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Serviços · Automação de WhatsApp

Automação de WhatsApp para suporte, leads, follow-up e comércio

A Slide, da Synquic, automatiza o WhatsApp na plataforma oficial WhatsApp Business Platform da Meta: bots de menu e agentes de IA respondem às dúvidas de rotina, os leads chegam de anúncios, QR codes e formulários, modelos aprovados levam follow-ups, campanhas e atualizações de pedidos do Shopify, e uma caixa de entrada compartilhada recebe toda conversa que precisa de uma pessoa. Você mantém sua própria conta do WhatsApp Business e o seu número. O plano da Slide cobre as funcionalidades, enquanto as cobranças por mensagem da Meta, que desde 1º de outubro de 2026 incluem as respostas de serviço depois das primeiras 1.000 gratuitas de cada mês por número, saem de uma carteira pré-paga.

Os fatos desta página foram revisados pela última vez em 11 de outubro de 2026. Ver os fatos principais e as fontes.

Para quem é

O comprador e o problema

Empresas que falam com clientes no WhatsApp, ou querem falar: equipes de suporte que respondem às mesmas perguntas o dia todo, equipes de vendas que atendem consultas vindas de anúncios e do site, e lojas Shopify que enviam atualizações de pedidos e mensagens de recuperação.

As respostas dependem de quem está com o celular, nada fica registrado no cliente e os follow-ups acontecem quando alguém lembra. Migrar para a WhatsApp Business Platform traz as regras da Meta: opt-in antes de escrever primeiro para alguém, modelos aprovados fora da janela de 24 horas e uma cobrança por mensagem. A automação só compensa quando é construída em torno dessas regras e ainda entrega as conversas difíceis a uma pessoa.

O que a Slide faz

Capacidades compatíveis, mapeadas para o produto

  • Uma caixa de entrada compartilhada para a equipe

    Toda conversa do WhatsApp chega a uma só caixa de entrada, com atribuição e notas. A caixa de entrada mostra a contagem regressiva da janela de resposta de 24 horas e oferece modelos aprovados quando ela se fecha.

  • Bots de menu e de palavra-chave

    Perguntas com botões e listas, entradas validadas e ramificação conforme a resposta. As respostas são gravadas em campos do contato, tags e estágios do ciclo de vida, e um responsável pode ser atribuído pelo caminho.

  • Agentes de IA que respondem a partir do seu conteúdo

    Um agente de IA responde a partir de uma base de conhecimento que você fornece e pode usar ferramentas como consultas ao CRM e, com uma loja Shopify conectada, buscas de pedidos e produtos. As etapas de IA dependem do seu plano, e o agente só responde no idioma do cliente se as instruções dele disserem isso.

  • Leads de anúncios, QR codes e formulários

    As conversas iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp são capturadas com a origem, QR codes e links iniciam um fluxo, e um botão de chat no site, formulários nativos do WhatsApp e formulários de lead da Meta ou do Google alimentam as mesmas automações.

  • Campanhas e follow-ups com modelos aprovados

    Transmissões agendadas de modelos aprovados para tags ou segmentos, com etapas de follow-up com atraso e um e-mail como alternativa. Contatos que cancelaram a inscrição ou foram bloqueados são ignorados; a alternativa por SMS funciona somente para números indianos.

  • Jornadas de pedidos e de recuperação no Shopify

    Cerca de 20 eventos da loja iniciam mensagens: checkout e carrinho abandonados, confirmação de pedido, pagamento na entrega, enviado, saiu para entrega, entregue, pedido de avaliação, reconquista, recompra, produto de volta ao estoque e queda de preço. “Entregue” significa que o fulfillment do pedido foi concluído, e o gatilho de carrinho exige o embed na vitrine da loja.

  • Um registro de contato, com opt-outs respeitados

    Conversas, tags e campos ficam em um só contato, identificado primeiro pelo número de telefone. Um contato que opta por sair é bloqueado e ignorado em todos os canais, mas a lista de palavras-chave de opt-out começa vazia, então você adiciona as palavras que seus clientes usam.

  • Modelos em 25 idiomas

    O editor de modelos cobre inglês, árabe, hindi e outros sete idiomas indianos, francês, espanhol, português, alemão, malaio, indonésio e outros. As respostas livres dentro da janela de 24 horas podem ser em qualquer idioma.

Serviços · Automação de WhatsApp

Por que o WhatsApp tem uma página para cada mercado

Três coisas no WhatsApp mudam conforme o país para o qual você escreve: a faixa de preço, as chamadas comerciais e a lei de consentimento. A Meta precifica cada mensagem pelo código de país do destinatário, e as faixas não são uniformes. Índia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Singapura, Nigéria e África do Sul têm cada um a sua faixa; o Quênia divide a faixa “Resto da África”; o Canadá divide com os Estados Unidos a faixa da América do Norte; e, no Oriente Médio, alguns países têm faixa própria enquanto outros dividem a faixa “Resto do Oriente Médio”.

As chamadas também variam. A Meta não permite que números comerciais da Nigéria ou do Canadá façam chamadas pelo WhatsApp, embora os clientes ainda possam ligar para a empresa. Nos Emirados Árabes Unidos, o órgão regulador de telecomunicações restringe as chamadas VoIP a serviços licenciados ou aprovados, por isso este site não promete chamadas de WhatsApp para números dos Emirados.

A lei de consentimento é definida país por país. As regras Do Not Call de Singapura abrangem o marketing enviado por WhatsApp a números de Singapura, a CASL do Canadá abrange as mensagens instantâneas, a POPIA da África do Sul limita como uma empresa pode abordar pessoas que ainda não são clientes, a GAID da Nigéria exige registros de consentimento para marketing direto, e o Artigo 22 do Catar exige consentimento prévio para marketing eletrônico. Cada página de mercado existe para apresentar a sua faixa, a sua posição sobre chamadas e a sua lei, com um exemplo prático quando o mercado muda a forma como um fluxo funciona.

Dubai não tem página própria. Os números de lá são +971 e precificados na faixa dos Emirados Árabes Unidos, a lei federal se aplica, e o único ponto específico de Dubai, a Lei de Proteção de Dados do DIFC para empresas registradas no DIFC, está na página dos Emirados. Para a região como um todo, comece por automação de WhatsApp na MENA.

Exemplo de fluxo de trabalho, ilustrativo

Uma consulta vinda de um anúncio Click-to-WhatsApp, do primeiro toque até um vendedor

Uma loja de móveis veicula um anúncio Click-to-WhatsApp para uma nova linha de sofás. Veja como uma consulta percorre o fluxo que ela cria na Slide.

  1. Gatilho

    Um cliente toca no anúncio

    O anúncio abre o WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida. A Slide registra o anúncio como a origem do contato e, como a conversa começou em um anúncio Click-to-WhatsApp, a Meta não cobra pelas 72 horas seguintes, desde que a empresa responda em até 24.

  2. Interação com o cliente

    Um menu oferece o próximo passo

    O bot responde com três botões: ver a linha, entrega e devoluções, falar com vendas. O cliente toca em “Falar com vendas”.

  3. Qualificação

    Duas perguntas, salvas no contato

    O bot pergunta a cidade de entrega e uma faixa de orçamento em uma lista, valida as duas respostas, grava em campos do contato e marca o contato com a tag “interesse em sofá”.

  4. Ação

    O agente de IA responde a dúvidas sobre o produto

    O cliente pergunta se o sofá existe em um tecido mais escuro. O agente de IA responde a partir da base de conhecimento e do catálogo do Shopify conectado, e oferece um link para o produto.

  5. Transferência para humano

    Um vendedor assume

    Quando o cliente pergunta sobre um tamanho sob medida, uma etapa de transferência deixa a conversa na caixa de entrada com a cidade, o orçamento e a pergunta anexados, e avisa a equipe de vendas por e-mail. Um vendedor responde enquanto a janela de 24 horas ainda está aberta.

  6. Exceção

    Se a janela se fechar antes da próxima resposta

    Passadas 24 horas da última mensagem do cliente, texto livre não é mais permitido. O vendedor envia, então, um modelo aprovado com o orçamento, e a conversa é reaberta quando o cliente responde.

  7. Resultado registrado

    O lead fica registrado com a sua origem

    O contato guarda a origem do anúncio, as respostas, a tag e o histórico da conversa. A execução da automação é registrada etapa por etapa, e os relatórios do WhatsApp mostram se o modelo foi entregue e lido.

Uma ilustração de como o fluxo de trabalho funciona, não um case de cliente. Nomes, números e mensagens são exemplos.

Configuração

O que você precisa e a sequência de lançamento

Requisitos

Sequência de lançamento

  1. Inicie a verificação de empresa da Meta e, enquanto ela corre, conecte o número pela janela de cadastro da Meta dentro da Slide (guia de configuração do WhatsApp).

  2. Escolha a primeira tarefa: suporte, captação de leads, follow-up ou atualizações de pedidos. Marque quais mensagens ficam dentro da janela de 24 horas e quais vão precisar de modelos.

  3. Crie os fluxos no construtor de automações e termine cada ramificação em uma resposta ou em uma etapa de transferência.

  4. Adicione suas palavras-chave de opt-out, já que a lista começa vazia, e registre em um campo do contato de onde veio o opt-in de cada pessoa.

  5. Envie seus modelos e aguarde a aprovação da Meta.

  6. Recarregue a carteira, teste todas as ramificações a partir dos celulares dos membros da equipe e publique o número, o QR code ou o anúncio (guia do Meta Ads).

Explorar

Automação de WhatsApp por mercado

Explorar

Fluxos de trabalho por mercado

Evidências

Em que estas afirmações se baseiam

  • O WhatsApp se conecta pelo Meta Embedded Signup, e a empresa mantém a sua conta e o seu número

    A Slide se conecta à WhatsApp Business Platform por uma janela de cadastro hospedada pela Meta. A empresa mantém a titularidade da própria conta do WhatsApp Business e do número de telefone.

    Documentação da SlideVerificado em 11 de outubro de 2026Guia de configuração do WhatsApp Business
  • Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra pelas mensagens de serviço e pelas mensagens de utilidade dentro da janela de 24 horas

    “A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar pelas mensagens de serviço, que não eram cobradas desde novembro de 2024.” As tarifas são iguais às de utilidade e de autenticação do mercado, sem faixas de volume. A página principal de preços da Meta ainda mostra o texto antigo, de “gratuito”.

    Fonte oficialVerificado em 11 de outubro de 2026Meta: preços das mensagens que não são modelos (abre em uma nova aba)
  • As conversas iniciadas em um anúncio Click-to-WhatsApp ou em um botão de Página são gratuitas por 72 horas

    Quando um cliente escreve a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp ou de um botão de chamada para ação de uma Página do Facebook e a empresa responde em até 24 horas, as mensagens são gratuitas por 72 horas. Sem mudança com a atualização de 1º de outubro de 2026.

    Fonte oficialVerificado em 11 de outubro de 2026Meta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)
  • A Go Waka Travels roda jornadas de consulta no WhatsApp guiadas por menu, com transferência

    Configuração publicada: 27 automações ativas no WhatsApp, jornadas separadas por tipo de pacote, transferência que leva as respostas coletadas. A página informa que os números descrevem a configuração, não um resultado.

    Declaração da empresaVerificado em 11 de outubro de 2026Case da Go Waka Travels
  • A Realty Nexa responde e qualifica consultas sobre imóveis no WhatsApp e depois as direciona

    Configuração publicada: 9 automações ativas no WhatsApp; orçamento, localização e prazo coletados na troca inicial de mensagens; direcionamento conforme as respostas coletadas.

    Declaração da empresaVerificado em 11 de outubro de 2026Case da Realty Nexa
  • A Cleanse Ayurveda roda jornadas de pós-compra depois do pedido

    Configuração publicada: 4 automações ativas; a loja conectada para que a orientação de pós-compra rode no WhatsApp, no Instagram e por e-mail.

    Declaração da empresaVerificado em 11 de outubro de 2026Case da Cleanse Ayurveda
Preços

Como o custo é composto

Há dois custos separados. O plano da Slide define quais funcionalidades você recebe: um espaço de trabalho criado com um número indiano é cobrado em rupias e todos os outros em dólares americanos, os planos e os preços atuais estão na página de preços, os planos pagos começam com um teste de 14 dias e as etapas de IA dependem do plano. Fora da Índia, confirme a forma de pagamento com a equipe da Slide antes de assinar.

O uso do WhatsApp é cobrado pela Meta por mensagem, por categoria (marketing, utilidade ou autenticação) e pelo país do destinatário, e debitado da sua carteira da Slide. As mensagens que os clientes enviam para você são gratuitas. O preço exato por mensagem da sua conta aparece na carteira, e os envios param quando o saldo acaba.

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta também cobra as respostas de serviço, as mensagens livres que você envia dentro da janela de 24 horas, pela tarifa de utilidade ou autenticação do mercado, depois das primeiras 1.000 de cada mês para cada número comercial. Os modelos de utilidade enviados dentro da janela também são cobrados. Uma conversa iniciada em um anúncio Click-to-WhatsApp ou em um botão de Página do Facebook continua gratuita por 72 horas quando você responde em até 24.

Fonte:Preços da SlidePreços da SlideGuia de cobrança e da carteiraGuia de cobrança e da carteiraMeta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)Meta: preços das mensagens que não são modelos (abre em uma nova aba)WhatsApp Business: perguntas frequentes (abre em uma nova aba)Meta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)
Adequação e limites

Quando isto serve e o que não faz

É uma boa opção quando

  • Os clientes já escrevem para você no WhatsApp e mais de uma pessoa precisa responder.
  • A maioria das dúvidas ou consultas segue um padrão que um menu ou um agente de IA consegue tratar.
  • Uma loja Shopify que quer atualizações de pedidos, recuperação de carrinho e mensagens de reconquista no WhatsApp.
  • Leads de anúncios, QR codes ou formulários de lead que precisam de resposta enquanto a pessoa ainda está interessada.

Precisa de uma pessoa quando

  • Reclamações, reembolsos, produtos danificados e tudo o que exige julgamento.
  • Um pedido com pagamento na entrega que o cliente confirma ou cancela no chat: a resposta não atualiza o pedido no Shopify, então alguém precisa fazer isso.
  • Uma pergunta que o bot não consegue classificar, ou um cliente que pede para falar com uma pessoa.

Não estabelecido por esta página

  • Qualquer mudança no tempo de resposta, na conversão ou na receita: a Slide não publica resultados medidos.
  • Onde os dados dos clientes ficam hospedados. Pergunte à equipe da Slide antes de assinar.
  • Se um cartão emitido fora da Índia é aceito para uma assinatura: confirme a forma de pagamento com a equipe da Slide.
Perguntas

Respostas diretas

O que a Slide pode automatizar no WhatsApp?

Suporte, captação de leads, follow-up e comércio. Bots de menu e de palavra-chave e um agente de IA respondem às dúvidas de rotina, os leads chegam de anúncios Click-to-WhatsApp, QR codes, links e formulários de lead, as campanhas enviam modelos aprovados a tags ou segmentos, e eventos do Shopify disparam mensagens de pedido, entrega e recuperação. Tudo o que precisa de uma pessoa chega a uma caixa de entrada compartilhada, com atribuição e notas.

Fonte:Guia do construtor de automaçõesGuia do construtor de automaçõesGuia do Meta AdsGuia de campanhasGuia do ShopifyGuia de primeiros passos

O que precisamos antes de conectar nosso número de WhatsApp?

Um portfólio empresarial da Meta, a verificação de empresa da Meta antes de enviar em escala (conte vários dias úteis), um número que não esteja registrado no app WhatsApp comum ou no WhatsApp Business e um nome de exibição que reflita a empresa. Você conecta o número pela janela de cadastro da Meta dentro da Slide e continua sendo o dono da conta e do número. Os modelos para mensagens fora da janela de 24 horas são aprovados pela Meta, não pela Slide.

Fonte:Guia de configuração do WhatsApp BusinessGuia do Meta Business ManagerGuia de configuração do WhatsApp BusinessGuia de configuração do WhatsApp Business

Quanto tempo leva para entrar no ar?

A maior parte do tempo é da Meta: a verificação de empresa leva vários dias úteis e cada modelo espera a aprovação da Meta. Construir os fluxos é mais rápido. A Synquic afirma que sua equipe migra contatos gratuitamente em todos os planos e busca deixar uma primeira automação no ar em até um dia útil, com onboarding dedicado nos planos Pro e Enterprise; as aprovações da Meta ficam fora desse prazo.

Fonte:Guia do Meta Business ManagerGuia de configuração do WhatsApp Business

Quanto custa a automação de WhatsApp agora que a Meta cobra as respostas de serviço?

Você paga o plano da Slide, em rupias ou em dólares americanos conforme o número com que o espaço de trabalho foi criado, mais as cobranças por mensagem da Meta, debitadas de uma carteira pré-paga. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas de serviço dentro da janela de 24 horas pela tarifa de utilidade ou autenticação do mercado, depois de 1.000 gratuitas por mês para cada número comercial. As mensagens de modelo são cobradas por categoria e pelo país do destinatário, e as conversas iniciadas em um anúncio Click-to-WhatsApp são gratuitas por 72 horas quando você responde em até 24 horas. A tarifa exata da sua conta aparece na carteira.

Fonte:Preços da SlideGuia de cobrança e da carteiraGuia de cobrança e da carteiraMeta: preços das mensagens que não são modelos (abre em uma nova aba)WhatsApp Business: perguntas frequentes (abre em uma nova aba)Meta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)Meta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)

Podemos escrever para clientes que não nos procuraram primeiro?

Somente com um modelo aprovado, e apenas se a pessoa tiver dado opt-in para ouvir da sua empresa. As campanhas enviam modelos aprovados a tags ou segmentos e ignoram contatos que cancelaram a inscrição ou foram bloqueados. A Slide bloqueia um contato que opta por sair, em todos os canais, mas a lista de palavras-chave de opt-out começa vazia, então adicione as suas palavras antes da primeira campanha.

Fonte:Política de Mensagens do WhatsApp Business (abre em uma nova aba)Guia de configuração do WhatsApp BusinessGuia de campanhas

Como funciona a transferência para uma pessoa, e o bot para?

Uma etapa de transferência deixa a conversa na caixa de entrada compartilhada com tudo o que o cliente já disse e avisa a equipe por e-mail; os alertas são somente por e-mail. Ela não pausa as automações de vez: uma nova mensagem do cliente pode iniciar uma automação de novo, e não existe uma etapa que devolva a conversa ao bot. Planeje cada fluxo para parar na transferência em vez de fazer mais perguntas.

Fonte:Guia do construtor de automaçõesGuia de primeiros passos

A quais ferramentas a automação de WhatsApp se conecta?

Shopify (eventos da loja e buscas de pedidos e produtos pela IA), HubSpot com sincronização bidirecional de contatos, Google Sheets e Forms, anúncios de lead da Meta, Cal.com para agendar uma data e hora definidas, webhooks de saída e uma API pública em https://api.slide.cx/v1. Os agendamentos do Cal.com não têm consulta de disponibilidade nem lembrete automático antes do compromisso. WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly e Google Calendar não foram criados.

Fonte:Guia de integraçõesGuia do ShopifyReferência da APIGuia de integrações

Quais idiomas podem ser usados em modelos e respostas?

As respostas livres dentro da janela de 24 horas podem ser em qualquer idioma. Os modelos podem ser escritos nos 25 idiomas do editor da Slide, entre eles inglês, árabe, hindi, francês, espanhol, malaio e indonésio; suaíli, africâner, isiZulu, hausa, iorubá, igbo, urdu e punjabi não estão na lista. O agente de IA só responde no idioma do cliente se as instruções dele mandarem, e o painel da Slide está em inglês.

Fonte:Guia do construtor de automações

Continuamos com nosso número e nossos contatos se deixarmos a Slide?

Você continua sendo o dono da sua conta do WhatsApp Business e do seu número de telefone, porque a Slide se conecta pela janela de cadastro da Meta em vez de assumi-los. Com os contatos é diferente: eles podem ser importados para a Slide, mas hoje não há exportação de contatos. Pergunte à equipe da Slide como seus dados seriam devolvidos antes de assinar.

Fonte:Guia de configuração do WhatsApp BusinessGuia de contatos
Fatos principais

Fatos principais: automação de WhatsApp

A Slide é uma boa opção para a empresa que quer suporte no WhatsApp, captação de leads, follow-up e mensagens de pedidos do Shopify em um só lugar, na sua própria conta do WhatsApp Business, com uma caixa de entrada compartilhada para as conversas que um bot não deve encerrar. É uma opção mais fraca se você precisa de um sistema de tickets com SLAs, de modelos em um idioma fora dos 25 do editor, de uma plataforma de loja diferente do Shopify, de uma exportação de contatos ou de um bot que continue pausado depois de cada transferência. Seja qual for a plataforma escolhida, a verificação e as aprovações de modelos da Meta definem o ritmo do lançamento.

Produto
Slide (também “Slide by Synquic”), uma plataforma para automatizar as mensagens com clientes em vários canaisFonte:Sobre a Synquic
Empresa
SynquicFonte:Sobre a Synquic
Conexão
Pelo Embedded Signup da Meta na WhatsApp Business Platform; a empresa mantém a sua conta do WhatsApp Business e o seu númeroFonte:Guia de configuração do WhatsApp Business
Pré-requisitos
Um portfólio empresarial da Meta, verificação de empresa da Meta antes de enviar em escala, um número de telefone não registrado nos apps do WhatsApp e modelos aprovados pela Meta para mensagens fora da janela de 24 horasFonte:Guia de configuração do WhatsApp BusinessGuia do Meta Business ManagerGuia de configuração do WhatsApp Business
Transferência para humano
Uma etapa da automação transfere a conversa para a equipe na caixa de entrada compartilhada com as respostas coletadas e avisa a equipe por e-mail. Ela não pausa as automações de forma permanente, e não há etapa de devoluçãoFonte:Guia do construtor de automações
Cobranças de uso do WhatsApp
A Meta cobra por mensagem, por categoria e pelo país do destinatário. Desde 1º de outubro de 2026, as respostas de serviço também são cobradas, depois de 1.000 gratuitas por mês para cada número comercial. Na Slide, essas cobranças saem da carteira pré-paga, separadamente do planoFonte:Meta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)Meta: preços das mensagens que não são modelos (abre em uma nova aba)WhatsApp Business: perguntas frequentes (abre em uma nova aba)Guia de cobrança e da carteira
Ponto de entrada gratuito
As conversas iniciadas em um anúncio Click-to-WhatsApp ou em um botão de Página do Facebook são gratuitas por 72 horas quando a empresa responde em até 24 horasFonte:Meta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)
Cobrança da Slide
Em rupias indianas para um espaço de trabalho criado com um número indiano e em dólares americanos para todos os outros; os planos e os preços estão na página de preçosFonte:Guia de cobrança e da carteiraPreços da Slide
Integrações verificadas
Shopify, HubSpot, Google Sheets e Forms, anúncios de lead da Meta, Cal.com, webhooks de saída e uma API pública. WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly e Google Calendar não foram criadosFonte:Guia de integraçõesReferência da API
Idiomas dos modelos
25 no editor da Slide, entre eles inglês, árabe, hindi, francês e malaio. Suaíli, africâner, isiZulu, hausa, iorubá, igbo, urdu e punjabi não estão na lista
Limitações
A lista de palavras-chave de opt-out começa vazia; alternativa por SMS e solicitações de pagamento no chat somente para números indianos; solicitações de endereço somente para números da Índia e de Singapura; sem exportação de contatos; painel somente em inglês; alertas de transferência somente por e-mailFonte:Guia de contatosGuia do construtor de automações
Fonte dos preços
A página de preços atual, slide.synquic.com/pricingFonte:Preços da Slide
Última revisão de fatos
Próximo passo

Conecte seu número e crie o primeiro fluxo

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