Ce que l’automatisation de la messagerie peut faire pour votre entreprise, par objectif

Trois règles de plateforme déterminent quel canal peut porter un objectif. Sur WhatsApp, une entreprise peut écrire la première à un client, avec son opt-in et un modèle approuvé par Meta, et peut donc relancer, rappeler et réengager. Sur Instagram, une entreprise ne peut répondre que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne, et Slide n’envoie rien après cette fenêtre ; Instagram convient donc aux conversations que le client lance. L’e-mail peut atteindre toute personne qui a accepté d’avoir de vos nouvelles, et les séquences et campagnes de Slide comportent un désabonnement.

Quel que soit le canal, le résultat atterrit sur une fiche contact par personne, identifiée d’abord par le numéro de téléphone puis par l’e-mail, et l’équipe traite chaque conversation depuis une boîte de réception partagée. Les automatisations démarrent à partir de 41 types de déclencheurs, d’un mot-clé WhatsApp ou d’un commentaire Instagram jusqu’à un événement Shopify, un formulaire, un changement de CRM, un webhook ou une planification.

WhatsApp. Pleinement pris en charge : le service client, la génération de prospects, la qualification des prospects, la relance commerciale, la récupération e-commerce pour les boutiques Shopify, l’accueil des nouveaux clients et la fidélisation. Pris en charge en partie : la prise de rendez-vous, qui passe par un compte Cal.com connecté, sans consultation des disponibilités ni rappel automatique. Les demandes de paiement dans le chat ne fonctionnent que pour les entreprises indiennes.

Instagram. Pleinement pris en charge : la génération de prospects à partir de commentaires, de réponses aux stories, de commentaires en direct et de liens, et le service client dans la fenêtre de 24 heures. Pris en charge en partie : la qualification des prospects (questions à réponse rapide, mais sans routage vers un collègue nommé), la conversion commerciale et la réservation, toutes deux seulement tant que la fenêtre est ouverte. Non pris en charge : les messages de récupération e-commerce, les séquences d’accueil et les campagnes de fidélisation, car Slide ne démarre pas de conversations Instagram et n’écrit à personne après la fenêtre.

E-mail. Pleinement pris en charge : la relance commerciale (un premier e-mail et jusqu’à 5 relances qui s’arrêtent à la réponse), l’accueil des nouveaux clients, les campagnes de fidélisation avec désabonnement en un clic et suppression, et les fils de support d’une boîte mail connectée. Pris en charge en partie : la génération de prospects (les formulaires et popups capturent l’adresse), la qualification des prospects (segments et conditions ; les séquences ne peuvent pas avoir de branches), la réservation (via l’agent IA et Cal.com) et la récupération e-commerce (les événements de la boutique peuvent envoyer un e-mail, mais l’étape d’e-mail d’une automatisation n’ajoute aucun désabonnement ; le marketing relève donc des campagnes ou des séquences).

Les règles des marchés s’ajoutent à tout cela. Les règles de consentement, de désinscription et d’envoi diffèrent selon les pays, tout comme le prix WhatsApp par message. Les pages de régions les résument marché par marché, et les pages de canaux détaillent chaque canal.