WhatsApp, Instagram o email: qué canal automatizar

En WhatsApp, el mensaje de un cliente abre una ventana de 24 horas para respuestas libres. Todo lo que envíes fuera de ella, y toda conversación que inicies, necesita una plantilla aprobada por Meta, y la persona debe haber dado su consentimiento para recibir mensajes tuyos. Meta cobra cada mensaje según la categoría y el país del destinatario, y desde el 1 de octubre de 2026 cobra también las respuestas de servicio dentro de la ventana, después de las primeras 1.000 de cada mes por cada número de empresa. A cambio, WhatsApp es donde Slide ejecuta las difusiones de plantillas, las novedades de pedidos de Shopify y los seguimientos programados a un número de teléfono.

En Instagram, una empresa solo puede responder. Meta permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona y una respuesta privada a cada comentario dentro de los 7 días. Slide no envía difusiones ni mensajes después de la ventana, y las menciones en historias no son un disparador. Eso hace de Instagram una puerta de entrada: de comentario a DM, respuestas a historias y preguntas rápidas que hacen avanzar una conversación mientras la persona sigue interesada.

El email no tiene ventana de respuesta. Slide envía desde tu propio dominio autenticado mediante secuencias y campañas, que llevan una baja y omiten las direcciones que se han dado de baja o han rebotado, y cada envío descuenta de los créditos de email de tu plan. El paso "enviar email" de la automatización es la excepción: no añade enlace de baja y no comprueba la lista de bajas, así que reserva ese paso para el correo transaccional y envía el marketing mediante secuencias y campañas.

La ley también cambia según el canal y el mercado. WhatsApp exige consentimiento previo antes de escribir a alguien por primera vez, varios mercados tienen normas que alcanzan a los mensajes directos de Instagram, y varios países fijan normas dirigidas al email de marketing. Las páginas de ubicaciones detallan qué se aplica en cada lugar.

Cada canal escribe en el mismo contacto. Una persona que comenta en Instagram, escribe por WhatsApp y abre un email es un solo registro, identificado primero por el número de teléfono y después por el email, con las mismas etiquetas, segmentos, campos personalizados y etapa del ciclo de vida. Los contactos se pueden importar; hoy no hay exportación de contactos.

Las automatizaciones de los tres canales se crean en un solo constructor con 41 tipos de disparador: mensajes de WhatsApp e Instagram, eventos de Shopify y HubSpot, Google Sheets y Forms, formularios de leads de Meta y Google, formularios del sitio web, cambios en contactos, webhooks y programaciones. Las condiciones, los enrutadores, las esperas y los pasos de espera hasta (una fecha y hora fijas) funcionan igual sea cual sea lo que haya iniciado la ejecución, y cada ejecución queda registrada paso a paso.

Las configuraciones publicadas muestran el patrón. Mirza International ejecuta sus flujos en seis canales con un solo registro de contacto, y Newport lleva el interés de los comentarios de Instagram a los DM y después a WhatsApp para las conversaciones más largas. Ambos casos de éxito describen la configuración, no resultados medidos.

Todos los canales funcionan con el mismo plan de Slide. Un espacio de trabajo creado con un número de India se factura en rupias y cualquier otro espacio de trabajo en dólares estadounidenses; los planes y los precios actuales están en la página de precios, los planes de pago empiezan con una prueba de 14 días y los pasos de IA dependen del plan. Fuera de India, confirma el método de pago con el equipo de Slide antes de suscribirte.

El uso difiere según el canal. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta, por mensaje, y se descuentan de la billetera prepagada de Slide; desde el 1 de octubre de 2026 también cuentan las respuestas de servicio, después de 1.000 gratuitas cada mes por número de empresa. Los envíos de email descuentan de los créditos de email que incluye el plan, y una secuencia se pausa cuando se agotan. El precio por mensaje de Meta es una regla de WhatsApp Business Platform, así que las respuestas de Instagram no añaden ningún cargo por mensaje a la billetera.