استرداد مبيعات متاجر Shopify على WhatsApp والبريد الإلكتروني
تتصل Slide من Synquic بمتجر Shopify بحيث تطلق أحداث المتجر، من عملية دفع متروكة إلى تأكيد الطلب والدفع عند الاستلام والشحن والتسليم، أتمتة على WhatsApp والبريد الإلكتروني إلى العميل. و Shopify هي منصة المتاجر الوحيدة المدعومة. أما Instagram فقناة اكتشاف هنا لا قناة استرداد: تستطيع Slide الإجابة عن أسئلة المنتجات في رسالة مباشرة فتحها المتسوق، لكنها لا تستطيع مراسلة المتسوق أولًا ولا بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة له.
روجعت الحقائق في هذه الصفحة آخر مرة بتاريخ 11 أكتوبر 2026. اطّلع على الحقائق الرئيسية والمصادر.
المشتري والمشكلة
تجار Shopify الذين يبيعون مباشرة للمستهلكين ويريدون متابعة عمليات الدفع المتروكة وإبقاء المشترين على اطلاع بعد الطلب، دون أن يرسل أحد كل رسالة يدويًا.
يغادر المتسوقون عند الدفع، وتخرج طلبات الدفع عند الاستلام دون تأكيد، وتصل أسئلة «أين طلبي» لأن أحدًا لم يخبر العميل بأنه شُحن. وكل ذلك رسالة يعرف المتجر أنه ينبغي أن يرسلها، يحفزها شيء حدث فعلًا في Shopify.
القدرات المدعومة، مرتبطة بالمنتج
مشغّلات عملية الدفع المتروكة والسلة
تبدأ عملية دفع متروكة في Shopify أتمتة. أما مشغّل السلة المتروكة، للمتسوقين الذين لم يصلوا قط إلى الدفع، فلا يعمل إلا مع تضمين واجهة المتجر الأمامية من Slide المثبّت على المتجر.
المصدر:دليل Shopifyتحديثات الطلبات على WhatsApp والبريد الإلكتروني
ترسل أحداث تأكيد الطلب والشحن وقيد التوصيل تحديثات. ويُطلق حدث «تم التسليم» عند نجاح تنفيذ الطلب في Shopify، لا عند تأكيد شركة الشحن التسليم.
المصدر:دليل Shopifyتأكيد الدفع عند الاستلام
يمكن لحدث الدفع عند الاستلام أن يطلب من المشتري التأكيد أو الإلغاء. يصل الرد إلى Slide لكنه لا يغيّر طلب Shopify، فيظل على أحد أن يتصرف في الإلغاءات داخل Shopify.
المصدر:دليل Shopifyبعد الطلب الأول
تغطي أحداث طلب التقييم وإعادة الطلب واستعادة العملاء وعودة المنتج إلى المخزون وانخفاض السعر الأسابيع والأشهر التي تلي الشراء.
المصدر:دليل Shopifyإجابات عن الطلبات من وكيل الذكاء الاصطناعي
مع اتصال المتجر، يستطيع وكيل ذكاء اصطناعي البحث في الطلبات والمنتجات للإجابة عن «أين طلبي» وأسئلة المنتجات. وتعتمد خطوات الذكاء الاصطناعي على الباقة.
إيرادات Shopify لكل حملة بريد إلكتروني
تعرض حملات البريد الإلكتروني إيرادات Shopify لكل حملة إلى جانب مرات الفتح والنقرات. أما إيرادات WhatsApp فلا تظهر في لوحة التحكم، ولا يوجد تقرير إسناد عبر القنوات.
المصدر:دليل الحملات
متسوق واحد، من عملية دفع متروكة إلى طلب مُسلَّم
يربط متجر Shopify يبيع الأحذية WhatsApp والبريد الإلكتروني بـ Slide. هذا مسار متسوق واحد عبر تدفقات الاسترداد والطلبات لديه.
- المشغّل
تُترك عملية الدفع
متسوق وافق من قبل على رسائل WhatsApp من المتجر يُدخل رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني عند الدفع، ثم يغادر. يبدأ حدث عملية الدفع المتروكة في Shopify أتمتة الاسترداد في المتجر.
- الإجراء
تذكير بعد تأخير
بعد تأخير، يفحص شرط موافقة WhatsApp المسجلة على جهة اتصال المتسوق، وترسل الأتمتة قالبًا معتمدًا يذكّره بما تركه. ولا يتلقى المتسوقون دون موافقة على WhatsApp شيئًا من هذا التدفق.
- تفاعل العميل
سؤال عن المقاس، يُجاب عنه
يرد المتسوق سائلًا هل الحذاء ضيق. يفتح الرد نافذة الـ 24 ساعة، ويجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من دليل المقاسات في قاعدة معرفته. ويُتم المتسوق الطلب بالدفع عند الاستلام.
- التأهيل
التحقق من الدفع عند الاستلام
يرسل حدث الدفع عند الاستلام طلب تأكيد بزرين. ينقر المتسوق على «إلغاء» لأنه طلب اللون الخطأ.
- التحويل إلى موظف
شخص يلغيه في Shopify
لا يغيّر الرد طلب Shopify، فينتهي التدفق بخطوة تحويل ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق العمليات. يلغي الفريق الطلب في Shopify ويرد في المحادثة نفسها لمساعدته في اللون الصحيح.
- الاستثناء
لو طلب المتسوق التوقف
لو رد المتسوق بإحدى كلمات إلغاء الاشتراك الخاصة بالمتجر، لحظرت Slide جهة الاتصال وتخطتها في كل قناة. وقائمة الكلمات تبدأ فارغة، لذا أضاف المتجر STOP وكلمات إلغاء الاشتراك الأخرى قبل الإطلاق.
- النتيجة المسجَّلة
تم الشحن والتسليم وطلب التقييم
يرسل الطلب الجديد تحديثات الشحن وقيد التوصيل، ويصدر «تم التسليم» عند نجاح تنفيذ الطلب في Shopify. ويتبع ذلك لاحقًا طلب تقييم، ويُسجَّل كل تشغيل للأتمتة خطوة بخطوة.
توضيح لكيفية عمل سير العمل، وليس دراسة حالة لعميل. الأسماء والأرقام والرسائل مجرد أمثلة.
ما تحتاج إليه، وتسلسل الإطلاق
المتطلبات
- متجر Shopify
Shopify هي منصة المتاجر الوحيدة المدعومة. ثبّت تضمين واجهة المتجر الأمامية إذا أردت مشغّل السلة المتروكة إلى جانب عملية الدفع المتروكة.
المصدر:دليل Shopify - WhatsApp متصل، بقوالب معتمدة
محفظة أعمال Meta، وتوثيق النشاط التجاري قبل الإرسال على نطاق واسع، ورقم ليس على تطبيقات WhatsApp، وقالب تعتمده Meta لكل رسالة ترسلها خارج نافذة الـ 24 ساعة.
المصدر:دليل إعداد WhatsApp Businessدليل Meta Business Managerدليل إعداد WhatsApp Business - نطاق إرسال موثّق
للبريد الإلكتروني، نطاق إرسال موثّق بسجلات DNS التي تعرضها Slide.
المصدر:دليل إعداد قناة البريد الإلكتروني - موافقة يمكنك الإشارة إليها
يشترط WhatsApp موافقة العميل المسبقة (opt-in) التي تذكر اسم نشاطك التجاري قبل أن تراسله أولًا. سجّل مصدر كل موافقة في حقل على جهة الاتصال.
المصدر:سياسة المراسلة في WhatsApp Business (يفتح في علامة تبويب جديدة)دليل جهات الاتصال - رصيد في المحفظة
تُسحب رسوم WhatsApp لكل رسالة من محفظة مدفوعة مسبقًا، وتتوقف عمليات الإرسال حين تفرغ.
المصدر:دليل الفوترة والمحفظة
تسلسل الإطلاق
اربط المتجر (دليل Shopify)، وثبّت تضمين واجهة المتجر الأمامية إذا أردت استرداد السلات.
اختر حدثين أو ثلاثة للبدء، مثل عملية دفع متروكة وتأكيد الطلب والشحن.
اكتب وقدّم قالب WhatsApp لكل حدث، وانتظر اعتماد Meta.
أضف كلمات إلغاء الاشتراك؛ فالقائمة تبدأ فارغة.
حدّد من يتصرف في إلغاءات الدفع عند الاستلام داخل Shopify، وأنهِ ذلك التدفق بتحويل إليه.
قدّم طلبًا تجريبيًا واترك عملية دفع تجريبية، وافحص كل رسالة قبل تفعيل التدفقات.
ما تستند إليه هذه الادعاءات
- تطلق أحداث Shopify أتمتة WhatsApp والبريد الإلكتروني، بما فيها عملية الدفع المتروكة وتحديثات الطلبات
نحو 20 حدثًا في المتجر: عملية دفع متروكة وسلة متروكة، وتأكيد الطلب، والدفع عند الاستلام، والشحن، وخروج الطلب للتوصيل، والتسليم (نجاح إتمام الطلب)، وطلب التقييم، واستعادة العملاء، وإعادة الطلب، وعودة المنتج إلى المخزون، وانخفاض السعر. Shopify هي منصة المتاجر الوحيدة المدعومة؛ ويحتاج مشغّل السلة إلى تضمين واجهة المتجر الأمامية. ولا يحدّث رد التأكيد أو الإلغاء على الدفع عند الاستلام طلب Shopify.
- تشغّل Cleanse Ayurveda رحلات ما بعد الشراء بعد تقديم الطلب
الإعداد المنشور: 4 عمليات أتمتة قيد التشغيل؛ والمتجر متصل بحيث تعمل إرشادات ما بعد الشراء على WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني.
- تغطي التقارير تسليم رسائل WhatsApp وقراءتها، وفتح البريد الإلكتروني والنقر عليه، وتشغيلات الأتمتة، وإيرادات Shopify
تقارير WhatsApp (المرسلة والمُسلَّمة والمقروءة والفاشلة والتكلفة)، وإحصاءات حملات البريد الإلكتروني وتسلسلاته، وتحليلات Instagram، وسجلات الأتمتة لكل تشغيل، وإيرادات Shopify لكل حملة بريد إلكتروني. ولا يوجد تقرير إسناد عبر القنوات، ولا تُعرض إيرادات WhatsApp في لوحة التحكم.
- تحتسب منصة WhatsApp Business رسومًا عن كل رسالة قالب مُسلَّمة، بحسب الفئة ودولة المستلم
حلّ التسعير لكل رسالة محلّ التسعير لكل محادثة في 1 يوليو 2025. وتُحتسب القوالب التسويقية والخدمية (utility) وقوالب المصادقة (authentication) بسعر يحدده رمز الاتصال الدولي لدولة المستلم.
مما تتكون التكلفة
تحدد باقة Slide الميزات التي لديك، ومنها خطوات الذكاء الاصطناعي؛ والباقات والأسعار الحالية في صفحة الأسعار، وتبدأ الباقات المدفوعة بفترة تجريبية مدتها 14 يومًا. وتُحاسَب مساحات العمل المنشأة برقم هندي بالروبية، وكل ما سواها بالدولار الأمريكي.
تحتسب Meta رسوم رسائل WhatsApp لكل رسالة وتُخصم من محفظتك. ويعتمد السعر على الفئة التي تعتمد Meta كل قالب بموجبها، وهي تسويقية (marketing) أو خدمية (utility) أو مصادقة (authentication)، وعلى دولة العميل، فالقالب المعتمد تسويقيًا يُحتسب بسعر التسويق لتلك الدولة. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تُحتسب كذلك ردود الخدمة على أسئلة المتسوقين، بعد أول 1,000 في الشهر لكل رقم.
وتستهلك عمليات إرسال البريد الإلكتروني أرصدة البريد في الباقة. ويظهر سعر رسالة WhatsApp الدقيق لحسابك في المحفظة.
متى يناسبك هذا، وما الذي لا يفعله
مناسب عندما
- متجر Shopify وافق عملاؤه على رسائل WhatsApp عند الدفع أو في مكان آخر.
- طلبات الدفع عند الاستلام التي تحتاج إلى تأكيد قبل شحنها.
- أسئلة «أين طلبي» المتكررة التي كان تحديث الشحن سيجيب عنها.
يحتاج إلى شخص عندما
- إلغاءات الدفع عند الاستلام، التي يجب أن يتصرف فيها شخص داخل Shopify.
- المبالغ المستردة والبضائع التالفة ونزاعات التوصيل.
- متسوق يرد على رسالة استرداد بشكوى.
لا تثبته هذه الصفحة
- أي معدل استرداد أو زيادة في الإيرادات: لا تنشر Slide نتائج مقيسة لاسترداد مبيعات المتاجر.
- كم من الإيرادات تجلبها رسائل WhatsApp: تعرض لوحة التحكم إيرادات Shopify لكل حملة بريد إلكتروني لا لكل رسالة WhatsApp.
- مكان استضافة بيانات العملاء. اسأل فريق Slide قبل أن توقّع.
إجابات مباشرة
كيف تسترد Slide عمليات الدفع المتروكة في Shopify؟
اربط المتجر، فيبدأ حدث عملية الدفع المتروكة في Shopify أتمتة. أضف تأخيرًا، وافحص موافقة المتسوق بشرط، وأرسل قالب WhatsApp معتمدًا، أو سجّل المتسوق في تسلسل بريد إلكتروني، يحمل إلغاء اشتراك ويتخطى العناوين التي ألغت اشتراكها. وإذا رد المتسوق، تُفتح نافذة الـ 24 ساعة ويستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي أو فريقك الإجابة عن أسئلته قبل أن يشتري.
المصدر:دليل Shopifyدليل أداة بناء الأتمتةدليل إعداد WhatsApp Businessدليل الحملاتدليل أداة بناء الأتمتةما الفرق بين مشغّلي السلة المتروكة وعملية الدفع المتروكة؟
تُطلق عملية الدفع المتروكة حين يبدأ متسوق عملية الدفع في Shopify ثم يغادر. أما السلة المتروكة فتغطي المتسوقين الذين أضافوا منتجات ولم يصلوا قط إلى الدفع، ولا تعمل إلا مع تضمين واجهة المتجر الأمامية من Slide المثبّت على المتجر. وفي الحالتين، لا يمكن مراسلة المتسوق إلا إذا كان لدى المتجر رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني، وفي WhatsApp موافقته المسبقة.
المصدر:دليل Shopifyسياسة المراسلة في WhatsApp Business (يفتح في علامة تبويب جديدة)هل يحدّث تأكيد الدفع عند الاستلام الطلب في Shopify؟
لا. يمكن لحدث الدفع عند الاستلام أن يطلب من المشتري التأكيد أو الإلغاء، ويصل الرد إلى Slide، لكنه لا يغيّر طلب Shopify. أنهِ التدفق بتحويل إلى من يدير الطلبات، أو ضع وسمًا على الإلغاءات من رد الزر ليسهل العثور عليها، وألغِ الطلب في Shopify بنفسك.
المصدر:دليل Shopifyدليل أداة بناء الأتمتةدليل أداة بناء الأتمتةهل تعني رسالة «تم التسليم» أن شركة الشحن سلّمت الطرد؟
لا. يُطلق حدث التسليم عند نجاح تنفيذ الطلب في Shopify، لا عند تأكيد شركة الشحن التسليم. وإذا كانت حالة تنفيذ الطلب لديك قد تتغير قبل وصول الطرد، فصُغ تلك الرسالة تحديثًا لا تأكيدًا بأن الطرد في يد العميل.
المصدر:دليل Shopifyهل يمكننا إرسال هذه الرسائل بالبريد الإلكتروني أيضًا؟
نعم. يمكن لأحداث المتجر إرسال بريد إلكتروني كما ترسل WhatsApp، من نطاقك الموثّق الخاص بك. وثمة ثغرة تهم التسويق: فالبريد الإلكتروني المرسل بخطوة أتمتة، ومنه ما بدأه حدث في المتجر، لا يضيف رابط إلغاء اشتراك ولا يفحص قوائم إلغاء الاشتراك أو الاستبعاد. استخدمه لتحديثات الطلب والتوصيل. وأرسل التسويق، مثل تذكير الاسترداد أو عرض استعادة العملاء، عبر تسلسل بريد إلكتروني تسجّل الأتمتة المتسوق فيه، أو كحملة بريد إلكتروني إلى شريحة؛ فكلاهما يحمل إلغاء اشتراك ويتخطى العناوين التي ألغت اشتراكها والمستبعدة.
المصدر:دليل Shopifyدليل إعداد قناة البريد الإلكترونيدليل الحملاتدليل الحملاتهل يستطيع Instagram استرداد السلات المتروكة؟
لا. لا تبدأ Slide محادثات Instagram ولا ترسل شيئًا بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة للشخص، لذا لا تستطيع متابعة متسوق غادر المتجر. ودور Instagram هو الاكتشاف: ففي رسالة مباشرة فتحها المتسوق، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة عن أسئلة المنتجات من المتجر المتصل، ويستطيع تدفق التعليق إلى الرسالة المباشرة الرد على الاهتمام بمنشور.
المصدر:Meta: واجهة Instagram Messaging API (يفتح في علامة تبويب جديدة)دليل إعداد Instagramدليل أداة بناء الأتمتةهل تدعمون WooCommerce أو منصات متاجر أخرى؟
لا. Shopify هي منصة المتاجر الوحيدة التي تتصل بها Slide، و WooCommerce غير مبنية. ويمكن لمشغّلات webhook وواجهة API العامة بدء أتمتة من نظام آخر، لكن أحداث متجر Shopify الموصوفة في هذه الصفحة لن تكون متاحة.
المصدر:دليل Shopifyدليل التكاملاتدليل أداة بناء الأتمتةمرجع APIكيف نقيس ما يجلبه الاسترداد؟
تعرض حملات البريد الإلكتروني إيرادات Shopify لكل حملة. وتعرض تقارير WhatsApp المرسَل والمُسلَّم والمقروء والفاشل والتكلفة، لكن إيرادات WhatsApp لا تظهر في لوحة التحكم، ولا يوجد تقرير إسناد عبر القنوات. ولكل تشغيل أتمتة سجل خطوة بخطوة، فتستطيع أن ترى أي المتسوقين تلقوا أي رسالة وتقارن ذلك بالطلبات في Shopify.
المصدر:دليل الحملاتهل نحتاج إلى موافقة لإرسال رسائل الاسترداد؟
في WhatsApp نعم: تشترط Meta موافقة العميل المسبقة (opt-in) التي تذكر اسم نشاطك التجاري قبل أن تراسله أولًا، ويجب احترام إلغاء الاشتراك داخل WhatsApp وخارجه. تحظر Slide جهة الاتصال التي تلغي اشتراكها وتتخطاها في كل قناة، لكنك تضيف كلمات إلغاء الاشتراك بنفسك. ويختلف قانون التسويق من دولة إلى أخرى، فراجع صفحات الأسواق ضمن المواقع.
المصدر:سياسة المراسلة في WhatsApp Business (يفتح في علامة تبويب جديدة)حقائق أساسية: استرداد مبيعات المتاجر مع Slide
تُعد Slide خيارًا مناسبًا لمتجر Shopify يريد إرسال عمليات الدفع المتروكة وتأكيدات الدفع عند الاستلام وتحديثات الطلبات على WhatsApp والبريد الإلكتروني من مكان واحد، مع وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن أسئلة الطلبات: فأحداث المتجر والقوالب والتحويل وحملات البريد الإلكتروني كلها مبنية. وهي أقل ملاءمة إذا كنت لا تستخدم Shopify، أو تحتاج أن يحدّث رد الدفع عند الاستلام الطلب من تلقاء نفسه، أو تحتاج إلى تقارير إيرادات WhatsApp، أو تريد رسائل استرداد على Instagram.
- المنتج
- Slide (ويُعرف أيضًا بـ «Slide by Synquic»)، منصة لأتمتة مراسلة العملاء عبر القنواتالمصدر:عن Synquic
- الشركة
- Synquicالمصدر:عن Synquic
- سير العمل
- تبدأ أحداث Shopify أتمتة WhatsApp والبريد الإلكتروني: عملية دفع متروكة وسلة متروكة، وتأكيد الطلب، والدفع عند الاستلام، والشحن، وقيد التوصيل، والتسليم، ورسائل ما بعد الشراءالمصدر:دليل Shopify
- منصة المتجر
- Shopify فقط. ويحتاج مشغّل السلة المتروكة إلى تضمين واجهة المتجر الأمامية من Slideالمصدر:دليل Shopify
- المتطلبات المسبقة
- متجر Shopify متصل؛ ولـ WhatsApp: محفظة أعمال Meta، وتوثيق النشاط التجاري، ورقم ليس على تطبيقات WhatsApp، وقوالب معتمدة؛ وللبريد الإلكتروني: نطاق إرسال موثّقالمصدر:دليل Shopifyدليل إعداد WhatsApp Businessدليل Meta Business Managerدليل إعداد WhatsApp Businessدليل إعداد قناة البريد الإلكتروني
- التحويل إلى موظف
- تسلّم خطوة في الأتمتة المحادثة إلى الفريق في صندوق الوارد المشترك مع الإجابات التي جُمعت، وتُخطره بالبريد الإلكتروني. ولا توقف الأتمتة بصورة دائمة، ولا توجد خطوة لإعادة المحادثة إلى الروبوتالمصدر:دليل أداة بناء الأتمتة
- رسوم استخدام WhatsApp
- تحتسب Meta رسومًا عن كل رسالة بحسب الفئة ودولة المستلم. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تُحتسب ردود الخدمة أيضًا، بعد 1,000 رد مجاني شهريًا لكل رقم أعمال. وفي Slide تُسحب هذه الرسوم من المحفظة المدفوعة مسبقًا، بشكل منفصل عن الباقةالمصدر:Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: أسعار الرسائل غير القالبية (يفتح في علامة تبويب جديدة)WhatsApp Business: الأسئلة الشائعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)دليل الفوترة والمحفظة
- القيود
- رد الدفع عند الاستلام لا يحدّث طلب Shopify؛ و«تم التسليم» تعني نجاح تنفيذ الطلب لا تأكيد شركة الشحن؛ ولا رسائل استرداد على Instagram؛ ولا تضيف خطوات البريد الإلكتروني في الأتمتة إلغاء اشتراك؛ وإيرادات WhatsApp غير معروضةالمصدر:دليل Shopifyدليل الحملات
- مصدر الأسعار
- صفحة الأسعار الحالية، slide.synquic.com/pricingالمصدر:أسعار Slide
- آخر مراجعة للحقائق
إلى أين تذهب بعد ذلك
- كل حالات الاستخدامما الذي يمكن أن تفعله أتمتة WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري، نتيجةً نتيجة، وأي قناة تدعم كل واحدة منها بالكامل أو جزئيًا أو لا تدعمها إطلاقًا.
- أتمتة المراسلة بحسب القناةأي قناة تؤتمت مع Slide: WhatsApp أم Instagram أم البريد الإلكتروني. كيف تختلف قواعدها وتكاليفها وحدودها، وكيف يمكن لسير عمل واحد أن يستخدم القنوات الثلاث.
- أسعار Slideالباقات الحالية، وما تتضمنه كل باقة، وكيف يُحتسب استخدام القنوات.
- فرق التجزئة والتجارة الإلكترونيةكيف تستخدم فرق التجزئة والتجارة الإلكترونية أتمتة المراسلة.
اربط متجرك وابدأ بحدث واحد
ابدأ بباقة Free واربط Shopify وفعّل عملية الدفع المتروكة، أو احجز عرضًا توضيحيًا وخطط تدفقات طلباتك مع فريق Slide.