WhatsApp, Instagram, atau email: kanal mana yang diotomatisasi

Di WhatsApp, pesan dari pelanggan membuka jendela 24 jam untuk balasan bebas. Apa pun yang Anda kirim di luar jendela itu, dan setiap percakapan yang Anda mulai, membutuhkan template yang disetujui Meta, dan orang tersebut harus sudah memilih untuk menerima pesan dari Anda. Meta menagih setiap pesan berdasarkan kategori dan negara penerima, dan sejak 1 Oktober 2026 Meta juga menagih balasan layanan di dalam jendela, setelah 1.000 pertama setiap bulan untuk setiap nomor bisnis. Sebagai gantinya, WhatsApp adalah tempat Slide menjalankan broadcast template, pembaruan pesanan Shopify, dan tindak lanjut terjadwal ke nomor telepon.

Di Instagram, bisnis hanya dapat menjawab. Meta mengizinkan balasan dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut dan satu balasan privat untuk setiap komentar dalam 7 hari. Slide tidak mengirim broadcast maupun pesan setelah jendela berakhir, dan sebutan di story bukan pemicu. Karena itu Instagram berfungsi sebagai pintu depan: komentar ke DM, balasan story, dan pertanyaan cepat yang memajukan percakapan selagi orang tersebut masih tertarik.

Email tidak punya jendela balasan. Slide mengirim dari domain Anda sendiri yang terautentikasi melalui urutan dan kampanye, yang menyertakan tautan berhenti berlangganan dan melewati alamat yang sudah berhenti berlangganan atau bounce, dan setiap pengiriman memakai kredit email dari paket Anda. Langkah otomatisasi "kirim email" adalah pengecualian: langkah ini tidak menambahkan tautan berhenti berlangganan dan tidak memeriksa daftar yang berhenti berlangganan, jadi gunakan untuk email transaksional dan kirim email pemasaran melalui urutan dan kampanye.

Hukum juga berbeda menurut kanal dan pasar. WhatsApp mewajibkan opt-in sebelum Anda mengirim pesan lebih dulu kepada seseorang, beberapa pasar memiliki aturan yang mencakup pesan langsung Instagram, dan beberapa negara menetapkan aturan yang ditujukan pada email pemasaran. Halaman lokasi menjelaskan apa yang berlaku di mana.

Setiap kanal menulis ke kontak yang sama. Orang yang berkomentar di Instagram, mengirim pesan di WhatsApp, dan membuka email adalah satu catatan, dicocokkan lebih dulu lewat nomor telepon lalu lewat email, dengan tag, segmen, kolom kustom, dan tahap siklus hidup yang sama. Kontak dapat diimpor; saat ini belum ada ekspor kontak.

Otomatisasi untuk ketiga kanal dibangun dalam satu builder dengan 41 jenis pemicu: pesan WhatsApp dan Instagram, event Shopify dan HubSpot, Google Sheets dan Forms, formulir lead Meta dan Google, formulir situs web, perubahan kontak, webhook, dan jadwal. Kondisi, router, jeda, dan langkah tunggu-hingga (tanggal dan jam tetap) bekerja sama apa pun yang memulai eksekusi, dan setiap eksekusi dicatat langkah demi langkah.

Setup yang sudah dipublikasikan menunjukkan polanya. Mirza International menjalankan alurnya di enam kanal pada satu catatan kontak, dan Newport memindahkan minat dari komentar Instagram ke DM, lalu ke WhatsApp untuk percakapan yang lebih panjang. Kedua studi kasus menjelaskan setup-nya, bukan hasil terukur.

Setiap kanal berjalan pada paket Slide yang sama. Workspace yang dibuat dengan nomor India ditagih dalam rupee dan semua workspace lainnya dalam dolar AS; paket dan harga terkini ada di halaman harga, paket berbayar dimulai dengan uji coba 14 hari, dan langkah AI bergantung pada paket. Di luar India, konfirmasikan metode pembayaran dengan tim Slide sebelum Anda berlangganan.

Penggunaan berbeda di setiap kanal. Pesan WhatsApp ditagih oleh Meta, per pesan, dan diambil dari dompet prabayar Slide; sejak 1 Oktober 2026 balasan layanan juga dihitung, setelah 1.000 gratis setiap bulan per nomor bisnis. Pengiriman email memakai kredit email yang disertakan dalam paket, dan urutan berhenti sementara saat kredit habis. Harga per pesan dari Meta adalah aturan WhatsApp Business Platform, sehingga balasan Instagram tidak menambah biaya per pesan pada dompet.