ما الذي تستطيع أتمتة الرسائل فعله لنشاطك التجاري، بحسب النتيجة

تحدد ثلاث قواعد للمنصات أي قناة تستطيع حمل نتيجة ما. ففي WhatsApp يجوز للنشاط التجاري أن يراسل العميل أولًا، بموافقته المسبقة وبقالب تعتمده Meta، فيستطيع المتابعة والتذكير وإعادة التفاعل. وفي Instagram لا يجوز للنشاط التجاري الرد إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للشخص، ولا ترسل Slide شيئًا بعد تلك النافذة، لذا يناسب Instagram المحادثات التي يبدأها العميل. ويستطيع البريد الإلكتروني الوصول إلى كل من وافق على تلقي رسائلك، وتحمل تسلسلات Slide وحملاتها رابط إلغاء اشتراك.

أيًّا كانت القناة، تصل النتيجة إلى سجل جهة اتصال واحد لكل شخص، يُطابَق برقم الهاتف أولًا ثم بالبريد الإلكتروني، ويعمل الفريق على كل محادثة من صندوق وارد مشترك واحد. وتبدأ الأتمتة من 41 نوعًا من المشغّلات، من كلمة مفتاحية في WhatsApp أو تعليق على Instagram إلى حدث في Shopify أو نموذج أو تغيير في نظام CRM أو webhook أو جدول زمني.

WhatsApp. مدعوم بالكامل: خدمة العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وتأهيل العملاء المحتملين، ومتابعة المبيعات، واسترداد مبيعات المتاجر لمتاجر Shopify، وتهيئة العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء. مدعوم جزئيًا: حجز المواعيد، الذي يعمل عبر حساب Cal.com متصل دون بحث عن المواعيد المتاحة ودون تذكير تلقائي. وتعمل طلبات الدفع داخل المحادثة للأعمال الهندية فقط.

Instagram. مدعوم بالكامل: توليد العملاء المحتملين من التعليقات والردود على القصص والتعليقات على البث المباشر والروابط، وخدمة العملاء داخل نافذة الـ 24 ساعة. مدعوم جزئيًا: تأهيل العملاء المحتملين (أسئلة بالردود السريعة، لكن دون توجيه إلى زميل محدد بالاسم)، وتحويل المبيعات والحجز، وكلاهما فقط ما دامت النافذة مفتوحة. غير مدعوم: رسائل استرداد مبيعات المتاجر وتسلسلات التهيئة وحملات الاحتفاظ بالعملاء، لأن Slide لا تبدأ محادثات Instagram ولا تراسل أحدًا بعد النافذة.

البريد الإلكتروني. مدعوم بالكامل: متابعة المبيعات (بريد أول وحتى 5 متابعات تتوقف عند الرد)، والتهيئة، وحملات الاحتفاظ بالعملاء مع إلغاء اشتراك بنقرة واحدة والاستبعاد، وسلاسل الدعم من صندوق بريد متصل. مدعوم جزئيًا: توليد العملاء المحتملين (تلتقط النماذج والنوافذ المنبثقة العنوان)، وتأهيل العملاء المحتملين (الشرائح والشروط؛ ولا يمكن للتسلسلات التفرع)، والحجز (عبر وكيل الذكاء الاصطناعي و Cal.com)، واسترداد مبيعات المتاجر (يمكن لأحداث المتجر إرسال بريد إلكتروني، لكن خطوة البريد في الأتمتة لا تضيف إلغاء اشتراك، لذا يكون التسويق في الحملات أو التسلسلات).

وتُضاف قواعد الأسواق فوق ذلك كله. فتختلف قواعد الموافقة وإلغاء الاشتراك والإرسال بحسب الدولة، وكذلك سعر رسالة WhatsApp. وتلخّصها صفحات المواقع سوقًا سوقًا، وتتعمق صفحات القنوات في كل قناة.