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Caso de uso · Recuperação de e-commerce

Recuperação de e-commerce para lojas Shopify no WhatsApp e por e-mail

A Slide, da Synquic, conecta-se a uma loja Shopify para que os eventos da loja, de um checkout abandonado à confirmação do pedido, ao pagamento na entrega, ao envio e à entrega, iniciem automações de WhatsApp e de e-mail para o cliente. O Shopify é a única plataforma de loja compatível. O Instagram é aqui um canal de descoberta, não de recuperação: a Slide pode responder a perguntas sobre produtos em uma DM que o comprador abriu, mas não pode escrever primeiro a um comprador nem mais de 24 horas depois da última mensagem dele.

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Os fatos desta página foram revisados pela última vez em 11 de outubro de 2026. Ver os fatos principais e as fontes.

Para quem é

O comprador e o problema

Lojistas do Shopify que vendem direto ao consumidor e querem fazer o follow-up de checkouts abandonados e manter os compradores informados depois do pedido, sem que alguém envie cada mensagem à mão.

Compradores saem no checkout, pedidos com pagamento na entrega saem sem confirmação e chegam perguntas do tipo “onde está meu pedido” porque ninguém avisou o cliente de que ele foi enviado. Cada uma dessas é uma mensagem que a loja sabe que deveria enviar, provocada por algo que já aconteceu no Shopify.

O que a Slide faz

Capacidades compatíveis, mapeadas para o produto

  • Gatilhos de checkout e carrinho abandonados

    Um checkout abandonado no Shopify inicia uma automação. O gatilho de carrinho abandonado, para compradores que nunca chegaram ao checkout, só funciona com o embed na vitrine da Slide instalado na loja.

    Fonte:Guia do Shopify

  • Atualizações de pedido no WhatsApp e por e-mail

    Os eventos de confirmação do pedido, enviado e saiu para entrega enviam atualizações. O evento “entregue” dispara quando um fulfillment é concluído no Shopify, não quando uma transportadora confirma a entrega.

    Fonte:Guia do Shopify

  • Confirmação de pagamento na entrega

    Um evento de pagamento na entrega pode pedir ao comprador que confirme ou cancele. A resposta chega à Slide, mas não altera o pedido no Shopify, então alguém ainda precisa tratar os cancelamentos no Shopify.

    Fonte:Guia do Shopify

  • Depois do primeiro pedido

    Os eventos de pedido de avaliação, recompra, reconquista, volta ao estoque e queda de preço cobrem as semanas e os meses seguintes a uma compra.

    Fonte:Guia do Shopify

  • Respostas sobre pedidos do agente de IA

    Com a loja conectada, um agente de IA pode buscar pedidos e produtos para responder a “onde está meu pedido” e a perguntas sobre produtos. As etapas de IA dependem do plano.

    Fonte:Guia do construtor de automaçõesGuia de integrações

  • Receita do Shopify por campanha de e-mail

    As campanhas de e-mail informam a receita do Shopify por campanha, ao lado de aberturas e cliques. A receita do WhatsApp não aparece no painel, e não há relatório de atribuição entre canais.

    Fonte:Guia de campanhas
Exemplo de fluxo de trabalho, ilustrativo

Um comprador, do checkout abandonado ao pedido entregue

Uma loja Shopify de calçados conecta o WhatsApp e o e-mail à Slide. Este é o caminho de um comprador pelos fluxos de recuperação e de pedido dela.

  1. Gatilho

    O checkout é abandonado

    Um comprador que antes deu opt-in para as mensagens de WhatsApp da loja informa telefone e e-mail no checkout e depois sai. O evento de checkout abandonado do Shopify inicia a automação de recuperação da loja.

  2. Ação

    Um lembrete depois de um atraso

    Depois de um atraso, uma condição verifica o consentimento de WhatsApp registrado no contato do comprador, e a automação envia um modelo aprovado lembrando o que ele deixou para trás. Compradores sem consentimento de WhatsApp não recebem nada deste fluxo.

  3. Interação com o cliente

    Uma dúvida de tamanho, respondida

    O comprador responde perguntando se o tênis calça pequeno. A resposta abre a janela de 24 horas, e o agente de IA responde a partir do guia de tamanhos da base de conhecimento dele. O comprador conclui o pedido com pagamento na entrega.

  4. Qualificação

    A confirmação do pagamento na entrega

    O evento de pagamento na entrega envia um pedido de confirmação com dois botões. O comprador toca em “Cancelar” porque pediu a cor errada.

  5. Transferência para humano

    Uma pessoa cancela no Shopify

    A resposta não altera o pedido no Shopify, então o fluxo termina em uma etapa de transferência que avisa a equipe de operações por e-mail. Ela cancela o pedido no Shopify e responde na mesma conversa para ajudar com a cor certa.

  6. Exceção

    Se o comprador tivesse pedido para parar

    Se o comprador tivesse respondido com uma das palavras-chave de opt-out da loja, a Slide teria bloqueado o contato e o pularia em todos os canais. A lista de palavras-chave começa vazia, então a loja adicionou STOP e as outras palavras de opt-out antes do lançamento.

  7. Resultado registrado

    Enviado, entregue, avaliado

    O novo pedido envia atualizações de enviado e de saiu para entrega, e “entregue” sai quando o fulfillment é concluído no Shopify. Um pedido de avaliação vem depois, e cada execução da automação é registrada etapa por etapa.

Uma ilustração de como o fluxo de trabalho funciona, não um case de cliente. Nomes, números e mensagens são exemplos.

Configuração

O que você precisa e a sequência de lançamento

Requisitos

Sequência de lançamento

  1. Conecte a loja (guia do Shopify) e, se quiser a recuperação de carrinho, instale o embed na vitrine.

  2. Escolha dois ou três eventos para começar, como checkout abandonado, confirmação do pedido e enviado.

  3. Escreva e envie um modelo de WhatsApp para cada evento e espere a aprovação da Meta.

  4. Adicione as suas palavras-chave de opt-out; a lista começa vazia.

  5. Decida quem trata os cancelamentos de pagamento na entrega no Shopify e termine esse fluxo em uma transferência para essa pessoa.

  6. Faça um pedido de teste e abandone um checkout de teste, e confira todas as mensagens antes de ativar os fluxos.

Evidências

Em que estas afirmações se baseiam

  • Eventos do Shopify disparam automações de WhatsApp e de e-mail, entre elas checkout abandonado e atualizações de pedido

    Cerca de 20 eventos da loja: checkout e carrinho abandonados, confirmação do pedido, pagamento na entrega, enviado, saiu para entrega, entregue (fulfillment concluído), pedido de avaliação, reconquista, recompra, produto de volta ao estoque e queda de preço. O Shopify é a única plataforma de loja compatível; o gatilho de carrinho exige o embed na vitrine. Uma resposta de confirmação ou cancelamento do pagamento na entrega não atualiza o pedido no Shopify.

    Verificado no produtoVerificado em 11 de outubro de 2026Guia do Shopify
  • A Cleanse Ayurveda roda jornadas de pós-compra depois do pedido

    Configuração publicada: 4 automações ativas; a loja conectada para que a orientação de pós-compra rode no WhatsApp, no Instagram e por e-mail.

    Declaração da empresaVerificado em 11 de outubro de 2026Case da Cleanse Ayurveda
  • Os relatórios cobrem a entrega e a leitura no WhatsApp, as aberturas e os cliques de e-mail, as execuções de automações e a receita do Shopify

    Relatórios do WhatsApp (enviadas, entregues, lidas, com falha, custo), estatísticas de campanhas e sequências de e-mail, insights do Instagram, logs de automação por execução e receita do Shopify por campanha de e-mail. Não há relatório de atribuição entre canais, e a receita do WhatsApp não é exibida no painel.

    Verificado no produtoVerificado em 11 de outubro de 2026Guia de campanhas
  • A WhatsApp Business Platform cobra por mensagem de modelo entregue, por categoria e país do destinatário

    A cobrança por mensagem substituiu a cobrança por conversa em 1º de julho de 2025. Os modelos de marketing, de utilidade e de autenticação são cobrados a uma tarifa definida pelo código de chamada do país do destinatário.

    Fonte oficialVerificado em 11 de outubro de 2026Meta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)
Preços

Como o custo é composto

O plano da Slide define quais funcionalidades você tem, inclusive as etapas de IA; os planos e os preços atuais estão na página de preços, e os planos pagos começam com um teste de 14 dias. Os espaços de trabalho criados com um número indiano são cobrados em rupias, e todos os outros em dólares americanos.

As mensagens de WhatsApp são cobradas por mensagem pela Meta e debitadas da sua carteira. A tarifa depende da categoria em que a Meta aprova cada modelo (marketing, utilidade ou autenticação) e do país do cliente, então um modelo aprovado como marketing é cobrado pela tarifa de marketing daquele país. Desde 1º de outubro de 2026, as respostas de serviço às perguntas dos compradores também são cobradas, depois das primeiras 1.000 de cada mês por número.

Os envios de e-mail usam os créditos de e-mail do plano. O preço exato por mensagem do WhatsApp da sua conta aparece na carteira.

Fonte:Preços da SlidePreços da SlideGuia de cobrança e da carteiraMeta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)Guia de configuração do WhatsApp BusinessGuia de cobrança e da carteiraMeta: preços das mensagens que não são modelos (abre em uma nova aba)WhatsApp Business: perguntas frequentes (abre em uma nova aba)Preços da Slide
Adequação e limites

Quando isto serve e o que não faz

É uma boa opção quando

  • Uma loja Shopify cujos clientes deram opt-in para mensagens de WhatsApp no checkout ou em outro lugar.
  • Pedidos com pagamento na entrega que precisam de confirmação antes de serem enviados.
  • Perguntas repetidas de “onde está meu pedido” que uma atualização de envio teria respondido.

Precisa de uma pessoa quando

  • Cancelamentos de pagamento na entrega, que uma pessoa precisa tratar no Shopify.
  • Reembolsos, produtos danificados e disputas de entrega.
  • Um comprador que responde a uma mensagem de recuperação com uma reclamação.

Não estabelecido por esta página

  • Qualquer taxa de recuperação ou aumento de receita: a Slide não publica resultados medidos para a recuperação de e-commerce.
  • Quanta receita as mensagens de WhatsApp trazem: o painel informa a receita do Shopify por campanha de e-mail, não por mensagem de WhatsApp.
  • Onde os dados dos clientes ficam hospedados. Pergunte à equipe da Slide antes de assinar.
Perguntas

Respostas diretas

Como a Slide recupera checkouts abandonados do Shopify?

Conecte a loja, e o evento de checkout abandonado do Shopify inicia uma automação. Adicione um atraso, verifique o consentimento do comprador com uma condição e envie um modelo de WhatsApp aprovado, ou inscreva o comprador em uma sequência de e-mail, que leva cancelamento de inscrição e pula endereços que cancelaram a inscrição. Se o comprador responder, a janela de 24 horas se abre e o agente de IA ou a sua equipe podem responder às perguntas dele antes da compra.

Fonte:Guia do ShopifyGuia do construtor de automaçõesGuia de configuração do WhatsApp BusinessGuia de campanhasGuia do construtor de automações

Qual é a diferença entre os gatilhos de carrinho abandonado e de checkout abandonado?

O checkout abandonado dispara quando um comprador inicia o checkout do Shopify e sai. O carrinho abandonado cobre compradores que adicionaram itens, mas nunca chegaram ao checkout, e só funciona com o embed na vitrine da Slide instalado na loja. Em ambos os casos, só é possível enviar mensagem a um comprador se a loja tiver o telefone ou o e-mail dele e, no caso do WhatsApp, o opt-in.

Fonte:Guia do ShopifyPolítica de Mensagens do WhatsApp Business (abre em uma nova aba)

A confirmação de pagamento na entrega atualiza o pedido no Shopify?

Não. O evento de pagamento na entrega pode pedir ao comprador que confirme ou cancele, e a resposta chega à Slide, mas ela não altera o pedido no Shopify. Termine o fluxo em uma transferência para quem gerencia os pedidos, ou marque os cancelamentos com uma tag a partir da resposta do botão para que sejam fáceis de achar, e cancele você mesmo o pedido no Shopify.

Fonte:Guia do ShopifyGuia do construtor de automaçõesGuia do construtor de automações

A mensagem de “entregue” significa que a transportadora entregou o pacote?

Não. O evento de entregue dispara quando um fulfillment é concluído no Shopify, não quando uma transportadora confirma a entrega. Se o status do seu fulfillment pode mudar antes de o pacote chegar, redija essa mensagem como uma atualização, não como a confirmação de que o pacote está nas mãos do cliente.

Fonte:Guia do Shopify

Também podemos enviar essas mensagens por e-mail?

Sim. Os eventos da loja podem enviar e-mail além de WhatsApp, a partir do seu próprio domínio autenticado. Uma lacuna importa para o marketing: um e-mail enviado por uma etapa de automação, inclusive um iniciado por um evento da loja, não acrescenta link de cancelamento de inscrição e não consulta as listas de cancelamento de inscrição e de supressão. Use-o para atualizações de pedido e de entrega. Envie o marketing, como um lembrete de recuperação ou uma oferta de reconquista, por uma sequência de e-mail na qual a automação inscreve o comprador, ou como uma campanha de e-mail para um segmento; ambas levam cancelamento de inscrição e pulam endereços que cancelaram a inscrição e endereços suprimidos.

Fonte:Guia do ShopifyGuia de configuração do canal de e-mailGuia de campanhasGuia de campanhas

O Instagram pode recuperar carrinhos abandonados?

Não. A Slide não inicia conversas no Instagram nem envia nada mais de 24 horas depois da última mensagem da pessoa, então não consegue fazer follow-up de um comprador que saiu da loja. O papel do Instagram é a descoberta: dentro de uma DM que o comprador abriu, o agente de IA pode responder a perguntas sobre produtos a partir da loja conectada, e um fluxo de comentário para DM pode responder ao interesse em um post.

Fonte:Meta: Instagram Messaging API (abre em uma nova aba)Guia de configuração do InstagramGuia do construtor de automações

Vocês são compatíveis com WooCommerce ou outras plataformas de loja?

Não. O Shopify é a única plataforma de loja à qual a Slide se conecta, e o WooCommerce não foi criado. Gatilhos de webhook e a API pública podem iniciar automações a partir de outro sistema, mas os eventos de loja do Shopify descritos nesta página não estariam disponíveis.

Fonte:Guia do ShopifyGuia de integraçõesGuia do construtor de automaçõesReferência da API

Como medimos o que a recuperação traz de receita?

As campanhas de e-mail informam a receita do Shopify por campanha. Os relatórios do WhatsApp mostram enviadas, entregues, lidas, com falha e custo, mas a receita do WhatsApp não aparece no painel e não há relatório de atribuição entre canais. Cada execução de automação tem um registro etapa por etapa, então você pode ver quais compradores receberam qual mensagem e comparar isso com os pedidos no Shopify.

Fonte:Guia de campanhas

Precisamos de consentimento para enviar mensagens de recuperação?

No WhatsApp, sim: a Meta exige o opt-in do cliente, citando a sua empresa, antes de você enviar a primeira mensagem, e os opt-outs devem ser respeitados dentro ou fora do WhatsApp. A Slide bloqueia um contato que faz opt-out e o pula em todos os canais, mas as palavras-chave de opt-out você mesmo adiciona. A lei de marketing varia conforme o país, então confira as páginas dos mercados em regiões.

Fonte:Política de Mensagens do WhatsApp Business (abre em uma nova aba)
Fatos principais

Fatos principais: recuperação de e-commerce com a Slide

A Slide é uma opção razoável para uma loja Shopify que quer checkouts abandonados, confirmações de pagamento na entrega e atualizações de pedido enviados no WhatsApp e por e-mail em um só lugar, com um agente de IA respondendo a perguntas sobre pedidos: os eventos da loja, os modelos, a transferência e as campanhas de e-mail estão prontos. É uma opção mais fraca se você não está no Shopify, precisa que uma resposta de pagamento na entrega atualize o pedido sozinha, precisa de relatório de receita do WhatsApp ou quer mensagens de recuperação no Instagram.

Produto
Slide (também “Slide by Synquic”), uma plataforma para automatizar as mensagens com clientes em vários canaisFonte:Sobre a Synquic
Empresa
SynquicFonte:Sobre a Synquic
Fluxo de trabalho
Eventos do Shopify iniciam automações de WhatsApp e de e-mail: checkout e carrinho abandonados, confirmação do pedido, pagamento na entrega, enviado, saiu para entrega, entregue e mensagens de pós-compraFonte:Guia do Shopify
Plataforma de loja
Somente o Shopify. O gatilho de carrinho abandonado exige o embed na vitrine da SlideFonte:Guia do Shopify
Pré-requisitos
Uma loja Shopify conectada; para o WhatsApp, um portfólio empresarial da Meta, verificação de empresa, um número que não esteja nos apps do WhatsApp e modelos aprovados; para o e-mail, um domínio de envio autenticadoFonte:Guia do ShopifyGuia de configuração do WhatsApp BusinessGuia do Meta Business ManagerGuia de configuração do WhatsApp BusinessGuia de configuração do canal de e-mail
Transferência para humano
Uma etapa da automação transfere a conversa para a equipe na caixa de entrada compartilhada com as respostas coletadas e avisa a equipe por e-mail. Ela não pausa as automações de forma permanente, e não há etapa de devoluçãoFonte:Guia do construtor de automações
Cobranças de uso do WhatsApp
A Meta cobra por mensagem, por categoria e pelo país do destinatário. Desde 1º de outubro de 2026, as respostas de serviço também são cobradas, depois de 1.000 gratuitas por mês para cada número comercial. Na Slide, essas cobranças saem da carteira pré-paga, separadamente do planoFonte:Meta: preços do WhatsApp (abre em uma nova aba)Meta: preços das mensagens que não são modelos (abre em uma nova aba)WhatsApp Business: perguntas frequentes (abre em uma nova aba)Guia de cobrança e da carteira
Limitações
Uma resposta de pagamento na entrega não atualiza o pedido no Shopify; “entregue” significa que o fulfillment foi concluído, não a confirmação da transportadora; sem mensagens de recuperação no Instagram; as etapas de e-mail da automação não acrescentam cancelamento de inscrição; a receita do WhatsApp não é exibidaFonte:Guia do ShopifyGuia de campanhas
Fonte dos preços
A página de preços atual, slide.synquic.com/pricingFonte:Preços da Slide
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