Slide
Jadwalkan Demo
30 menit · Tur produk bersama tim kami
Contoh penggunaan · Pemulihan ecommerce

Pemulihan ecommerce untuk toko Shopify di WhatsApp dan email

Slide, oleh Synquic, terhubung ke toko Shopify sehingga event toko, dari checkout yang ditinggalkan hingga konfirmasi pesanan, bayar di tempat (COD), pengiriman, dan penerimaan, memulai otomatisasi WhatsApp dan email kepada pelanggan. Shopify adalah satu-satunya platform toko yang didukung. Di sini Instagram adalah kanal penemuan, bukan pemulihan: Slide dapat menjawab pertanyaan produk di DM yang dibuka pembeli, tetapi tidak dapat mengirim pesan lebih dulu kepada pembeli atau lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir mereka.

Mulai gratisJadwalkan demo

Fakta di halaman ini terakhir ditinjau pada 11 Oktober 2026. Lihat fakta utama dan sumbernya.

Untuk siapa

Pembeli dan masalahnya

Merchant Shopify yang menjual langsung ke konsumen dan ingin checkout yang ditinggalkan ditindaklanjuti, serta pembeli tetap mendapat kabar setelah memesan, tanpa seseorang mengirim setiap pesan secara manual.

Pembeli pergi di tengah checkout, pesanan COD berangkat tanpa konfirmasi, dan pertanyaan "di mana pesanan saya" berdatangan karena tidak ada yang memberi tahu pelanggan bahwa pesanannya sudah dikirim. Masing-masing adalah pesan yang diketahui toko seharusnya dikirim, dipicu oleh sesuatu yang sudah terjadi di Shopify.

Yang dilakukan Slide

Fitur yang didukung, dipetakan ke produk

  • Pemicu checkout dan keranjang yang ditinggalkan

    Checkout yang ditinggalkan di Shopify memulai otomatisasi. Pemicu keranjang yang ditinggalkan, untuk pembeli yang tidak pernah sampai ke checkout, hanya berfungsi jika embed storefront Slide terpasang di toko.

    Sumber:Panduan Shopify

  • Pembaruan pesanan di WhatsApp dan email

    Event konfirmasi pesanan, dikirim, dan sedang diantar mengirim pembaruan. Event "diterima" aktif saat pemenuhan berhasil di Shopify, bukan saat kurir mengonfirmasi pengantaran.

    Sumber:Panduan Shopify

  • Konfirmasi bayar di tempat (COD)

    Event COD dapat meminta pembeli untuk mengonfirmasi atau membatalkan. Balasannya masuk ke Slide tetapi tidak mengubah pesanan Shopify, jadi seseorang tetap harus menindaklanjuti pembatalan di Shopify.

    Sumber:Panduan Shopify

  • Setelah pesanan pertama

    Event permintaan ulasan, pemesanan ulang, win-back, stok tersedia kembali, dan penurunan harga mencakup minggu dan bulan setelah pembelian.

    Sumber:Panduan Shopify

  • Jawaban pesanan dari agen AI

    Dengan toko yang terhubung, agen AI dapat mencari pesanan dan produk untuk menjawab "di mana pesanan saya" dan pertanyaan produk. Langkah AI bergantung pada paket.

    Sumber:Panduan builder otomatisasiPanduan integrasi

  • Pendapatan Shopify per kampanye email

    Kampanye email melaporkan pendapatan Shopify per kampanye bersama jumlah buka dan klik. Pendapatan WhatsApp tidak ditampilkan di dashboard, dan tidak ada laporan atribusi lintas kanal.

    Sumber:Panduan kampanye
Contoh alur kerja, ilustrasi

Satu pembeli, dari checkout yang ditinggalkan hingga pesanan diterima

Sebuah toko Shopify yang menjual alas kaki menghubungkan WhatsApp dan email ke Slide. Ini adalah perjalanan satu pembeli melewati alur pemulihan dan pesanan toko.

  1. Pemicu

    Checkout ditinggalkan

    Seorang pembeli yang sebelumnya opt-in untuk pesan WhatsApp toko memasukkan nomor telepon dan alamat email di checkout, lalu pergi. Event checkout yang ditinggalkan dari Shopify memulai otomatisasi pemulihan toko.

  2. Tindakan

    Pengingat setelah jeda

    Setelah jeda, sebuah kondisi memeriksa persetujuan WhatsApp yang tercatat pada kontak pembeli, dan otomatisasi mengirim template yang disetujui untuk mengingatkan apa yang mereka tinggalkan. Pembeli tanpa persetujuan WhatsApp tidak menerima apa pun dari alur ini.

  3. Interaksi pelanggan

    Pertanyaan ukuran, dijawab

    Pembeli membalas menanyakan apakah sepatunya berukuran kecil. Balasan itu membuka jendela 24 jam, dan agen AI menjawab dari panduan ukuran di basis pengetahuannya. Pembeli menyelesaikan pesanan dengan COD.

  4. Kualifikasi

    Pemeriksaan COD

    Event COD mengirim permintaan konfirmasi dengan dua tombol. Pembeli mengetuk "Batalkan" karena salah memesan warna.

  5. Alih ke manusia

    Seseorang membatalkannya di Shopify

    Balasan itu tidak mengubah pesanan Shopify, jadi alur berakhir di langkah alih ke manusia yang mengirim email ke tim operasional. Mereka membatalkan pesanan di Shopify dan membalas di percakapan yang sama untuk membantu memilih warna yang tepat.

  6. Pengecualian

    Jika pembeli meminta berhenti

    Seandainya pembeli membalas dengan salah satu kata kunci opt-out toko, Slide akan memblokir kontak itu dan melewatinya di setiap kanal. Daftar kata kunci dimulai kosong, jadi toko menambahkan STOP dan kata opt-out lainnya sebelum peluncuran.

  7. Hasil tercatat

    Dikirim, diterima, diulas

    Pesanan baru mengirim pembaruan dikirim dan sedang diantar, dan "diterima" dikirim saat pemenuhan berhasil di Shopify. Permintaan ulasan menyusul kemudian, dan setiap eksekusi otomatisasi dicatat langkah demi langkah.

Ilustrasi cara alur kerja berjalan, bukan studi kasus pelanggan. Nama, angka, dan pesan hanyalah contoh.

Setup

Yang Anda butuhkan, dan urutan peluncuran

Persyaratan

Urutan peluncuran

  1. Hubungkan toko (panduan Shopify) dan, jika Anda ingin pemulihan keranjang, pasang embed storefront.

  2. Pilih dua atau tiga event untuk memulai, seperti checkout yang ditinggalkan, konfirmasi pesanan, dan dikirim.

  3. Tulis dan ajukan template WhatsApp untuk setiap event, lalu tunggu persetujuan Meta.

  4. Tambahkan kata kunci opt-out Anda; daftarnya dimulai kosong.

  5. Tentukan siapa yang menindaklanjuti pembatalan COD di Shopify, dan akhiri alur itu dengan alih ke manusia kepada mereka.

  6. Buat pesanan uji dan tinggalkan checkout uji, lalu periksa setiap pesan sebelum Anda mengaktifkan alurnya.

Bukti

Dasar klaim-klaim ini

  • Event Shopify memicu otomatisasi WhatsApp dan email, termasuk checkout yang ditinggalkan dan pembaruan pesanan

    Sekitar 20 event toko: checkout dan keranjang yang ditinggalkan, konfirmasi pesanan, COD, dikirim, sedang diantar, diterima (pemenuhan berhasil), permintaan ulasan, win-back, pemesanan ulang, stok kembali tersedia, dan penurunan harga. Shopify adalah satu-satunya platform toko yang didukung; pemicu keranjang membutuhkan embed storefront. Balasan konfirmasi atau pembatalan COD tidak memperbarui pesanan Shopify.

    Diverifikasi di produkDiperiksa 11 Oktober 2026Panduan Shopify
  • Cleanse Ayurveda menjalankan alur pascapembelian setelah pesanan

    Setup yang dipublikasikan: 4 otomatisasi aktif; toko terhubung sehingga panduan pascapembelian berjalan di WhatsApp, Instagram, dan email.

    Pernyataan perusahaanDiperiksa 11 Oktober 2026Studi kasus Cleanse Ayurveda
  • Pelaporan mencakup pengiriman dan pembacaan WhatsApp, buka dan klik email, eksekusi otomatisasi, dan pendapatan Shopify

    Laporan WhatsApp (dikirim, terkirim, dibaca, gagal, biaya), statistik kampanye dan urutan email, insight Instagram, log otomatisasi per eksekusi, dan pendapatan Shopify per kampanye email. Tidak ada laporan atribusi lintas kanal, dan pendapatan WhatsApp tidak ditampilkan di dashboard.

    Diverifikasi di produkDiperiksa 11 Oktober 2026Panduan kampanye
  • WhatsApp Business Platform menagih per pesan template yang terkirim, menurut kategori dan negara penerima

    Harga per pesan menggantikan harga per percakapan pada 1 Juli 2025. Template pemasaran, utilitas, dan autentikasi ditagih dengan tarif yang ditetapkan oleh kode panggilan negara penerima.

    Sumber resmiDiperiksa 11 Oktober 2026Meta: Harga WhatsApp (terbuka di tab baru)
Harga

Bagaimana biaya terbentuk

Paket Slide menentukan fitur yang Anda miliki, termasuk langkah AI; paket dan harga terkini ada di halaman harga, dan paket berbayar dimulai dengan uji coba 14 hari. Workspace yang dibuat dengan nomor India ditagih dalam rupee, dan yang lainnya dalam dolar AS.

Pesan WhatsApp ditagih per pesan oleh Meta dan diambil dari dompet Anda. Tarifnya bergantung pada kategori tempat Meta menyetujui setiap template (pemasaran, utilitas, atau autentikasi) dan pada negara pelanggan, jadi template yang disetujui sebagai pemasaran ditagih dengan tarif pemasaran untuk negara itu. Sejak 1 Oktober 2026 balasan layanan atas pertanyaan pembeli juga ditagih, setelah 1.000 pertama setiap bulan per nomor.

Pengiriman email memakai kredit email paket. Harga WhatsApp per pesan yang tepat untuk akun Anda ditampilkan di dompet.

Sumber:Harga SlideHarga SlidePanduan penagihan dan dompetMeta: Harga WhatsApp (terbuka di tab baru)Panduan penyiapan WhatsApp BusinessPanduan penagihan dan dompetMeta: Harga untuk pesan non-template (terbuka di tab baru)WhatsApp Business: FAQ (terbuka di tab baru)Harga Slide
Kecocokan dan batasan

Kapan ini cocok, dan apa yang tidak dilakukannya

Cocok jika

  • Toko Shopify yang pelanggannya opt-in untuk pesan WhatsApp saat checkout atau di tempat lain.
  • Pesanan COD yang perlu dikonfirmasi sebelum dikirim.
  • Pertanyaan "di mana pesanan saya" yang berulang dan bisa dijawab oleh pembaruan pengiriman.

Perlu orang jika

  • Pembatalan COD, yang harus ditindaklanjuti seseorang di Shopify.
  • Pengembalian dana, barang rusak, dan sengketa pengiriman.
  • Pembeli yang membalas pesan pemulihan dengan keluhan.

Tidak dibuktikan oleh halaman ini

  • Tingkat pemulihan atau kenaikan pendapatan apa pun: Slide tidak menerbitkan hasil terukur untuk pemulihan ecommerce.
  • Berapa banyak pendapatan yang dibawa pesan WhatsApp: dashboard melaporkan pendapatan Shopify per kampanye email, bukan per pesan WhatsApp.
  • Di mana data pelanggan di-hosting. Tanyakan kepada tim Slide sebelum Anda menandatangani.
Pertanyaan

Jawaban langsung

Bagaimana Slide memulihkan checkout Shopify yang ditinggalkan?

Hubungkan toko, dan event checkout yang ditinggalkan dari Shopify memulai otomatisasi. Tambahkan jeda, periksa persetujuan pembeli dengan kondisi, lalu kirim template WhatsApp yang disetujui, atau daftarkan pembeli ke urutan email, yang menyertakan berhenti berlangganan dan melewati alamat yang sudah berhenti berlangganan. Jika pembeli membalas, jendela 24 jam terbuka dan agen AI atau tim Anda dapat menjawab pertanyaan mereka sebelum mereka membeli.

Sumber:Panduan ShopifyPanduan builder otomatisasiPanduan penyiapan WhatsApp BusinessPanduan kampanyePanduan builder otomatisasi

Apa perbedaan antara pemicu keranjang yang ditinggalkan dan checkout yang ditinggalkan?

Checkout yang ditinggalkan aktif saat pembeli memulai checkout Shopify lalu pergi. Keranjang yang ditinggalkan mencakup pembeli yang menambahkan barang tetapi tidak pernah sampai ke checkout, dan hanya berfungsi jika embed storefront Slide terpasang di toko. Dalam kedua kasus, pembeli hanya dapat dikirimi pesan jika toko memiliki nomor telepon atau alamat email mereka dan, untuk WhatsApp, opt-in mereka.

Sumber:Panduan ShopifyKebijakan Pesan WhatsApp Business (terbuka di tab baru)

Apakah konfirmasi COD memperbarui pesanan di Shopify?

Tidak. Event COD dapat meminta pembeli untuk mengonfirmasi atau membatalkan, dan balasannya masuk ke Slide, tetapi tidak mengubah pesanan Shopify. Akhiri alur dengan alih ke manusia kepada siapa pun yang mengelola pesanan, atau beri tag pada pembatalan dari balasan tombol agar mudah ditemukan, lalu batalkan pesanan di Shopify sendiri.

Sumber:Panduan ShopifyPanduan builder otomatisasiPanduan builder otomatisasi

Apakah pesan "diterima" berarti kurir sudah mengantarkan paket?

Tidak. Event diterima aktif saat pemenuhan berhasil di Shopify, bukan saat pengangkut mengonfirmasi pengantaran. Jika status pemenuhan Anda bisa berubah sebelum paket tiba, tulis pesan itu sebagai pembaruan, bukan sebagai konfirmasi bahwa paket sudah di tangan pelanggan.

Sumber:Panduan Shopify

Bisakah kami mengirim pesan ini lewat email juga?

Bisa. Event toko dapat mengirim email selain WhatsApp, dari domain Anda sendiri yang terautentikasi. Satu celah penting untuk pemasaran: email yang dikirim oleh langkah otomatisasi, termasuk yang dimulai oleh event toko, tidak menambahkan tautan berhenti berlangganan dan tidak memeriksa daftar berhenti berlangganan atau penekanan. Pakai untuk pembaruan pesanan dan pengiriman. Kirim pemasaran, seperti pengingat pemulihan atau penawaran win-back, lewat urutan email yang didaftarkan otomatisasi kepada pembeli, atau sebagai kampanye email ke segmen; keduanya menyertakan berhenti berlangganan dan melewati alamat yang berhenti berlangganan dan ditekan.

Sumber:Panduan ShopifyPanduan penyiapan kanal emailPanduan kampanyePanduan kampanye

Bisakah Instagram memulihkan keranjang yang ditinggalkan?

Tidak. Slide tidak memulai percakapan Instagram dan tidak mengirim apa pun lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir orang tersebut, jadi tidak dapat menindaklanjuti pembeli yang meninggalkan toko. Peran Instagram adalah penemuan: di dalam DM yang dibuka pembeli, agen AI dapat menjawab pertanyaan produk dari toko yang terhubung, dan alur komentar ke DM dapat membalas minat pada sebuah postingan.

Sumber:Meta: Instagram Messaging API (terbuka di tab baru)Panduan penyiapan InstagramPanduan builder otomatisasi

Apakah Anda mendukung WooCommerce atau platform toko lain?

Tidak. Shopify adalah satu-satunya platform toko yang terhubung ke Slide, dan WooCommerce belum dibangun. Pemicu webhook dan API publik dapat memulai otomatisasi dari sistem lain, tetapi event toko Shopify yang dijelaskan di halaman ini tidak akan tersedia.

Sumber:Panduan ShopifyPanduan integrasiPanduan builder otomatisasiReferensi API

Bagaimana kami mengukur apa yang dihasilkan pemulihan?

Kampanye email melaporkan pendapatan Shopify per kampanye. Laporan WhatsApp menunjukkan terkirim, tersampaikan, terbaca, gagal, dan biaya, tetapi pendapatan WhatsApp tidak ditampilkan di dashboard dan tidak ada laporan atribusi lintas kanal. Setiap eksekusi otomatisasi memiliki log langkah demi langkah, sehingga Anda dapat melihat pembeli mana yang menerima pesan mana dan membandingkannya dengan pesanan di Shopify.

Sumber:Panduan kampanye

Apakah kami membutuhkan persetujuan untuk mengirim pesan pemulihan?

Di WhatsApp, ya: Meta mensyaratkan opt-in pelanggan, yang menyebut bisnis Anda, sebelum Anda mengirim pesan lebih dulu, dan opt-out harus dihormati di WhatsApp maupun di luarnya. Slide memblokir kontak yang opt-out dan melewatinya di setiap kanal, tetapi Anda sendiri yang menambahkan kata kunci opt-out. Hukum pemasaran berbeda menurut negara, jadi periksa halaman pasar di bawah lokasi.

Sumber:Kebijakan Pesan WhatsApp Business (terbuka di tab baru)
Fakta utama

Fakta utama: Pemulihan ecommerce dengan Slide

Slide cocok untuk toko Shopify yang ingin checkout yang ditinggalkan, konfirmasi COD, dan pembaruan pesanan dikirim di WhatsApp dan email dari satu tempat, dengan agen AI yang menjawab pertanyaan pesanan: event toko, template, alih ke manusia, dan kampanye email sudah dibangun. Slide kurang cocok jika Anda tidak memakai Shopify, membutuhkan balasan COD yang memperbarui pesanan dengan sendirinya, membutuhkan pelaporan pendapatan WhatsApp, atau menginginkan pesan pemulihan di Instagram.

Produk
Slide (juga "Slide by Synquic"), platform untuk mengotomatisasi pesan pelanggan di berbagai kanalSumber:Tentang Synquic
Perusahaan
SynquicSumber:Tentang Synquic
Alur kerja
Event Shopify memulai otomatisasi WhatsApp dan email: checkout dan keranjang yang ditinggalkan, konfirmasi pesanan, COD, dikirim, sedang diantar, diterima, dan pesan pascapembelianSumber:Panduan Shopify
Platform toko
Hanya Shopify. Pemicu keranjang yang ditinggalkan membutuhkan embed storefront SlideSumber:Panduan Shopify
Prasyarat
Toko Shopify yang terhubung; untuk WhatsApp, business portfolio Meta, verifikasi bisnis, nomor yang tidak ada di aplikasi WhatsApp, dan template yang disetujui; untuk email, domain pengirim yang terautentikasiSumber:Panduan ShopifyPanduan penyiapan WhatsApp BusinessPanduan Meta Business ManagerPanduan penyiapan WhatsApp BusinessPanduan penyiapan kanal email
Alih ke manusia
Satu langkah otomatisasi menyerahkan percakapan ke tim di inbox bersama beserta jawaban yang sudah terkumpul dan memberi tahu mereka lewat email. Langkah ini tidak menjeda otomatisasi secara permanen, dan tidak ada langkah pengembalianSumber:Panduan builder otomatisasi
Biaya penggunaan WhatsApp
Meta menagih per pesan menurut kategori dan negara penerima. Sejak 1 Oktober 2026 balasan layanan juga ditagih, setelah 1.000 gratis setiap bulan per nomor bisnis. Di Slide, biaya ini diambil dari dompet prabayar, terpisah dari paketSumber:Meta: Harga WhatsApp (terbuka di tab baru)Meta: Harga untuk pesan non-template (terbuka di tab baru)WhatsApp Business: FAQ (terbuka di tab baru)Panduan penagihan dan dompet
Keterbatasan
Balasan COD tidak memperbarui pesanan Shopify; "diterima" berarti pemenuhan berhasil, bukan konfirmasi pengangkut; tidak ada pesan pemulihan di Instagram; langkah email otomatisasi tidak menambahkan berhenti berlangganan; pendapatan WhatsApp tidak ditampilkanSumber:Panduan ShopifyPanduan kampanye
Sumber harga
Halaman harga terkini, slide.synquic.com/pricingSumber:Harga Slide
Tinjauan fakta terakhir
Baca selanjutnya

Ke mana setelah ini

Langkah berikutnya

Hubungkan toko Anda dan mulai dengan satu event

Mulai dengan paket gratis, hubungkan Shopify dan aktifkan checkout yang ditinggalkan, atau jadwalkan demo dan rencanakan alur pesanan Anda bersama tim Slide.

Mulai gratisJadwalkan demo