मैसेजिंग ऑटोमेशन आपके बिज़नेस के लिए क्या कर सकता है, नतीजे के हिसाब से

प्लेटफ़ॉर्म के तीन नियम तय करते हैं कि कौन-सा चैनल कौन-सा नतीजा संभाल सकता है। WhatsApp पर बिज़नेस ग्राहक के ऑप्ट-इन और Meta से मंज़ूर टेम्पलेट के साथ ग्राहक को पहले मैसेज कर सकता है, इसलिए वह फ़ॉलो-अप, रिमाइंडर और दोबारा जुड़ाव कर सकता है। Instagram पर बिज़नेस सिर्फ़ व्यक्ति के आखिरी मैसेज के 24 घंटे के भीतर जवाब दे सकता है, और Slide उस विंडो के बाद कुछ नहीं भेजता, इसलिए Instagram उन बातचीत के लिए ठीक है जो ग्राहक शुरू करता है। ईमेल हर उस व्यक्ति तक पहुँच सकता है जिसने आपसे सुनने की हामी भरी है, और Slide के सीक्वेंस और कैंपेन में अनसब्सक्राइब होता है।

चैनल कोई भी हो, नतीजा हर व्यक्ति के एक कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड पर पहुँचता है, जो पहले फ़ोन नंबर और फिर ईमेल से मिलाया जाता है, और टीम हर बातचीत एक साझा इनबॉक्स से संभालती है। ऑटोमेशन 41 ट्रिगर प्रकारों से शुरू होते हैं, WhatsApp कीवर्ड या Instagram कमेंट से लेकर Shopify इवेंट, फ़ॉर्म, CRM में बदलाव, वेबहुक या शेड्यूल तक।

WhatsApp। पूरी तरह समर्थित: कस्टमर सर्विस, लीड जनरेशन, लीड क्वालिफ़िकेशन, सेल्स फ़ॉलो-अप, Shopify स्टोर के लिए ई-कॉमर्स रिकवरी, ऑनबोर्डिंग और रिटेंशन। आंशिक रूप से समर्थित: अपॉइंटमेंट बुकिंग, जो जुड़े हुए Cal.com अकाउंट के ज़रिए चलती है, उपलब्ध समय देखने और अपने-आप रिमाइंडर के बिना। चैट में पेमेंट रिक्वेस्ट सिर्फ़ भारतीय बिज़नेस के लिए काम करती हैं।

Instagram। पूरी तरह समर्थित: कमेंट, स्टोरी रिप्लाई, लाइव कमेंट और लिंक से लीड जनरेशन, और 24 घंटे की विंडो के भीतर कस्टमर सर्विस। आंशिक रूप से समर्थित: लीड क्वालिफ़िकेशन (क्विक-रिप्लाई सवाल, लेकिन किसी नामित टीममेट तक रूटिंग नहीं), सेल्स कन्वर्ज़न और बुकिंग, दोनों सिर्फ़ तब जब विंडो खुली हो। समर्थित नहीं: ई-कॉमर्स रिकवरी मैसेज, ऑनबोर्डिंग सीक्वेंस और रिटेंशन कैंपेन, क्योंकि Slide Instagram बातचीत शुरू नहीं करता और विंडो के बाद किसी को मैसेज नहीं करता।

ईमेल। पूरी तरह समर्थित: सेल्स फ़ॉलो-अप (एक पहला ईमेल और 5 तक फ़ॉलो-अप जो जवाब आने पर रुक जाते हैं), ऑनबोर्डिंग, वन-क्लिक अनसब्सक्राइब और सप्रेशन वाले रिटेंशन कैंपेन, और जुड़े हुए मेलबॉक्स के सपोर्ट थ्रेड। आंशिक रूप से समर्थित: लीड जनरेशन (फ़ॉर्म और पॉपअप एड्रेस कैप्चर करते हैं), लीड क्वालिफ़िकेशन (सेगमेंट और कंडीशन; सीक्वेंस ब्रांच नहीं कर सकते), बुकिंग (AI एजेंट और Cal.com के ज़रिए) और ई-कॉमर्स रिकवरी (स्टोर इवेंट ईमेल भेज सकते हैं, लेकिन ऑटोमेशन ईमेल स्टेप में अनसब्सक्राइब नहीं जुड़ता, इसलिए मार्केटिंग कैंपेन या सीक्वेंस में होनी चाहिए)।

इन सबके ऊपर बाज़ार के नियम हैं। सहमति, ऑप्ट-आउट और भेजने के नियम देश के हिसाब से अलग हैं, और WhatsApp की प्रति-मैसेज कीमत भी। लोकेशन पेज उन्हें बाज़ार-दर-बाज़ार संक्षेप में बताते हैं, और चैनल पेज हर चैनल के बारे में और गहराई में जाते हैं।