الخدمات · أتمتة WhatsApp

أتمتة WhatsApp للدعم والعملاء المحتملين والمتابعة والتجارة

تتيح Slide من Synquic أتمتة WhatsApp عبر منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta: تجيب روبوتات القوائم ووكلاء الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة المتكررة، ويصل العملاء المحتملون من الإعلانات ورموز QR والنماذج، وتحمل القوالب المعتمدة المتابعات والحملات وتحديثات طلبات Shopify، ويستقبل صندوق وارد مشترك كل محادثة تحتاج إلى موظف. تحتفظ بحساب WhatsApp Business ورقمك الخاصين. وتغطي باقة Slide الميزات، أما رسوم Meta عن كل رسالة، التي تشمل منذ 1 أكتوبر 2026 ردود الخدمة بعد 1,000 رد مجاني شهريًا لكل رقم، فتُسحب من محفظة مدفوعة مسبقًا.

ابدأ مجانًا احجز عرضًا توضيحيًا

روجعت الحقائق في هذه الصفحة آخر مرة بتاريخ 11 أكتوبر 2026. اطّلع على الحقائق الرئيسية والمصادر.

لمن هي

المشتري والمشكلة

الأعمال التي تتحدث مع عملائها عبر WhatsApp أو تريد ذلك: فرق الدعم التي تجيب عن الأسئلة نفسها طوال اليوم، وفرق المبيعات التي تتعامل مع الاستفسارات الواردة من الإعلانات والموقع الإلكتروني، ومتاجر Shopify التي ترسل تحديثات الطلبات ورسائل استرداد المبيعات.

تعتمد الردود على من يحمل الهاتف، ولا يُسجَّل شيء على ملف العميل، وتحدث المتابعات عندما يتذكر أحدهم. والانتقال إلى منصة WhatsApp Business يجلب معه قواعد Meta: موافقة مسبقة (opt-in) قبل أن تراسل أحدًا أولًا، وقوالب معتمدة خارج نافذة الـ 24 ساعة، ورسومًا على كل رسالة. لا تؤتي الأتمتة ثمارها إلا إذا بُنيت حول هذه القواعد وظلت تحيل المحادثات الصعبة إلى موظف.

ما تفعله Slide

القدرات المدعومة، مرتبطة بالمنتج

صندوق وارد مشترك للفريق
تصل كل محادثة WhatsApp إلى صندوق وارد واحد مع الإسناد والملاحظات. ويعرض الصندوق العدّ التنازلي لنافذة الرد البالغة 24 ساعة، ويقترح القوالب المعتمدة بمجرد إغلاقها.
المصدر:دليل البدء
روبوتات القوائم والكلمات المفتاحية
أسئلة بالأزرار والقوائم، وتحقق من المدخلات، وتفرع بحسب الإجابة. تُكتب الإجابات في حقول جهة الاتصال والوسوم ومراحل دورة حياة العميل، ويمكن إسناد مسؤول في أثناء ذلك.
المصدر:دليل أداة بناء الأتمتة
وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون من محتواك
يرد وكيل الذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفة توفّرها أنت، ويمكنه استخدام أدوات مثل البحث في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومع متجر Shopify متصل، البحث عن الطلبات والمنتجات. تعتمد خطوات الذكاء الاصطناعي على باقتك، ولا يرد الوكيل بلغة العميل إلا إذا نصّت تعليماته على ذلك.
المصدر:دليل أداة بناء الأتمتة دليل التكاملات
عملاء محتملون من الإعلانات ورموز QR والنماذج
تُلتقط الإحالات من إعلانات Click-to-WhatsApp مع مصدرها، وتُطلق رموز QR والروابط تدفقًا، ويغذّي زر الدردشة في الموقع ونماذج WhatsApp الأصلية ونماذج العملاء المحتملين من Meta أو Google الأتمتة نفسها.
المصدر:دليل إعلانات Meta
حملات ومتابعات بقوالب معتمدة
بث مجدول لقوالب معتمدة إلى وسوم أو شرائح، مع خطوات متابعة مؤجلة وبديل عبر البريد الإلكتروني. تُتخطى جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها والمحظورة؛ ولا يعمل البديل عبر الرسائل النصية SMS إلا مع الأرقام الهندية.
المصدر:دليل الحملات دليل إعداد WhatsApp Business
رحلات الطلبات واسترداد المبيعات في Shopify
تُطلق نحو 20 حدثًا في المتجر رسائل: عملية دفع متروكة وسلة متروكة، وتأكيد الطلب، والدفع عند الاستلام، والشحن، وخروج الطلب للتوصيل، والتسليم، وطلب التقييم، واستعادة العملاء، وإعادة الطلب، وعودة المنتج إلى المخزون، وانخفاض السعر. تعني «تم التسليم» نجاح إتمام الطلب، ويحتاج مشغّل السلة إلى التضمين في واجهة المتجر.
المصدر:دليل Shopify
سجل واحد لجهة الاتصال، مع احترام إلغاء الاشتراك
تجتمع المحادثات والوسوم والحقول على جهة اتصال واحدة تُطابَق برقم الهاتف أولًا. وجهة الاتصال التي تلغي اشتراكها تُحظر وتُتخطى على كل القنوات، لكن قائمة كلمات إلغاء الاشتراك تبدأ فارغة، لذا تضيف أنت الكلمات التي يستخدمها عملاؤك.
المصدر:دليل جهات الاتصال
قوالب بـ 25 لغة
يغطي محرر القوالب الإنجليزية والعربية والهندية وسبع لغات هندية أخرى، والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والألمانية والملايوية والإندونيسية وغيرها. ويمكن أن تكون الردود الحرة داخل نافذة الـ 24 ساعة بأي لغة.

الخدمات · أتمتة WhatsApp

لماذا لـ WhatsApp صفحة لكل سوق

تتغير ثلاثة أمور في WhatsApp بحسب الدولة التي تراسلها: بند التسعير، والمكالمات التجارية، وقانون الموافقة. تسعّر Meta كل رسالة بحسب رمز دولة المستلم، والبنود متفاوتة. فلكل من الهند والإمارات والسعودية وقطر وسنغافورة ونيجيريا وجنوب أفريقيا بند خاص بها؛ وتشترك كينيا في بند بقية أفريقيا؛ وتشترك كندا مع الولايات المتحدة في بند أمريكا الشمالية؛ وفي الشرق الأوسط تنفرد بعض الدول ببند خاص بينما تشترك أخرى في بند بقية الشرق الأوسط.

وتختلف المكالمات أيضًا. فلا تسمح Meta لأرقام الأعمال النيجيرية أو الكندية بإجراء مكالمات WhatsApp، مع أن العملاء ما زال بإمكانهم الاتصال بالنشاط التجاري. وفي الإمارات تقصر هيئة تنظيم الاتصالات المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) على الخدمات المرخّصة أو المعتمدة، لذا لا يعد هذا الموقع بمكالمات WhatsApp إلى الأرقام الإماراتية.

يُحدَّد قانون الموافقة دولةً دولة. فقواعد «عدم الاتصال» (Do Not Call) في سنغافورة تشمل الرسائل التسويقية المرسلة إلى الأرقام السنغافورية عبر WhatsApp، ويشمل قانون CASL الكندي الرسائل الفورية، ويحد قانون POPIA في جنوب أفريقيا من الطريقة التي يجوز للنشاط التجاري أن يقترب بها من أشخاص لم يصبحوا عملاء بعد، وتشترط GAID في نيجيريا سجلات موافقة للتسويق المباشر، وتشترط المادة 22 في قطر موافقة مسبقة على التسويق الإلكتروني. وُجدت كل صفحة سوق لتوضح بندها وموقفها من المكالمات وقانونها، مع مثال تطبيقي حيث يغيّر السوق طريقة عمل سير العمل.

ليس لدبي صفحة خاصة بها. فأرقامها تبدأ بـ +971 وتُسعَّر على بند الإمارات، ويسري القانون الاتحادي، أما النقطة الوحيدة الخاصة بدبي، وهي قانون حماية البيانات في DIFC للأعمال المسجلة في DIFC، فتجدها في صفحة الإمارات. وللمنطقة ككل، ابدأ بصفحة أتمتة WhatsApp في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

مثال على سير العمل، للتوضيح

استفسار من إعلان Click-to-WhatsApp، من أول نقرة حتى مندوب المبيعات

يشغّل متجر أثاث إعلان Click-to-WhatsApp لتشكيلة جديدة من الأرائك. هكذا ينتقل استفسار واحد عبر التدفق الذي يبنيه في Slide.

المشغّل
عميل ينقر على الإعلان
يفتح الإعلان WhatsApp برسالة معبّأة مسبقًا. تسجّل Slide الإعلان بوصفه مصدر جهة الاتصال، وبما أن المحادثة بدأت من إعلان Click-to-WhatsApp، فلا تحتسب Meta رسومًا خلال الـ 72 ساعة التالية متى ردّ النشاط التجاري خلال 24 ساعة.
تفاعل العميل
قائمة تعرض الخطوة التالية
يرد الروبوت بثلاثة أزرار: استعراض التشكيلة، والتوصيل والإرجاع، والتحدث إلى المبيعات. ينقر العميل على «التحدث إلى المبيعات».
التأهيل
سؤالان يُحفظان في جهة الاتصال
يسأل الروبوت عن مدينة التوصيل ونطاق الميزانية من قائمة، ويتحقق من كليهما، ويكتبهما في حقول جهة الاتصال، ويضع على جهة الاتصال وسم «استفسار عن أريكة».
الإجراء
وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب عن أسئلة المنتج
يسأل العميل إن كانت الأريكة متوفرة بقماش أغمق. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من قاعدة المعرفة ومن كتالوج Shopify المتصل، ويقدّم رابطًا إلى المنتج.
التحويل إلى موظف
مندوب مبيعات يتولى المحادثة
حين يسأل العميل عن مقاس مخصص، تترك خطوة التحويل المحادثة في صندوق الوارد ومعها المدينة والميزانية والسؤال، وترسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق المبيعات. ويرد مندوب المبيعات بينما نافذة الـ 24 ساعة ما زالت مفتوحة.
الاستثناء
إذا أُغلقت النافذة قبل الرد التالي
بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، لا يعود النص الحر مسموحًا به. فيرسل مندوب المبيعات بدلًا من ذلك قالبًا معتمدًا يتضمن عرض السعر، وتُفتح المحادثة من جديد عندما يرد العميل.
النتيجة المسجَّلة
يُسجَّل العميل المحتمل مع مصدره
تحمل جهة الاتصال مصدر الإعلان والإجابات والوسم وسجل المحادثة. ويُسجَّل تشغيل الأتمتة خطوة بخطوة، وتبيّن تقارير WhatsApp ما إذا كان القالب قد سُلِّم وقُرئ.

توضيح لكيفية عمل سير العمل، وليس دراسة حالة لعميل. الأسماء والأرقام والرسائل مجرد أمثلة.

الإعداد

ما تحتاج إليه، وتسلسل الإطلاق

المتطلبات

محفظة أعمال Meta موثّقة
يوجد حساب WhatsApp Business الخاص بك داخل محفظة أعمال Meta. ويلزم توثيق النشاط التجاري لدى Meta قبل أن يتمكن الحساب من الإرسال على نطاق واسع، ويستغرق ذلك عدة أيام عمل، لذا ابدأ به أولًا.
المصدر:دليل إعداد WhatsApp Business دليل Meta Business Manager
رقم غير مسجّل على تطبيقات WhatsApp
يجب أن يكون الرقم قادرًا على استقبال رسالة نصية SMS أو مكالمة، ولا يجوز أن يكون مسجلًا في الوقت نفسه على تطبيق WhatsApp الشخصي أو تطبيق WhatsApp Business. أما الرقم المسجل على تطبيق Business حاليًا فيجب حذفه من التطبيق قبل ربطه.
المصدر:دليل إعداد WhatsApp Business
اسم العرض
اختر اسم عرض يعبّر عن النشاط التجاري: فهو الاسم الذي يراه العملاء على كل رسالة.
المصدر:دليل إعداد WhatsApp Business دليل إعداد WhatsApp Business
قوالب معتمدة
كل ما يُرسَل خارج نافذة الـ 24 ساعة، وكل رسالة تبدأ محادثة، يحتاج إلى قالب خدمي (utility) أو تسويقي (marketing) أو للمصادقة (authentication) تعتمده Meta. تقدّمها Slide، وتقرر Meta.
المصدر:دليل إعداد WhatsApp Business Meta: إرسال الرسائل (يفتح في علامة تبويب جديدة)
موافقة مسبقة من الأشخاص الذين تراسلهم أولًا
تشترط سياسة WhatsApp الحصول على إذن يذكر اسم نشاطك التجاري قبل أن تبدأ محادثة، ويجب احترام طلبات إلغاء الاشتراك داخل WhatsApp وخارجه.
المصدر:سياسة المراسلة في WhatsApp Business (يفتح في علامة تبويب جديدة)
رصيد في المحفظة
تُسحب رسوم كل رسالة من محفظة مدفوعة مسبقًا، ويتوقف الإرسال عند نفاد الرصيد، لذا احتفظ بهامش أمان.
المصدر:دليل الفوترة والمحفظة

تسلسل الإطلاق

ابدأ توثيق النشاط التجاري لدى Meta، وفي أثناء ذلك اربط الرقم عبر نافذة التسجيل من Meta داخل Slide (دليل إعداد WhatsApp).
اختر المهمة الأولى: الدعم، أو التقاط العملاء المحتملين، أو المتابعة، أو تحديثات الطلبات. حدّد الرسائل التي تقع داخل نافذة الـ 24 ساعة وتلك التي ستحتاج إلى قوالب.
ابنِ التدفقات في أداة بناء الأتمتة، وأنهِ كل فرع بإجابة أو بخطوة تحويل.
أضف كلمات إلغاء الاشتراك الخاصة بك لأن القائمة تبدأ فارغة، وسجّل في حقل جهة الاتصال مصدر موافقة كل جهة اتصال.
قدّم قوالبك وانتظر موافقة Meta.
اشحن المحفظة، واختبر كل فرع من هواتف أعضاء الفريق، ثم انشر الرقم أو رمز QR أو الإعلان (دليل Meta Ads).

استكشف

أتمتة WhatsApp بحسب السوق

استكشف

سير العمل بحسب السوق

الأدلة

ما تستند إليه هذه الادعاءات

يتصل WhatsApp عبر Embedded Signup من Meta، ويحتفظ النشاط التجاري بحسابه ورقمه
تتصل Slide بمنصة WhatsApp Business عبر نافذة تسجيل تستضيفها Meta. ويحتفظ النشاط التجاري بملكية حساب WhatsApp Business ورقم هاتفه.
توثيق Slideروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دليل إعداد WhatsApp Business
اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta رسومًا على رسائل الخدمة وعلى الرسائل الخدمية (utility) داخل نافذة الـ 24 ساعة
«اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، ستحتسب Meta رسومًا على رسائل الخدمة، التي لم تكن تُحتسب عليها رسوم منذ نوفمبر 2024.» وتطابق الأسعار أسعار الرسائل الخدمية (utility) والمصادقة (authentication) في السوق، دون شرائح حجم. ولا تزال صفحة الأسعار الرئيسية لدى Meta تعرض الصياغة الأقدم «مجانية».
مصدر رسميروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026Meta: أسعار الرسائل غير القالبية (يفتح في علامة تبويب جديدة)
المحادثات التي تبدأ من إعلان Click-to-WhatsApp أو من زر في الصفحة مجانية لمدة 72 ساعة
عندما يراسل عميل من إعلان Click-to-WhatsApp أو من زر الحث على الإجراء في صفحة Facebook ويرد النشاط التجاري خلال 24 ساعة، تكون الرسائل مجانية لمدة 72 ساعة. ولم يتغير ذلك بتحديث 1 أكتوبر 2026.
مصدر رسميروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)
تشغّل Go Waka Travels رحلات استفسار على WhatsApp قائمة على القوائم مع التحويل إلى موظف
الإعداد المنشور: 27 عملية أتمتة قيد التشغيل على WhatsApp، ورحلات منفصلة لكل نوع من أنواع الباقات، وتحويل إلى موظف ينقل الإجابات المجمَّعة. وتذكر الصفحة أن أرقامها تصف الإعداد لا نتيجة.
بيان من الشركةروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دراسة حالة Go Waka Travels
تجيب Realty Nexa عن استفسارات العقارات على WhatsApp وتؤهلها ثم توجّهها
الإعداد المنشور: 9 عمليات أتمتة قيد التشغيل على WhatsApp؛ وتُجمع الميزانية والموقع والجدول الزمني في أول تبادل؛ ويجري التوجيه بحسب الإجابات المجمَّعة.
بيان من الشركةروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دراسة حالة Realty Nexa
تشغّل Cleanse Ayurveda رحلات ما بعد الشراء بعد تقديم الطلب
الإعداد المنشور: 4 عمليات أتمتة قيد التشغيل؛ والمتجر متصل بحيث تعمل إرشادات ما بعد الشراء على WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني.
بيان من الشركةروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دراسة حالة Cleanse Ayurveda

الأسعار

مما تتكون التكلفة

هناك تكلفتان منفصلتان. تحدد باقة Slide الميزات التي تحصل عليها: تُحاسَب مساحة العمل المنشأة برقم هندي بالروبية وكل مساحة عمل أخرى بالدولار الأمريكي، وتجد الباقات والأسعار الحالية في صفحة الأسعار، وتبدأ الباقات المدفوعة بفترة تجريبية مدتها 14 يومًا، وتعتمد خطوات الذكاء الاصطناعي على الباقة. وخارج الهند، أكّد طريقة الدفع مع فريق Slide قبل الاشتراك.

تحتسب Meta استخدام WhatsApp عن كل رسالة، بحسب الفئة (تسويقية أو خدمية أو مصادقة) وبحسب دولة المستلم، وتُسحب من محفظة Slide الخاصة بك. الرسائل التي يرسلها إليك العملاء مجانية. ويظهر السعر الدقيق للرسالة في حسابك داخل المحفظة، ويتوقف الإرسال عند نفاد الرصيد.

منذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta رسومًا أيضًا على ردود الخدمة، أي الرسائل الحرة التي ترسلها داخل نافذة الـ 24 ساعة، بسعر الفئة الخدمية أو فئة المصادقة في السوق المعني، بعد أول 1,000 رد كل شهر لكل رقم أعمال. وتُحتسب كذلك القوالب الخدمية المرسلة داخل النافذة. أما المحادثة التي تبدأ من إعلان Click-to-WhatsApp أو من زر في صفحة Facebook فتبقى مجانية لمدة 72 ساعة إذا رددت خلال 24 ساعة.

المصدر:أسعار Slide أسعار Slide دليل الفوترة والمحفظة دليل الفوترة والمحفظة Meta: أسعار WhatsApp Meta: أسعار الرسائل غير القالبية WhatsApp Business: الأسئلة الشائعة Meta: أسعار WhatsApp

الملاءمة والحدود

متى يناسبك هذا، وما الذي لا يفعله

مناسب عندما

عملاؤك يراسلونك فعلًا على WhatsApp ويحتاج أكثر من شخص إلى الرد.
معظم الأسئلة أو الاستفسارات تتبع نمطًا يستطيع التعامل معه قائمة أو وكيل ذكاء اصطناعي.
متجر Shopify يريد تحديثات الطلبات واسترداد السلات المتروكة ورسائل استعادة العملاء عبر WhatsApp.
عملاء محتملون من الإعلانات أو رموز QR أو نماذج العملاء يحتاجون إلى جواب بينما ما زال اهتمامهم قائمًا.

يحتاج إلى شخص عندما

الشكاوى والمبالغ المستردة والبضائع التالفة وكل ما يحتاج إلى تقدير شخصي.
طلب بالدفع عند الاستلام يؤكده العميل أو يلغيه في المحادثة: فالرد لا يحدّث طلب Shopify، لذا يلزم أن يفعل ذلك شخص.
سؤال لا يستطيع الروبوت تصنيفه، أو عميل يطلب التحدث إلى شخص.

لا تثبته هذه الصفحة

أي تغيير في زمن الاستجابة أو التحويل أو الإيرادات: فـ Slide لا تنشر نتائج مقيسة.
مكان استضافة بيانات العملاء. اسأل فريق Slide قبل التوقيع.
ما إذا كانت بطاقة صادرة خارج الهند مقبولة للاشتراك: أكّد طريقة الدفع مع فريق Slide.

أسئلة

إجابات مباشرة

ماذا يمكن أن تؤتمت Slide على WhatsApp؟

الدعم والتقاط العملاء المحتملين والمتابعة والتجارة. تجيب روبوتات القوائم والكلمات المفتاحية ووكيل الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة المتكررة، ويصل العملاء المحتملون من إعلانات Click-to-WhatsApp ورموز QR والروابط ونماذج العملاء، وترسل الحملات قوالب معتمدة إلى وسوم أو شرائح، وترسل أحداث Shopify رسائل الطلبات والتوصيل واسترداد المبيعات. وكل ما يحتاج إلى شخص يصل إلى صندوق وارد مشترك مع الإسناد والملاحظات.

المصدر:دليل أداة بناء الأتمتة دليل أداة بناء الأتمتة دليل إعلانات Meta دليل الحملات دليل Shopify دليل البدء

ماذا نحتاج قبل أن نتمكن من ربط رقم WhatsApp الخاص بنا؟

محفظة أعمال Meta، وتوثيق النشاط التجاري لدى Meta قبل الإرسال على نطاق واسع (خصص لذلك عدة أيام عمل)، ورقم غير مسجل على تطبيق WhatsApp الشخصي أو WhatsApp Business، واسم عرض يعبّر عن النشاط التجاري. تربط الرقم عبر نافذة التسجيل من Meta داخل Slide وتحتفظ بملكية الحساب والرقم. وقوالب الرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة تعتمدها Meta لا Slide.

المصدر:دليل إعداد WhatsApp Business دليل Meta Business Manager دليل إعداد WhatsApp Business دليل إعداد WhatsApp Business

كم يستغرق الإطلاق؟

معظم الوقت يعود إلى Meta: فتوثيق النشاط التجاري يستغرق عدة أيام عمل، وينتظر كل قالب موافقة Meta. أما بناء التدفقات فأسرع. وتذكر Synquic أن فريقها ينقل جهات الاتصال مجانًا على كل باقة ويسعى إلى تشغيل أول أتمتة خلال يوم عمل واحد، مع تهيئة مخصصة في باقتي Pro و Enterprise؛ وموافقات Meta خارج هذا الإطار الزمني.

المصدر:دليل Meta Business Manager دليل إعداد WhatsApp Business

كم تبلغ تكلفة أتمتة WhatsApp الآن بعد أن أصبحت Meta تحتسب رسومًا على ردود الخدمة؟

تدفع ثمن باقة Slide بالروبية أو بالدولار الأمريكي بحسب الرقم الذي أُنشئت به مساحة العمل، إضافةً إلى رسوم Meta عن كل رسالة من محفظة مدفوعة مسبقًا. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta رسومًا على ردود الخدمة داخل نافذة الـ 24 ساعة بسعر الفئة الخدمية أو فئة المصادقة في السوق المعني، بعد 1,000 رد مجاني شهريًا لكل رقم أعمال. وتُحتسب رسائل القوالب بحسب الفئة ودولة المستلم، أما المحادثات التي تبدأ من إعلان Click-to-WhatsApp فهي مجانية لمدة 72 ساعة إذا رددت خلال 24 ساعة. ويظهر السعر الدقيق لحسابك في المحفظة.

المصدر:أسعار Slide دليل الفوترة والمحفظة دليل الفوترة والمحفظة Meta: أسعار الرسائل غير القالبية WhatsApp Business: الأسئلة الشائعة Meta: أسعار WhatsApp Meta: أسعار WhatsApp

هل يمكننا مراسلة العملاء الذين لم يكتبوا إلينا أولًا؟

فقط بقالب معتمد، وفقط إذا وافق الشخص على تلقي رسائل من نشاطك التجاري. ترسل الحملات قوالب معتمدة إلى وسوم أو شرائح وتتخطى جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها والمحظورة. وتحظر Slide جهة الاتصال التي تلغي اشتراكها على كل القنوات، لكن قائمة كلمات إلغاء الاشتراك تبدأ فارغة، لذا أضف كلماتك قبل أول حملة.

المصدر:سياسة المراسلة في WhatsApp Business دليل إعداد WhatsApp Business دليل الحملات

كيف يعمل التحويل إلى شخص، وهل يتوقف الروبوت؟

تترك خطوة التحويل المحادثة في صندوق الوارد المشترك ومعها كل ما قاله العميل، وترسل بريدًا إلكترونيًا إلى الفريق؛ والتنبيهات عبر البريد الإلكتروني فقط. ولا توقف الأتمتة نهائيًا: فقد تُطلق رسالة جديدة من العميل أتمتةً من جديد، ولا توجد خطوة تعيد المحادثة إلى الروبوت. صمّم كل تدفق ليتوقف عند التحويل بدلًا من طرح مزيد من الأسئلة.

المصدر:دليل أداة بناء الأتمتة دليل البدء

بأي أدوات ترتبط أتمتة WhatsApp؟

Shopify (أحداث المتجر وعمليات البحث بالذكاء الاصطناعي عن الطلبات والمنتجات)، و HubSpot مع مزامنة جهات الاتصال في الاتجاهين، و Google Sheets و Forms، وإعلانات العملاء المحتملين من Meta، و Cal.com لحجز تاريخ ووقت محددين، و webhooks الصادرة، و API عامة على https://api.slide.cx/v1. لا تتضمن حجوزات Cal.com بحثًا عن المواعيد المتاحة ولا تذكيرًا تلقائيًا قبل الموعد. أما WooCommerce و Zoho و Salesforce و Calendly و Google Calendar فلم تُبنَ بعد.

المصدر:دليل التكاملات دليل Shopify مرجع API دليل التكاملات

ما اللغات التي يمكن استخدامها في القوالب والردود؟

يمكن أن تكون الردود الحرة داخل نافذة الـ 24 ساعة بأي لغة. ويمكن كتابة القوالب بإحدى اللغات الـ 25 في محرر Slide، ومنها الإنجليزية والعربية والهندية والفرنسية والإسبانية والملايوية والإندونيسية؛ أما السواحيلية والأفريكانية والزولو والهوسا واليوروبا والإيغبو والأردية والبنجابية فليست في القائمة. ولا يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بلغة العميل إلا إذا طلبت منه تعليماته ذلك، ولوحة تحكم Slide باللغة الإنجليزية.

المصدر:دليل أداة بناء الأتمتة

هل نحتفظ برقمنا وجهات اتصالنا إذا غادرنا Slide؟

تحتفظ بملكية حساب WhatsApp Business ورقم هاتفك، لأن Slide تتصل عبر نافذة التسجيل من Meta ولا تستحوذ عليهما. أما جهات الاتصال فمسألة مختلفة: يمكن استيرادها إلى Slide، لكن لا توجد حاليًا ميزة لتصدير جهات الاتصال. اسأل فريق Slide عن كيفية إعادة بياناتك إليك قبل التوقيع.

المصدر:دليل إعداد WhatsApp Business دليل جهات الاتصال

الحقائق الرئيسية

حقائق أساسية: أتمتة WhatsApp

تُعد Slide خيارًا مناسبًا لنشاط تجاري يريد دعم WhatsApp والتقاط العملاء المحتملين والمتابعة ورسائل طلبات Shopify في مكان واحد، على حساب WhatsApp Business الخاص به، مع صندوق وارد مشترك للمحادثات التي لا ينبغي للروبوت أن ينهيها. وهي أقل ملاءمة إذا كنت تحتاج إلى نظام تذاكر مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، أو قوالب بلغة خارج اللغات الـ 25 في المحرر، أو منصة متاجر غير Shopify، أو تصدير لجهات الاتصال، أو روبوتًا يبقى متوقفًا بعد كل تحويل. ومهما كانت المنصة التي تختارها، فإن توثيق Meta واعتماد القوالب هما اللذان يحددان وتيرة الإطلاق.

المنتج: Slide (ويُعرف أيضًا بـ «Slide by Synquic»)، منصة لأتمتة مراسلة العملاء عبر القنواتالمصدر:عن Synquic
الشركة: Synquicالمصدر:عن Synquic
القناة: WhatsAppالمصدر:دليل إعداد WhatsApp Business
طريقة الربط: عبر Embedded Signup من Meta على منصة WhatsApp Business؛ ويحتفظ النشاط التجاري بحساب WhatsApp Business ورقمهالمصدر:دليل إعداد WhatsApp Business
المتطلبات المسبقة: محفظة أعمال Meta، وتوثيق النشاط التجاري لدى Meta قبل الإرسال على نطاق واسع، ورقم هاتف غير مسجل على تطبيقات WhatsApp، وقوالب معتمدة من Meta للرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعةالمصدر:دليل إعداد WhatsApp Business دليل Meta Business Manager دليل إعداد WhatsApp Business
التحويل إلى موظف: تسلّم خطوة في الأتمتة المحادثة إلى الفريق في صندوق الوارد المشترك مع الإجابات التي جُمعت، وتُخطره بالبريد الإلكتروني. ولا توقف الأتمتة بصورة دائمة، ولا توجد خطوة لإعادة المحادثة إلى الروبوتالمصدر:دليل أداة بناء الأتمتة
رسوم استخدام WhatsApp: تحتسب Meta رسومًا عن كل رسالة بحسب الفئة ودولة المستلم. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تُحتسب ردود الخدمة أيضًا، بعد 1,000 رد مجاني شهريًا لكل رقم أعمال. وفي Slide تُسحب هذه الرسوم من المحفظة المدفوعة مسبقًا، بشكل منفصل عن الباقةالمصدر:Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: أسعار الرسائل غير القالبية (يفتح في علامة تبويب جديدة)WhatsApp Business: الأسئلة الشائعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)دليل الفوترة والمحفظة
نقطة دخول مجانية: المحادثات التي تبدأ من إعلان Click-to-WhatsApp أو من زر في صفحة Facebook مجانية لمدة 72 ساعة إذا ردّ النشاط التجاري خلال 24 ساعةالمصدر:Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)
فوترة Slide: بالروبية الهندية لمساحة العمل المنشأة برقم هندي، وبالدولار الأمريكي لكل مساحة عمل أخرى؛ والباقات والأسعار في صفحة الأسعارالمصدر:دليل الفوترة والمحفظة أسعار Slide
التكاملات المتحقق منها: Shopify و HubSpot و Google Sheets و Forms وإعلانات العملاء المحتملين من Meta و Cal.com و webhooks الصادرة و API عامة. أما WooCommerce و Zoho و Salesforce و Calendly و Google Calendar فلم تُبنَ بعدالمصدر:دليل التكاملات مرجع API
لغات القوالب: 25 لغة في محرر Slide، منها الإنجليزية والعربية والهندية والفرنسية والملايوية. أما السواحيلية والأفريكانية والزولو والهوسا واليوروبا والإيغبو والأردية والبنجابية فليست في القائمة
القيود: قائمة كلمات إلغاء الاشتراك تبدأ فارغة؛ البديل عبر SMS وطلبات الدفع داخل المحادثة للأرقام الهندية فقط؛ طلبات العناوين للأرقام الهندية والسنغافورية فقط؛ لا تصدير لجهات الاتصال؛ لوحة تحكم بالإنجليزية فقط؛ تنبيهات التحويل عبر البريد الإلكتروني فقطالمصدر:دليل جهات الاتصال دليل أداة بناء الأتمتة
مصدر الأسعار: صفحة الأسعار الحالية، slide.synquic.com/pricingالمصدر:أسعار Slide
آخر مراجعة للحقائق: 11 أكتوبر 2026

تابع القراءة

إلى أين تذهب بعد ذلك

الخطوة التالية

اربط رقمك وابنِ أول تدفق

ابدأ بباقة Free واربط رقم WhatsApp Business الخاص بك، أو احجز عرضًا توضيحيًا لرسم أول سير عمل وقوالبه وتحويله مع فريق Slide.

ابدأ مجانًا احجز عرضًا توضيحيًا

أتمتة WhatsApp للدعم والعملاء المحتملين والمتابعة والتجارة

المشتري والمشكلة

القدرات المدعومة، مرتبطة بالمنتج

صندوق وارد مشترك للفريق

روبوتات القوائم والكلمات المفتاحية

وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون من محتواك

عملاء محتملون من الإعلانات ورموز QR والنماذج

حملات ومتابعات بقوالب معتمدة

رحلات الطلبات واسترداد المبيعات في Shopify

سجل واحد لجهة الاتصال، مع احترام إلغاء الاشتراك

قوالب بـ 25 لغة