuración publicada: 27 automatizaciones activas en WhatsApp, recorridos distintos para cada tipo de paquete, traspaso que lleva las respuestas recogidas. La página aclara que sus cifras describen la configuración, no un resultado.
- Realty Nexa responde y califica las consultas inmobiliarias por WhatsApp y luego las asigna
Configuración publicada: 9 automatizaciones activas en WhatsApp; presupuesto, ubicación y plazos recogidos en el primer intercambio; asignación según las respuestas recogidas.
- Cleanse Ayurveda lleva recorridos posventa después del pedido
Configuración publicada: 4 automatizaciones activas; la tienda conectada para que la guía posventa funcione en WhatsApp, Instagram y email.
Cómo se compone el costo
Hay dos costes distintos. El plan de Slide determina qué funciones tienes: un espacio de trabajo creado con un número de India se factura en rupias y cualquier otro espacio de trabajo en dólares estadounidenses, los planes y los precios actuales están en la página de precios, los planes de pago empiezan con una prueba de 14 días y los pasos de IA dependen del plan. Fuera de India, confirma el método de pago con el equipo de Slide antes de suscribirte.
El uso de WhatsApp lo cobra Meta por mensaje, según la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país del destinatario, y se descuenta de tu billetera de Slide. Los mensajes que te envían los clientes son gratuitos. El precio exacto por mensaje de tu cuenta se muestra en la billetera, y los envíos se detienen cuando se agota el saldo.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas de servicio, los mensajes de texto libre que envías dentro de la ventana de 24 horas, a la tarifa de utilidad o de autenticación del mercado, después de los primeros 1.000 de cada mes por cada número de empresa. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana también se cobran. Una conversación que empieza desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de una página de Facebook es gratuita durante 72 horas si respondes dentro de las primeras 24.
Cuándo encaja y qué no hace
Encaja bien cuando
- Tus clientes ya te escriben por WhatsApp y más de una persona necesita responder.
- La mayoría de las preguntas o consultas siguen un patrón que un menú o un agente de IA puede resolver.
- Una tienda Shopify que quiere enviar por WhatsApp novedades de pedidos, recuperación de carritos y mensajes para recuperar clientes.
- Leads de anuncios, códigos QR o formularios de leads que necesitan una respuesta mientras la persona sigue interesada.
Requiere a una persona cuando
- Reclamaciones, reembolsos, productos dañados y todo lo que requiera criterio.
- Un pedido con pago contra entrega que el cliente confirma o cancela en el chat: la respuesta no actualiza el pedido de Shopify, así que alguien tiene que hacerlo.
- Una pregunta que el bot no sabe clasificar, o un cliente que pide hablar con una persona.
No se establece en esta página
- Cualquier cambio en el tiempo de respuesta, la conversión o los ingresos: Slide no publica resultados medidos.
- Dónde se alojan los datos de los clientes. Pregunta al equipo de Slide antes de firmar.
- Si se acepta una tarjeta emitida fuera de India para una suscripción: confirma el método de pago con el equipo de Slide.
Respuestas directas
¿Qué puede automatizar Slide en WhatsApp?
Atención al cliente, captación de leads, seguimiento y comercio. Los bots de menú y de palabras clave y un agente de IA responden las preguntas rutinarias, los leads llegan desde anuncios Click-to-WhatsApp, códigos QR, enlaces y formularios de leads, las campañas envían plantillas aprobadas a etiquetas o segmentos, y los eventos de Shopify envían mensajes de pedido, entrega y recuperación. Todo lo que necesita a una persona llega a una bandeja compartida con asignación y notas.
Fuente:Guía del constructor de automatizacionesGuía del constructor de automatizacionesGuía de Meta AdsGuía de campañasGuía de ShopifyGuía de inicio¿Qué necesitamos antes de poder conectar nuestro número de WhatsApp?
Un portfolio comercial de Meta, la verificación de empresa de Meta antes de enviar a gran escala (cuenta con varios días hábiles), un número que no esté registrado en la app de WhatsApp para consumidores ni en la de WhatsApp Business, y un nombre para mostrar que refleje a la empresa. Conectas el número desde la ventana de registro de Meta dentro de Slide y mantienes la titularidad de la cuenta y del número. Las plantillas para mensajes fuera de la ventana de 24 horas las aprueba Meta, no Slide.
Fuente:Guía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de Meta Business ManagerGuía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de configuración de WhatsApp Business¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
La mayor parte del tiempo depende de Meta: la verificación de empresa tarda varios días hábiles y cada plantilla espera la aprobación de Meta. Construir los flujos es más rápido. Synquic afirma que su equipo migra los contactos gratis en todos los planes y que aspira a tener una primera automatización en marcha en un día hábil, con incorporación dedicada en Pro y Enterprise; las aprobaciones de Meta quedan fuera de ese plazo.
Fuente:Guía de Meta Business ManagerGuía de configuración de WhatsApp Business¿Cuánto cuesta la automatización de WhatsApp ahora que Meta cobra las respuestas de servicio?
Pagas el plan de Slide, en rupias o en dólares estadounidenses según el número con el que se creó el espacio de trabajo, más los cargos por mensaje de Meta desde una billetera prepagada. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas a la tarifa de utilidad o de autenticación del mercado, después de 1.000 gratuitas cada mes por número de empresa. Los mensajes de plantilla se cobran por categoría y según el país del destinatario, y las conversaciones que empiezan desde un anuncio Click-to-WhatsApp son gratuitas durante 72 horas si respondes dentro de las 24 horas. La tarifa exacta de tu cuenta se muestra en la billetera.
Fuente:Precios de SlideGuía de facturación y billeteraGuía de facturación y billeteraMeta: precios de los mensajes que no son plantillas (se abre en una pestaña nueva)WhatsApp Business: preguntas frecuentes (se abre en una pestaña nueva)Meta: precios de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)Meta: precios de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)¿Podemos escribir a clientes que no nos han escrito primero?
Solo con una plantilla aprobada, y solo si la persona ha dado su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa. Las campañas envían plantillas aprobadas a etiquetas o segmentos y omiten a los contactos dados de baja y bloqueados. Slide bloquea a un contacto que se da de baja, en todos los canales, pero la lista de palabras clave de baja empieza vacía, así que añade tus palabras clave antes de la primera campaña.
Fuente:Política de mensajería de WhatsApp Business (se abre en una pestaña nueva)Guía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de campañas¿Cómo funciona el traspaso a una persona y se detiene el bot?
Un paso de traspaso deja la conversación en la bandeja compartida con todo lo que el cliente ya dijo y avisa por email al equipo; las alertas son solo por email. No pausa las automatizaciones de forma definitiva: un nuevo mensaje del cliente puede volver a iniciar una automatización, y no existe ningún paso que devuelva la conversación al bot. Diseña cada flujo para que se detenga en el traspaso en lugar de hacer más preguntas.
Fuente:Guía del constructor de automatizacionesGuía de inicio¿Con qué herramientas se conecta la automatización de WhatsApp?
Shopify (eventos de la tienda y búsquedas de pedidos y productos con IA), HubSpot con sincronización bidireccional de contactos, Google Sheets y Forms, los anuncios de leads de Meta, Cal.com para reservar una fecha y hora determinadas, webhooks salientes y una API pública en https://api.slide.cx/v1. Las reservas de Cal.com no tienen consulta de disponibilidad ni recordatorio automático antes de la cita. WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly y Google Calendar no están desarrollados.
Fuente:Guía de integracionesGuía de ShopifyReferencia de la APIGuía de integraciones¿Qué idiomas pueden usar las plantillas y las respuestas?
Las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas pueden estar en cualquier idioma. Las plantillas pueden escribirse en los 25 idiomas del editor de Slide, entre ellos inglés, árabe, hindi, francés, español, malayo e indonesio; suajili, afrikáans, isiZulu, hausa, yoruba, igbo, urdu y panyabí no están en la lista. El agente de IA responde en el idioma del cliente solo si sus instrucciones se lo indican, y el panel de Slide está en inglés.
Fuente:Guía del constructor de automatizaciones¿Conservamos nuestro número y nuestros contactos si dejamos Slide?
Conservas la titularidad de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número de teléfono, porque Slide se conecta a través de la ventana de registro de Meta en lugar de quedarse con ellos. Los contactos son otro asunto: se pueden importar a Slide, pero hoy no hay exportación de contactos. Pregunta al equipo de Slide cómo se te devolverían los datos antes de firmar.
Fuente:Guía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de contactosDatos clave: automatización de WhatsApp
Slide encaja bien en una empresa que quiere tener en un solo lugar la atención al cliente, la captación de leads, el seguimiento y los mensajes de pedidos de Shopify en WhatsApp, sobre su propia cuenta de WhatsApp Business, con una bandeja compartida para las conversaciones que un bot no debería cerrar. Encaja peor si necesitas un sistema de tickets con SLA, plantillas en un idioma fuera de los 25 del editor, una plataforma de tienda distinta de Shopify, una exportación de contactos o un bot que siga en pausa después de cada traspaso. Elijas la plataforma que elijas, la verificación y las aprobaciones de plantillas de Meta marcan el ritmo del lanzamiento.
- Producto
- Slide (también "Slide by Synquic"), una plataforma para automatizar la mensajería con clientes en todos los canalesFuente:Sobre Synquic
- Empresa
- SynquicFuente:Sobre Synquic
- Canal
- WhatsAppFuente:Guía de configuración de WhatsApp Business
- Conexión
- A través de Embedded Signup de Meta en WhatsApp Business Platform; la empresa conserva su cuenta y su número de WhatsApp BusinessFuente:Guía de configuración de WhatsApp Business
- Requisitos previos
- Un portfolio comercial de Meta, la verificación de empresa de Meta antes de enviar a gran escala, un número de teléfono no registrado en las apps de WhatsApp y plantillas aprobadas por Meta para los mensajes fuera de la ventana de 24 horasFuente:Guía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de Meta Business ManagerGuía de configuración de WhatsApp Business
- Traspaso a una persona
- Un paso de la automatización entrega la conversación al equipo en la bandeja compartida con las respuestas recogidas y le avisa por email. No pausa las automatizaciones de forma permanente y no hay un paso de devoluciónFuente:Guía del constructor de automatizaciones
- Cargos por uso de WhatsApp
- Meta cobra por mensaje según la categoría y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas de servicio, después de 1.000 gratuitas cada mes por número de empresa. En Slide estos cargos salen de la billetera prepagada, por separado del planFuente:Meta: precios de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)Meta: precios de los mensajes que no son plantillas (se abre en una pestaña nueva)WhatsApp Business: preguntas frecuentes (se abre en una pestaña nueva)Guía de facturación y billetera
- Punto de entrada gratuito
- Las conversaciones que empiezan desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de una página de Facebook son gratuitas durante 72 horas si la empresa responde dentro de las 24 horasFuente:Meta: precios de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
- Facturación de Slide
- En rupias indias para un espacio de trabajo creado con un número de India y en dólares estadounidenses para cualquier otro; los planes y los precios están en la página de preciosFuente:Guía de facturación y billeteraPrecios de Slide
- Integraciones verificadas
- Shopify, HubSpot, Google Sheets y Forms, anuncios de leads de Meta, Cal.com, webhooks salientes y una API pública. WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly y Google Calendar no están desarrolladosFuente:Guía de integracionesReferencia de la API
- Idiomas de las plantillas
- 25 en el editor de Slide, entre ellos inglés, árabe, hindi, francés y malayo. Suajili, afrikáans, isiZulu, hausa, yoruba, igbo, urdu y panyabí no están en la lista
- Limitaciones
- La lista de palabras clave de baja empieza vacía; respaldo por SMS y solicitudes de pago en el chat solo para números de India; solicitudes de dirección solo para números de India y Singapur; sin exportación de contactos; panel solo en inglés; alertas de traspaso solo por emailFuente:Guía de contactosGuía del constructor de automatizaciones
- Fuente de precios
- La página de precios actual, slide.synquic.com/pricingFuente:Precios de Slide
- Última revisión de los datos
Adónde ir ahora
- Automatización de InstagramSlide convierte los comentarios, las respuestas a historias y los DM de Instagram en conversaciones dentro de la ventana de 24 horas de Meta. Qué necesita, qué no puede hacer y dónde la ley local lo cambia.
- Automatización de emailSlide envía secuencias y campañas de email desde tu propio dominio, con gestión de bajas y de rebotes. Qué necesita, cuánto cuesta, sus carencias y dónde cambia la ley.
- Guía de configuración de WhatsApp BusinessPaso a paso, desde conectar la cuenta hasta el primer envío.
- Precios de SlidePlanes actuales, qué incluye cada uno y cómo se cobra el uso de los canales.
- Equipos de retail y ecommerceCómo usan la automatización de mensajería los equipos de retail y ecommerce.
- Slide para el sector saludEl producto de salud independiente, con agenda y recordatorios.
- Atención al clienteResponde automáticamente las preguntas rutinarias y pasa el resto a tu equipo con el contexto adjunto.
- Recuperación en ecommerceRecupera los checkouts abandonados y mantén informados a los compradores después de su pedido.
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