Recuperación en ecommerce para tiendas Shopify en WhatsApp y email
Slide, de Synquic, se conecta a una tienda Shopify para que los eventos de la tienda, desde un checkout abandonado hasta la confirmación del pedido, el pago contra entrega, el envío y la entrega, inicien automatizaciones de WhatsApp y email dirigidas al cliente. Shopify es la única plataforma de tiendas compatible. Aquí Instagram es un canal de descubrimiento, no de recuperación: Slide puede responder preguntas sobre productos en un DM que abrió el comprador, pero no puede escribirle primero ni pasadas 24 horas desde su último mensaje.
Los datos de esta página se revisaron por última vez el 11 de octubre de 2026. Ver los datos clave y las fuentes.
El comprador y el problema
Comerciantes de Shopify que venden directamente al consumidor y quieren hacer seguimiento de los checkouts abandonados y mantener informados a los compradores después de su pedido, sin que alguien envíe cada mensaje a mano.
Los compradores se van en el checkout, los pedidos con pago contra entrega salen sin confirmar y llegan preguntas de "¿dónde está mi pedido?" porque nadie avisó al cliente de que ya se había enviado. Cada una de esas situaciones es un mensaje que la tienda sabe que debería enviar, provocado por algo que ya ocurrió en Shopify.
Capacidades compatibles, vinculadas al producto
Disparadores de checkout y carrito abandonados
Un checkout abandonado en Shopify inicia una automatización. El disparador de carrito abandonado, para los compradores que nunca llegaron al checkout, funciona solo con el embed de Slide instalado en la tienda online.
Fuente:Guía de ShopifyAvisos de pedido en WhatsApp y email
Los eventos de confirmación del pedido, de enviado y de en reparto envían avisos. El evento "entregado" se activa cuando un envío se completa con éxito en Shopify, no cuando un transportista confirma la entrega.
Fuente:Guía de ShopifyConfirmación del pago contra entrega
Un evento de pago contra entrega puede pedir al comprador que confirme o cancele. La respuesta llega a Slide pero no cambia el pedido de Shopify, así que alguien tiene que tramitar las cancelaciones en Shopify.
Fuente:Guía de ShopifyDespués del primer pedido
Los eventos de solicitud de reseña, recompra, recuperación de clientes, producto de nuevo en stock y bajada de precio cubren las semanas y los meses posteriores a una compra.
Fuente:Guía de ShopifyRespuestas sobre pedidos del agente de IA
Con la tienda conectada, un agente de IA puede buscar pedidos y productos para responder a "¿dónde está mi pedido?" y a las preguntas sobre productos. Los pasos de IA dependen del plan.
Ingresos de Shopify por campaña de email
Las campañas de email informan de los ingresos de Shopify por campaña junto con las aperturas y los clics. Los ingresos de WhatsApp no aparecen en el panel, y no hay un informe de atribución entre canales.
Fuente:Guía de campañas
Un comprador, desde el checkout abandonado hasta el pedido entregado
Una tienda Shopify de calzado conecta WhatsApp y el email a Slide. Este es el recorrido de un comprador por sus flujos de recuperación y de pedido.
- Disparador
Se abandona el checkout
Un comprador que antes aceptó recibir mensajes de WhatsApp de la tienda introduce un número de teléfono y un email en el checkout y después se va. El evento de checkout abandonado de Shopify inicia la automatización de recuperación de la tienda.
- Acción
Un recordatorio tras una espera
Tras una espera, una condición comprueba el consentimiento de WhatsApp registrado en el contacto del comprador, y la automatización envía una plantilla aprobada que le recuerda lo que dejó pendiente. Los compradores sin consentimiento de WhatsApp no reciben nada de este flujo.
- Interacción con el cliente
Una duda de talla, resuelta
El comprador responde preguntando si el zapato queda pequeño. La respuesta abre la ventana de 24 horas, y el agente de IA contesta a partir de la guía de tallas de su base de conocimiento. El comprador completa el pedido con pago contra entrega.
- Calificación
La comprobación del pago contra entrega
El evento de pago contra entrega envía una solicitud de confirmación con dos botones. El comprador toca "Cancelar" porque pidió el color equivocado.
- Traspaso a una persona
Una persona lo cancela en Shopify
La respuesta no cambia el pedido de Shopify, así que el flujo termina en un paso de traspaso que avisa por email al equipo de operaciones. Cancelan el pedido en Shopify y responden en la misma conversación para ayudar con el color correcto.
- Excepción
Si el comprador hubiera pedido que pararan
Si el comprador hubiera respondido con una de las palabras clave de baja de la tienda, Slide habría bloqueado el contacto y lo habría omitido en todos los canales. La lista de palabras clave empieza vacía, así que la tienda añadió STOP y sus otras palabras de baja antes del lanzamiento.
- Resultado registrado
Enviado, entregado, con reseña
El pedido nuevo envía avisos de enviado y de en reparto, y "entregado" sale cuando el envío se completa con éxito en Shopify. Más adelante llega una solicitud de reseña, y cada ejecución de la automatización queda registrada paso a paso.
Una ilustración de cómo funciona el flujo de trabajo, no un caso de éxito de un cliente. Los nombres, las cifras y los mensajes son ejemplos.
Lo que necesitas y la secuencia de lanzamiento
Requisitos
- Una tienda Shopify
Shopify es la única plataforma de tiendas compatible. Instala el embed de Slide en la tienda si quieres el disparador de carrito abandonado además del de checkout abandonado.
Fuente:Guía de Shopify - WhatsApp conectado, con plantillas aprobadas
Un portfolio comercial de Meta, la verificación de empresa antes de enviar a gran escala, un número que no esté en las apps de WhatsApp y una plantilla aprobada por Meta para cada mensaje que envíes fuera de la ventana de 24 horas.
Fuente:Guía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de Meta Business ManagerGuía de configuración de WhatsApp Business - Un dominio de envío autenticado
Para el email, un dominio de envío verificado con los registros DNS que muestra Slide.
Fuente:Guía de configuración del canal de email - Un consentimiento que puedas demostrar
WhatsApp exige el permiso (opt-in) del cliente, que nombre a tu empresa, antes de escribirle primero. Anota en un campo del contacto de dónde procede cada permiso.
Fuente:Política de mensajería de WhatsApp Business (se abre en una pestaña nueva)Guía de contactos - Saldo en la billetera
Los cargos de WhatsApp por mensaje salen de una billetera de prepago, y los envíos se detienen cuando está vacía.
Fuente:Guía de facturación y billetera
Secuencia de lanzamiento
Conecta la tienda (guía de Shopify) y, si quieres recuperar carritos, instala el embed de Slide en la tienda.
Elige dos o tres eventos para empezar, como el checkout abandonado, la confirmación del pedido y el envío.
Redacta y envía una plantilla de WhatsApp para cada evento, y espera la aprobación de Meta.
Añade tus palabras clave de baja; la lista empieza vacía.
Decide quién tramita en Shopify las cancelaciones de pago contra entrega, y termina ese flujo con un traspaso a esa persona.
Haz un pedido de prueba y abandona un checkout de prueba, y revisa cada mensaje antes de activar los flujos.
En qué se apoyan estas afirmaciones
- Los eventos de Shopify activan automatizaciones de WhatsApp y email, entre ellas la de checkout abandonado y los avisos de pedido
Unos 20 eventos de la tienda: checkout y carrito abandonados, confirmación del pedido, pago contra entrega, enviado, en reparto, entregado (el envío se completó con éxito), solicitud de reseña, recuperación de clientes, recompra, de nuevo en stock y bajada de precio. Shopify es la única plataforma de tiendas compatible; el disparador de carrito necesita el embed en la tienda online. Una respuesta de confirmación o cancelación del pago contra entrega no actualiza el pedido de Shopify.
- Cleanse Ayurveda lleva recorridos posventa después del pedido
Configuración publicada: 4 automatizaciones activas; la tienda conectada para que la guía posventa funcione en WhatsApp, Instagram y email.
- Los informes cubren la entrega y las lecturas de WhatsApp, las aperturas y los clics del email, las ejecuciones de las automatizaciones y los ingresos de Shopify
Informes de WhatsApp (enviados, entregados, leídos, fallidos, coste), estadísticas de campañas y secuencias de email, métricas de Instagram, registros de cada ejecución de las automatizaciones e ingresos de Shopify por campaña de email. No hay un informe de atribución entre canales, y los ingresos de WhatsApp no se muestran en el panel.
- La plataforma de WhatsApp Business cobra por cada mensaje de plantilla entregado, según la categoría y el país del destinatario
El precio por mensaje sustituyó al precio por conversación el 1 de julio de 2025. Las plantillas de marketing, de utilidad y de autenticación se cobran con una tarifa fijada por el prefijo telefónico del país del destinatario.
Fuente oficialComprobado el 11 de octubre de 2026Meta: precios de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Cómo se compone el costo
El plan de Slide determina qué funciones tienes, incluidos los pasos de IA; los planes y los precios actuales están en la página de precios, y los planes de pago empiezan con una prueba de 14 días. Los espacios de trabajo creados con un número de India se facturan en rupias, y todos los demás en dólares estadounidenses.
Meta cobra los mensajes de WhatsApp por mensaje y se descuentan de tu billetera. La tarifa depende de la categoría bajo la que Meta aprueba cada plantilla (marketing, utilidad o autenticación) y del país del cliente, así que una plantilla aprobada como de marketing se cobra a la tarifa de marketing de ese país. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas de servicio a las preguntas de los compradores, después de las primeras 1.000 de cada mes por número.
Los envíos de email descuentan de los créditos de email del plan. El precio exacto por mensaje de WhatsApp de tu cuenta aparece en la billetera.
Cuándo encaja y qué no hace
Encaja bien cuando
- Una tienda Shopify cuyos clientes aceptaron recibir mensajes de WhatsApp en el checkout o en otro punto.
- Pedidos con pago contra entrega que hay que confirmar antes de enviarlos.
- Preguntas repetidas de "¿dónde está mi pedido?" que un aviso de envío habría respondido.
Requiere a una persona cuando
- Las cancelaciones de pago contra entrega, que una persona debe tramitar en Shopify.
- Reembolsos, mercancía dañada y disputas de entrega.
- Un comprador que responde a un mensaje de recuperación con una queja.
No se establece en esta página
- Cualquier tasa de recuperación o aumento de ingresos: Slide no publica resultados medidos para la recuperación en ecommerce.
- Cuántos ingresos aportan los mensajes de WhatsApp: el panel informa de los ingresos de Shopify por campaña de email, no por mensaje de WhatsApp.
- Dónde se alojan los datos de los clientes. Pregunta al equipo de Slide antes de firmar.
Respuestas directas
¿Cómo recupera Slide los checkouts abandonados de Shopify?
Conecta la tienda, y el evento de checkout abandonado de Shopify inicia una automatización. Añade una espera, comprueba el consentimiento del comprador con una condición y envía una plantilla de WhatsApp aprobada, o inscribe al comprador en una secuencia de email, que lleva baja y omite las direcciones dadas de baja. Si el comprador responde, se abre la ventana de 24 horas y el agente de IA o tu equipo pueden resolver sus dudas antes de que compre.
Fuente:Guía de ShopifyGuía del constructor de automatizacionesGuía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de campañasGuía del constructor de automatizaciones¿Cuál es la diferencia entre los disparadores de carrito abandonado y de checkout abandonado?
El checkout abandonado se activa cuando un comprador inicia el checkout de Shopify y se va. El carrito abandonado cubre a los compradores que añadieron artículos pero nunca llegaron al checkout, y funciona solo con el embed de Slide instalado en la tienda online. En ambos casos, solo se puede escribir a un comprador si la tienda tiene su número de teléfono o su email y, para WhatsApp, su permiso.
Fuente:Guía de ShopifyPolítica de mensajería de WhatsApp Business (se abre en una pestaña nueva)¿La confirmación del pago contra entrega actualiza el pedido en Shopify?
No. El evento de pago contra entrega puede pedir al comprador que confirme o cancele, y la respuesta llega a Slide, pero no cambia el pedido de Shopify. Termina el flujo con un traspaso a quien gestione los pedidos, o etiqueta las cancelaciones a partir de la respuesta con botón para encontrarlas fácilmente, y cancela tú mismo el pedido en Shopify.
Fuente:Guía de ShopifyGuía del constructor de automatizacionesGuía del constructor de automatizaciones¿El mensaje "entregado" significa que el transportista entregó el paquete?
No. El evento de entrega se activa cuando un envío se completa con éxito en Shopify, no cuando un transportista confirma la entrega. Si el estado de tu envío puede cambiar antes de que llegue el paquete, redacta ese mensaje como una actualización y no como una confirmación de que el paquete está en manos del cliente.
Fuente:Guía de Shopify¿Podemos enviar estos mensajes también por email?
Sí. Los eventos de la tienda pueden enviar email además de WhatsApp, desde tu propio dominio autenticado. Hay una carencia que importa para el marketing: un email enviado por un paso de automatización, incluido uno iniciado por un evento de la tienda, no añade enlace de baja ni comprueba las listas de bajas y de supresión. Úsalo para avisos de pedido y de entrega. Envía el marketing, como un recordatorio de recuperación o una oferta para recuperar clientes, mediante una secuencia de email en la que la automatización inscribe al comprador, o como campaña de email a un segmento; ambas llevan baja y omiten las direcciones dadas de baja y suprimidas.
Fuente:Guía de ShopifyGuía de configuración del canal de emailGuía de campañasGuía de campañas¿Puede Instagram recuperar carritos abandonados?
No. Slide no inicia conversaciones de Instagram ni envía nada pasadas 24 horas desde el último mensaje de la persona, así que no puede hacer seguimiento de un comprador que abandonó la tienda. El papel de Instagram es el descubrimiento: dentro de un DM que abrió el comprador, el agente de IA puede responder preguntas sobre productos a partir de la tienda conectada, y un flujo de comentario a DM puede responder al interés en una publicación.
Fuente:Meta: API de mensajería de Instagram (se abre en una pestaña nueva)Guía de configuración de InstagramGuía del constructor de automatizaciones¿Admiten WooCommerce u otras plataformas de tiendas?
No. Shopify es la única plataforma de tiendas a la que se conecta Slide, y WooCommerce no está desarrollado. Los disparadores de webhook y la API pública pueden iniciar automatizaciones desde otro sistema, pero los eventos de tienda de Shopify que describe esta página no estarían disponibles.
Fuente:Guía de ShopifyGuía de integracionesGuía del constructor de automatizacionesReferencia de la API¿Cómo medimos lo que aporta la recuperación?
Las campañas de email informan de los ingresos de Shopify por campaña. Los informes de WhatsApp muestran enviados, entregados, leídos, fallidos y coste, pero los ingresos de WhatsApp no aparecen en el panel y no hay un informe de atribución entre canales. Cada ejecución de una automatización tiene un registro paso a paso, así que puedes ver qué compradores recibieron qué mensaje y compararlo con los pedidos de Shopify.
Fuente:Guía de campañas¿Necesitamos consentimiento para enviar mensajes de recuperación?
En WhatsApp, sí: Meta exige el permiso (opt-in) del cliente, que nombre a tu empresa, antes de escribirle primero, y las bajas deben respetarse dentro y fuera de WhatsApp. Slide bloquea a un contacto que se da de baja y lo omite en todos los canales, pero las palabras clave de baja las añades tú. La ley de marketing varía según el país, así que consulta las páginas de mercados en ubicaciones.
Fuente:Política de mensajería de WhatsApp Business (se abre en una pestaña nueva)Datos clave: recuperación en ecommerce con Slide
Slide encaja bien en una tienda Shopify que quiera enviar checkouts abandonados, confirmaciones de pago contra entrega y avisos de pedido por WhatsApp y email desde un mismo lugar, con un agente de IA que responda las preguntas sobre pedidos: los eventos de la tienda, las plantillas, el traspaso y las campañas de email están desarrollados. Encaja peor si no usas Shopify, si necesitas que una respuesta de pago contra entrega actualice el pedido por sí sola, si necesitas informes de ingresos de WhatsApp o si quieres mensajes de recuperación en Instagram.
- Producto
- Slide (también "Slide by Synquic"), una plataforma para automatizar la mensajería con clientes en todos los canalesFuente:Sobre Synquic
- Empresa
- SynquicFuente:Sobre Synquic
- Flujo de trabajo
- Los eventos de Shopify inician automatizaciones de WhatsApp y email: checkout y carrito abandonados, confirmación del pedido, pago contra entrega, enviado, en reparto, entregado y mensajes posventaFuente:Guía de Shopify
- Plataforma de tienda
- Solo Shopify. El disparador de carrito abandonado necesita el embed de Slide en la tienda onlineFuente:Guía de Shopify
- Requisitos previos
- Una tienda Shopify conectada; para WhatsApp, un portfolio comercial de Meta, la verificación de empresa, un número que no esté en las apps de WhatsApp y plantillas aprobadas; para el email, un dominio de envío autenticadoFuente:Guía de ShopifyGuía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de Meta Business ManagerGuía de configuración de WhatsApp BusinessGuía de configuración del canal de email
- Traspaso a una persona
- Un paso de la automatización entrega la conversación al equipo en la bandeja compartida con las respuestas recogidas y le avisa por email. No pausa las automatizaciones de forma permanente y no hay un paso de devoluciónFuente:Guía del constructor de automatizaciones
- Cargos de uso de WhatsApp
- Meta cobra por mensaje según la categoría y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas de servicio, después de 1.000 gratuitas cada mes por número de empresa. En Slide, estos cargos salen de la billetera de prepago, aparte del planFuente:Meta: precios de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)Meta: precios de los mensajes que no son plantillas (se abre en una pestaña nueva)WhatsApp Business: preguntas frecuentes (se abre en una pestaña nueva)Guía de facturación y billetera
- Limitaciones
- Una respuesta de pago contra entrega no actualiza el pedido de Shopify; "entregado" significa que el envío se completó con éxito, no la confirmación del transportista; sin mensajes de recuperación en Instagram; los pasos de email de las automatizaciones no añaden baja; los ingresos de WhatsApp no se muestranFuente:Guía de ShopifyGuía de campañas
- Fuente de precios
- La página de precios actual, slide.synquic.com/pricingFuente:Precios de Slide
- Última revisión de los datos
Adónde ir ahora
- Todos los casos de usoQué puede hacer la automatización de WhatsApp, Instagram y email por una empresa, resultado por resultado, y qué canal admite cada uno por completo, en parte o de ningún modo.
- Automatización de mensajería por canalQué canal automatizar con Slide: WhatsApp, Instagram o email. En qué se diferencian sus reglas, costes y límites, y cómo un mismo flujo de trabajo puede usar los tres.
- Precios de SlidePlanes actuales, qué incluye cada uno y cómo se cobra el uso de los canales.
- Equipos de retail y ecommerceCómo usan la automatización de mensajería los equipos de retail y ecommerce.
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