WhatsApp, Instagram oder E-Mail: Welchen Kanal Sie automatisieren sollten

Auf WhatsApp öffnet die Nachricht eines Kunden ein 24-Stunden-Fenster für freie Antworten. Alles, was Sie außerhalb davon senden, und jede Unterhaltung, die Sie beginnen, braucht eine von Meta genehmigte Vorlage, und die Person muss zugestimmt haben, von Ihnen zu hören. Meta berechnet jede Nachricht nach Kategorie und nach Land des Empfängers, und seit dem 1. Oktober 2026 auch Service-Antworten innerhalb des Fensters, und zwar nach den ersten 1.000 pro Monat für jede Business-Nummer. Dafür ist WhatsApp der Kanal, auf dem Slide Vorlagen-Broadcasts, Shopify-Bestellupdates und zeitgesteuerte Follow-ups an eine Telefonnummer ausführt.

Auf Instagram kann ein Unternehmen nur antworten. Meta erlaubt Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person und eine private Antwort auf jeden Kommentar innerhalb von 7 Tagen. Slide sendet keine Broadcasts und keine Nachrichten nach Ablauf des Fensters, und Story-Erwähnungen sind kein Trigger. Damit ist Instagram eine Eingangstür: Kommentar-zu-DM, Story-Antworten und Schnellfragen, die ein Gespräch voranbringen, solange die Person noch interessiert ist.

E-Mail kennt kein Antwortfenster. Slide versendet von Ihrer eigenen authentifizierten Domain über Sequenzen und Kampagnen, die eine Abmeldemöglichkeit enthalten und Adressen überspringen, die sich abgemeldet haben oder gebounct sind; jeder Versand verbraucht E-Mail-Credits Ihres Tarifs. Eine Ausnahme ist der Automatisierungsschritt „E-Mail senden“: Er fügt keinen Abmeldelink hinzu und prüft die Abmeldeliste nicht. Nutzen Sie ihn daher nur für Transaktions-E-Mails und senden Sie Marketing über Sequenzen und Kampagnen.

Auch die Rechtslage unterscheidet sich je nach Kanal und Markt. WhatsApp verlangt ein Opt-in, bevor Sie jemanden als Erster anschreiben, mehrere Märkte haben Regeln, die auch Instagram-Direktnachrichten erfassen, und mehrere Länder haben Regeln speziell für Marketing-E-Mails. Die Standortseiten legen dar, was wo gilt.

Jeder Kanal schreibt in denselben Kontakt. Eine Person, die auf Instagram kommentiert, auf WhatsApp schreibt und eine E-Mail öffnet, ist ein Datensatz, zugeordnet zuerst über die Telefonnummer und dann über die E-Mail-Adresse, mit denselben Tags, Segmenten, benutzerdefinierten Feldern und derselben Lebenszyklusphase. Kontakte lassen sich importieren; einen Kontakt-Export gibt es derzeit nicht.

Automatisierungen für alle drei Kanäle entstehen in einem Builder mit 41 Trigger-Typen: WhatsApp- und Instagram-Nachrichten, Shopify- und HubSpot-Ereignisse, Google Sheets und Forms, Lead-Formulare von Meta und Google, Website-Formulare, Kontaktänderungen, Webhooks und Zeitpläne. Bedingungen, Router, Verzögerungen und Warten-bis-Schritte (ein fester Zeitpunkt) funktionieren unabhängig davon, was den Lauf gestartet hat, und jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert.

Veröffentlichte Setups zeigen das Muster. Mirza International führt seine Flows über sechs Kanäle auf einem Kontaktdatensatz aus, und Newport führt Interesse aus Instagram-Kommentaren in DMs und dann zu WhatsApp für längere Gespräche. Beide Fallstudien beschreiben das Setup, nicht gemessene Ergebnisse.

Jeder Kanal läuft im selben Slide-Tarif. Ein Arbeitsbereich, der mit einer indischen Nummer angelegt wurde, wird in Rupien abgerechnet, jeder andere Arbeitsbereich in US-Dollar; Tarife und aktuelle Preise stehen auf der Preisseite, bezahlte Tarife beginnen mit einer 14-tägigen Testphase, und KI-Schritte hängen vom Tarif ab. Außerhalb Indiens klären Sie die Zahlungsmethode mit dem Slide-Team, bevor Sie abonnieren.

Die Nutzung unterscheidet sich je nach Kanal. WhatsApp-Nachrichten werden von Meta pro Nachricht berechnet und aus dem Prepaid-Guthaben von Slide abgebucht; seit dem 1. Oktober 2026 zählen auch Service-Antworten, und zwar nach 1.000 kostenlosen pro Monat und Business-Nummer. E-Mail-Versände verbrauchen die E-Mail-Credits, die im Tarif enthalten sind, und eine Sequenz pausiert, wenn sie aufgebraucht sind. Metas Preise pro Nachricht sind eine Regel der WhatsApp Business Platform, sodass Instagram-Antworten keine Gebühr pro Nachricht im Guthaben verursachen.