Qué puede hacer la automatización de mensajería por tu empresa, según el resultado

Tres reglas de las plataformas deciden qué canal puede llevar un resultado. En WhatsApp una empresa puede escribir primero a un cliente, con el permiso del cliente y una plantilla aprobada por Meta, así que puede hacer seguimiento, enviar recordatorios y volver a captar. En Instagram una empresa solo puede responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona, y Slide no envía nada pasada esa ventana, así que Instagram sirve para las conversaciones que inicia el cliente. El email puede llegar a cualquiera que haya aceptado saber de ti, y las secuencias y campañas de Slide llevan baja.

Sea cual sea el canal, el resultado llega a un registro de contacto por persona, identificado primero por el teléfono y después por el email, y el equipo atiende todas las conversaciones desde una bandeja compartida. Las automatizaciones parten de 41 tipos de disparador, desde una palabra clave de WhatsApp o un comentario de Instagram hasta un evento de Shopify, un formulario, un cambio en el CRM, un webhook o una programación.

WhatsApp. Totalmente admitidos: la atención al cliente, la generación de leads, la calificación de leads, el seguimiento de ventas, la recuperación en ecommerce para tiendas Shopify, la incorporación y la fidelización. Admitida en parte: la reserva de citas, que funciona mediante una cuenta de Cal.com conectada, sin consulta de disponibilidad ni recordatorio automático. Las solicitudes de pago en el chat funcionan solo para empresas de India.

Instagram. Totalmente admitidos: la generación de leads a partir de comentarios, respuestas a historias, comentarios en directo y enlaces, y la atención al cliente dentro de la ventana de 24 horas. Admitidos en parte: la calificación de leads (preguntas de respuesta rápida, pero sin enrutamiento a un compañero concreto), la conversión de ventas y la reserva, ambas solo mientras la ventana está abierta. No admitidos: los mensajes de recuperación en ecommerce, las secuencias de incorporación y las campañas de fidelización, porque Slide no inicia conversaciones de Instagram ni escribe a nadie pasada la ventana.

Email. Totalmente admitidos: el seguimiento de ventas (un primer email y hasta 5 seguimientos que se detienen al responder), la incorporación, las campañas de fidelización con baja con un clic y supresión, y los hilos de soporte desde un buzón conectado. Admitidos en parte: la generación de leads (los formularios y las ventanas emergentes capturan la dirección), la calificación de leads (segmentos y condiciones; las secuencias no pueden ramificarse), la reserva (mediante el agente de IA y Cal.com) y la recuperación en ecommerce (los eventos de la tienda pueden enviar email, pero un paso de email de una automatización no añade baja, así que el marketing corresponde a campañas o secuencias).

Encima de todo esto están las normas de cada mercado. El consentimiento, la baja y las normas de envío varían según el país, y también la tarifa de WhatsApp por mensaje. Las páginas de ubicaciones las resumen mercado por mercado, y las páginas de canales profundizan en cada canal.