Apa yang bisa dilakukan otomatisasi pesan untuk bisnis Anda, menurut hasil

Tiga aturan platform menentukan kanal mana yang dapat menangani suatu hasil. Di WhatsApp, bisnis boleh mengirim pesan lebih dulu kepada pelanggan, dengan opt-in pelanggan dan template yang disetujui Meta, sehingga dapat menindaklanjuti, mengingatkan, dan melibatkan kembali. Di Instagram, bisnis hanya boleh membalas dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut, dan Slide tidak mengirim apa pun setelah jendela itu, sehingga Instagram cocok untuk percakapan yang dimulai pelanggan. Email dapat menjangkau siapa pun yang setuju mendengar dari Anda, dan urutan serta kampanye Slide menyertakan berhenti berlangganan.

Apa pun kanalnya, hasilnya masuk ke satu catatan kontak per orang, dicocokkan lebih dulu lewat nomor telepon dan kedua lewat email, dan tim menangani setiap percakapan dari satu inbox bersama. Otomatisasi dimulai dari 41 jenis pemicu, dari kata kunci WhatsApp atau komentar Instagram hingga event Shopify, formulir, perubahan CRM, webhook, atau jadwal.

WhatsApp. Didukung penuh: layanan pelanggan, perolehan lead, kualifikasi lead, tindak lanjut penjualan, pemulihan ecommerce untuk toko Shopify, onboarding, dan retensi. Didukung sebagian: pemesanan janji temu, yang berjalan lewat akun Cal.com yang terhubung tanpa pengecekan ketersediaan dan tanpa pengingat otomatis. Permintaan pembayaran di dalam chat hanya berfungsi untuk bisnis India.

Instagram. Didukung penuh: perolehan lead dari komentar, balasan story, komentar live, dan tautan, serta layanan pelanggan di dalam jendela 24 jam. Didukung sebagian: kualifikasi lead (pertanyaan balasan cepat, tetapi tanpa routing ke rekan tim tertentu), konversi penjualan dan pemesanan, keduanya hanya selama jendela masih terbuka. Tidak didukung: pesan pemulihan ecommerce, urutan onboarding, dan kampanye retensi, karena Slide tidak memulai percakapan Instagram atau mengirim pesan kepada siapa pun setelah jendela.

Email. Didukung penuh: tindak lanjut penjualan (email pertama dan hingga 5 tindak lanjut yang berhenti saat ada balasan), onboarding, kampanye retensi dengan berhenti berlangganan satu klik dan penekanan, serta utas dukungan dari kotak surat yang terhubung. Didukung sebagian: perolehan lead (formulir dan popup menangkap alamat), kualifikasi lead (segmen dan kondisi; urutan tidak dapat bercabang), pemesanan (lewat agen AI dan Cal.com), dan pemulihan ecommerce (event toko dapat mengirim email, tetapi langkah email otomatisasi tidak menambahkan berhenti berlangganan, jadi pemasaran sebaiknya lewat kampanye atau urutan).

Aturan pasar berlaku di atas semua ini. Aturan persetujuan, opt-out, dan pengiriman berbeda menurut negara, begitu juga harga WhatsApp per pesan. Halaman lokasi meringkasnya pasar demi pasar, dan halaman kanal membahas lebih dalam tiap kanal.