WhatsApp, Instagram ou e-mail : quel canal automatiser

Sur WhatsApp, le message d’un client ouvre une fenêtre de 24 heures pour des réponses libres. Tout ce que vous envoyez en dehors, et toute conversation que vous lancez, exige un modèle approuvé par Meta, et la personne doit avoir accepté d’avoir de vos nouvelles. Meta facture chaque message selon la catégorie et le pays du destinataire, et depuis le 1er octobre 2026 elle facture aussi les réponses de service dans la fenêtre, après les 1 000 premières chaque mois pour chaque numéro professionnel. En contrepartie, WhatsApp est le canal où Slide exécute les diffusions de modèles, les suivis de commande Shopify et les relances programmées vers un numéro de téléphone.

Sur Instagram, une entreprise ne peut que répondre. Meta autorise les réponses dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne et une réponse privée à chaque commentaire dans les 7 jours. Slide n’envoie aucune diffusion ni aucun message après la fenêtre, et les mentions de story ne sont pas un déclencheur. Instagram devient ainsi une porte d’entrée : du commentaire au DM, des réponses aux stories et des questions rapides qui font avancer une conversation tant que la personne est encore engagée.

L’e-mail n’a pas de fenêtre de réponse. Slide envoie depuis votre propre domaine authentifié par des séquences et des campagnes, qui comportent un désabonnement et ignorent les adresses désabonnées ou en rebond, et chaque envoi puise dans les crédits e-mail de votre offre. L’étape « envoyer un e-mail » de l’automatisation fait exception : elle n’ajoute aucun lien de désabonnement et ne vérifie pas la liste des désabonnés ; réservez-la donc au courrier transactionnel et envoyez le marketing par des séquences et des campagnes.

La loi diffère aussi selon le canal et le marché. WhatsApp exige un opt-in avant que vous écriviez le premier à quelqu’un, plusieurs marchés ont des règles qui atteignent les messages directs Instagram, et plusieurs pays fixent des règles visant l’e-mail marketing. Les pages Régions exposent ce qui s’applique où.

Chaque canal écrit sur le même contact. Une personne qui commente sur Instagram, écrit sur WhatsApp et ouvre un e-mail correspond à une seule fiche, rapprochée d’abord par numéro de téléphone puis par e-mail, avec les mêmes tags, segments, champs personnalisés et étape du cycle de vie. Les contacts peuvent être importés ; il n’existe pas d’exportation de contacts aujourd’hui.

Les automatisations des trois canaux se construisent dans un seul éditeur avec 41 types de déclencheurs : messages WhatsApp et Instagram, événements Shopify et HubSpot, Google Sheets et Forms, formulaires de prospects de Meta et de Google, formulaires de sites web, modifications de contacts, webhooks et calendriers. Les conditions, les routeurs, les délais et les étapes « attendre jusqu’à » (une date et une heure fixes) fonctionnent de la même façon quel que soit ce qui a lancé l’exécution, et chaque exécution est journalisée étape par étape.

Des configurations publiées montrent le schéma. Mirza International fait tourner ses parcours sur six canaux avec une seule fiche contact, et Newport fait passer l’intérêt des commentaires Instagram aux DM puis à WhatsApp pour des conversations plus longues. Les deux études de cas décrivent la configuration, pas des résultats mesurés.

Chaque canal fonctionne avec la même offre Slide. Un espace de travail créé avec un numéro indien est facturé en roupies et tout autre espace de travail en dollars américains ; les offres et les prix actuels figurent sur la page Tarifs, les offres payantes démarrent par un essai de 14 jours, et les étapes IA dépendent de l’offre. Hors d’Inde, confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonner.

L’usage diffère selon le canal. Les messages WhatsApp sont facturés par Meta, au message, et prélevés sur le portefeuille prépayé de Slide ; depuis le 1er octobre 2026, les réponses de service comptent aussi, après 1 000 gratuites chaque mois et par numéro professionnel. Les envois d’e-mails puisent dans les crédits e-mail fournis avec l’offre, et une séquence se met en pause quand ils s’épuisent. La tarification au message de Meta est une règle de la plateforme WhatsApp Business ; les réponses Instagram n’ajoutent donc aucun prélèvement par message sur le portefeuille.