Automatización de mensajería por mercado

La tarifa de WhatsApp. Meta cobra cada mensaje de plantilla entregado a una tarifa fijada por el prefijo telefónico del país del destinatario, así que importa dónde están los números de tus clientes, no dónde está registrada tu empresa. India, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Singapur, Nigeria y Sudáfrica tienen cada uno su propia tarifa; Kenia comparte la de Resto de África, y Canadá comparte con Estados Unidos la de Norteamérica. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas de servicio cuando un número de empresa ya ha enviado 1.000 en un mes.

Las llamadas de empresa. Slide incluye las llamadas de empresa de WhatsApp, pero Meta no permite que los números de empresa de Nigeria o Canadá realicen llamadas (los clientes sí pueden llamar a la empresa), mientras que los números de Kenia y Sudáfrica no figuran en esa lista. En Emiratos Árabes Unidos, la TDRA permite las llamadas VoIP solo a través de servicios autorizados o aprobados, y no se ha verificado si las llamadas de empresa de WhatsApp llegan a los consumidores de Emiratos Árabes Unidos, así que estas páginas no prometen llamadas allí. Tampoco se ha verificado el comportamiento de las llamadas en Arabia Saudita y Catar.

La ley de consentimiento. Meta exige el permiso (opt-in) antes de que una empresa escriba primero a alguien, en todos los países. La ley local añade su propia capa, y varias leyes fijan normas directamente para los mensajes de marketing: el artículo 22 de la PDPPL de Catar, las normas Do Not Call que cubren el marketing por WhatsApp a números de Singapur, la GAID 2025 de Nigeria, el Reglamento de 2021 de Kenia, la sección 69 de la POPIA de Sudáfrica y la CASL de Canadá. El registro DLT de India, en cambio, cubre el SMS y la voz, no WhatsApp.

Los idiomas. Las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas pueden estar en cualquier idioma. Las plantillas, que necesitas pasada la ventana, se redactan en uno de los 25 idiomas del editor de Slide: el árabe, el francés, el malayo, el chino (simplificado) y ocho idiomas de India, entre ellos el hindi y el tamil, están incluidos, mientras que el suajili, el afrikáans, el isiZulu, el hausa, el yoruba, el igbo, el urdu y el panyabí no lo están. El panel está solo en inglés, y un agente de IA responde en otro idioma únicamente cuando sus instrucciones lo indican.

La moneda de facturación. Un espacio de trabajo se factura en rupias indias cuando se crea con un número de teléfono de India y en dólares estadounidenses en los demás casos; no hay facturación en AED, SAR, SGD, NGN, KES, ZAR ni CAD. Meta publica algunas tarifas de WhatsApp en monedas locales, como AED, SAR y SGD, pero eso no cambia la moneda en la que factura Slide. Fuera de India, confirma el método de pago con el equipo de Slide antes de suscribirte.

Un mercado tiene su propia página solo cuando algo verificado cambia la respuesta allí: una tarifa de Meta distinta, una restricción de llamadas, una ley de consentimiento que nombra el canal o una laguna en los idiomas de plantilla. Donde nada cambia, la pregunta se responde en una página principal, para que no leas la misma página dos veces con otro nombre de lugar.

Por eso las páginas son desiguales a propósito. Los números de Dubái son +971 y tienen la tarifa de Emiratos Árabes Unidos, y allí se aplica la ley federal de Emiratos Árabes Unidos, así que WhatsApp en Dubái se trata en Automatización de WhatsApp en Emiratos Árabes Unidos, mientras que la página de Dubái cubre el único punto específico de Dubái, la ley de protección de datos del DIFC. Instagram sigue las mismas normas de Meta en todas partes, por lo que solo tiene dos páginas de mercado. Sudáfrica y Canadá tienen su propia página de Instagram: el Information Regulator de Sudáfrica incluye los DM de Instagram entre el marketing directo electrónico, y la CASL de Canadá considera las cuentas de mensajería instantánea como direcciones electrónicas. La directriz de Catar también nombra las redes sociales; la página de ubicación de Catar la trata.

El email tiene sus propias páginas para Singapur, Kenia, Sudáfrica y Canadá, donde una ley fija normas específicas para el email de marketing. Para los demás mercados de esta lista, la respuesta sobre el email está en la página de ubicación. Arabia Saudita aún no tiene página de email porque sus normas de email de marketing no se han verificado en este sitio.

MENA es una región, no un país, y la página de MENA explica qué cambia en ella. Nigeria, Kenia y Sudáfrica pertenecen al África subsahariana, no a MENA. Un mercado sin página puede usar Slide igualmente: las normas de Meta se aplican como en todas partes, la plataforma de WhatsApp Business solo no está disponible en una breve lista de lugares sancionados (Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y tres regiones de Ucrania), y tu propia ley local se aplica además.

En todos los mercados el coste tiene dos partes. El plan de Slide se factura en rupias indias para un espacio de trabajo creado con un número de India y en dólares estadounidenses para todos los demás; los planes y los precios actuales están en la página de precios, y los planes de pago empiezan con una prueba de 14 días. Fuera de India, confirma el método de pago con el equipo de Slide antes de suscribirte.

El uso de los canales es aparte. Meta cobra los mensajes de WhatsApp por mensaje, a la tarifa del país del destinatario y de la categoría del mensaje, y se descuentan de la billetera de prepago de Slide, donde aparece el precio exacto de tu cuenta; desde el 1 de octubre de 2026 eso incluye las respuestas de servicio después de las primeras 1.000 de cada mes por número de empresa. Los envíos de email usan los créditos de email que incluye el plan.