Automatisation de la messagerie par marché

La grille tarifaire WhatsApp. Meta facture chaque message modèle délivré à un tarif fixé par l’indicatif du pays du destinataire ; ce qui compte est donc l’endroit où se trouvent les numéros de vos clients, et non l’endroit où votre entreprise est immatriculée. L’Inde, les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, le Qatar, Singapour, le Nigeria et l’Afrique du Sud ont chacun leur propre grille ; le Kenya partage « Reste de l’Afrique », et le Canada partage « Amérique du Nord » avec les États-Unis. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi les réponses de service une fois qu’un numéro professionnel en a envoyé 1 000 dans un mois.

Les appels professionnels. Slide inclut les appels professionnels WhatsApp, mais Meta ne permet pas aux numéros professionnels nigérians ou canadiens de passer des appels (les clients peuvent toujours appeler l’entreprise), alors que les numéros kényans et sud-africains ne figurent pas sur cette liste. Aux Émirats arabes unis, la TDRA n’autorise les appels VoIP que par des services agréés ou approuvés, et la question de savoir si les appels professionnels WhatsApp atteignent les consommateurs émiratis n’a pas été vérifiée ; ces pages ne promettent donc pas d’appels là-bas. Le fonctionnement des appels en Arabie saoudite et au Qatar n’a pas été vérifié non plus.

La loi sur le consentement. Meta exige un opt-in avant qu’une entreprise écrive la première à quelqu’un, dans tous les pays. La loi locale ajoute sa propre couche, et plusieurs lois fixent directement des règles pour les messages marketing : l’article 22 de la PDPPL du Qatar, les règles Do Not Call qui couvrent le marketing WhatsApp vers les numéros de Singapour, la GAID 2025 du Nigeria, les règlements de 2021 du Kenya, l’article 69 de la POPIA sud-africaine et la loi canadienne anti-pourriel (CASL). L’enregistrement DLT de l’Inde, en revanche, couvre les SMS et la voix plutôt que WhatsApp.

Les langues. Les réponses libres dans la fenêtre de 24 heures peuvent être dans n’importe quelle langue. Les modèles, dont vous avez besoin après la fenêtre, sont rédigés dans l’une des 25 langues de l’éditeur de Slide : l’arabe, le français, le malais, le chinois (simplifié) et huit langues indiennes dont l’hindi et le tamoul en font partie, alors que le swahili, l’afrikaans, l’isiZulu, le haoussa, le yoruba, l’igbo, l’ourdou et le pendjabi n’y sont pas. Le tableau de bord est uniquement en anglais, et un agent IA ne répond dans une autre langue que si ses instructions le prévoient.

La devise de facturation. Un espace de travail est facturé en roupies indiennes quand il est créé avec un numéro de téléphone indien et en dollars américains sinon ; il n’existe pas de facturation en AED, SAR, SGD, NGN, KES, ZAR ou CAD. Meta publie certaines grilles tarifaires WhatsApp en devises locales, comme l’AED, le SAR et le SGD, mais cela ne change pas la devise dans laquelle Slide facture. Hors d’Inde, confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonner.

Un marché n’a sa propre page que lorsqu’un fait vérifié change la réponse : une grille tarifaire Meta distincte, une restriction sur les appels, une loi sur le consentement qui cite le canal, ou une lacune dans les langues de modèles. Là où rien ne change, la question est traitée sur une page parente, pour que vous ne lisiez pas deux fois la même page avec un autre nom de lieu.

C’est pourquoi les pages sont inégales par conception. Les numéros de Dubaï sont en +971 et tarifés sur la grille des Émirats arabes unis, et le droit fédéral des Émirats s’y applique ; WhatsApp à Dubaï est donc traité dans l’automatisation WhatsApp aux Émirats arabes unis, tandis que la page Dubaï couvre le seul point propre à Dubaï, la loi de protection des données du DIFC. Instagram suit partout les mêmes règles de Meta ; il n’a donc que deux pages de marché. L’Afrique du Sud et le Canada ont leur propre page Instagram : l’Information Regulator sud-africain classe les DM Instagram parmi le marketing direct électronique, et la CASL canadienne considère les comptes de messagerie instantanée comme des adresses électroniques. La directive du Qatar cite aussi les réseaux sociaux ; la page de région du Qatar la traite.

L’e-mail a ses propres pages pour Singapour, le Kenya, l’Afrique du Sud et le Canada, où une loi fixe des règles précises pour l’e-mail marketing. Pour les autres marchés listés ici, la réponse sur l’e-mail figure sur la page de région. L’Arabie saoudite n’a pas encore de page e-mail parce que ses règles sur l’e-mail marketing n’ont pas été vérifiées sur ce site.

MENA est une région, pas un pays, et la page MENA explique ce qui change à l’intérieur de cette région. Le Nigeria, le Kenya et l’Afrique du Sud relèvent de l’Afrique subsaharienne, pas de MENA. Un marché sans page peut quand même utiliser Slide : les règles de Meta s’appliquent comme partout, la plateforme WhatsApp Business n’est indisponible que dans une courte liste de lieux sous sanctions (Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie et trois régions d’Ukraine), et votre propre loi locale s’applique en plus.

Dans chaque marché, le coût comporte deux parties. L’offre Slide est facturée en roupies indiennes pour un espace de travail créé avec un numéro indien et en dollars américains pour tous les autres ; les offres et les prix actuels figurent sur la page Tarifs, et les offres payantes démarrent par un essai de 14 jours. Hors d’Inde, confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonner.

L’usage des canaux est distinct. Les messages WhatsApp sont facturés par Meta, au message, au tarif du pays du destinataire et de la catégorie du message, et prélevés sur le portefeuille prépayé de Slide, où s’affiche le prix exact pour votre compte ; depuis le 1er octobre 2026, cela inclut les réponses de service après les 1 000 premières chaque mois et par numéro professionnel. Les envois d’e-mails utilisent les crédits e-mail fournis avec l’offre.