أتمتة خدمة العملاء عبر WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني
تجيب Slide من Synquic عن أسئلة خدمة العملاء الروتينية على WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني عبر روبوتات القوائم ووكيل ذكاء اصطناعي يعمل من قاعدة معرفتك، وتسلّم كل ما عدا ذلك إلى فريقك في صندوق وارد مشترك واحد مع إجابات العميل مرفقة. ويستطيع WhatsApp إعادة فتح محادثة مغلقة بقالب معتمد؛ ولا يسمح Instagram بالرد إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ ويصل البريد الإلكتروني من صندوق بريد متصل. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta رسوم ردود الخدمة على WhatsApp بعد أول 1,000 رد كل شهر لكل رقم أعمال.
روجعت الحقائق في هذه الصفحة آخر مرة بتاريخ 11 أكتوبر 2026. اطّلع على الحقائق الرئيسية والمصادر.
المشتري والمشكلة
فرق الدعم والعمليات التي تجيب العملاء على أكثر من قناة، مثل رقم WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة وصندوق بريد للدعم، وتريد مكانًا واحدًا يرى فيه الفريق كله كل محادثة.
تصل الأسئلة في ثلاثة تطبيقات ويجيب عنها من يصادف أن يراها. وتصل الأسئلة القليلة نفسها طوال اليوم، ولا يُسجَّل شيء على العميل، وتفقد الشكوى التي تبدأ في رسالة مباشرة تاريخها حين تنتقل إلى البريد الإلكتروني. ولا تفيد أتمتة الجزء الروتيني إلا إذا وصل الباقي إلى شخص ومعه السياق كاملًا.
القدرات المدعومة، مرتبطة بالمنتج
صندوق وارد واحد لـ WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني
تدعم محادثات WhatsApp الإسناد والملاحظات، مع عدّاد لنافذة الرد البالغة 24 ساعة وقوالب معتمدة تُعرض بعد إغلاقها. ويمكن إسناد سلاسل البريد الإلكتروني من صندوق بريد متصل ووسمها مفتوحة أو مغلقة. وتظهر الرسائل المباشرة على Instagram في الصندوق نفسه.
روبوتات القوائم والكلمات المفتاحية على WhatsApp
تجيب قوائم الأزرار وقوائم الاختيار عن الأسئلة المتوقعة، وتتحقق مما يكتبه العميل، وتتفرع بحسب الإجابة، وتحفظ الإجابات في حقول جهة الاتصال والوسوم.
المصدر:دليل أداة بناء الأتمتةوكيل ذكاء اصطناعي على كل قناة
يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفة تقدمها له: بوصفه خطوة في الأتمتة على WhatsApp و Instagram، وعبر توجيه القنوات على البريد الإلكتروني ودردشة الموقع. ومع متجر Shopify متصل يستطيع البحث عن الطلبات. ولا يرد بلغة العميل إلا إذا نصّت تعليماته على ذلك، وتعتمد خطوات الذكاء الاصطناعي على باقتك.
أتمتة الرسائل المباشرة على Instagram
تجيب قواعد الكلمات المفتاحية وأسئلة الردود السريعة والتفرع عن الرسائل المباشرة والتعليقات وردود القصص. ويتولى الزميل الذي يرد في المحادثة الأمر بدلًا من وكيل الذكاء الاصطناعي. ولا تبدأ الرسائل المباشرة التي تحوي صورة أو مقطعًا صوتيًا أتمتة.
التحويل مع إرفاق الإجابات
تترك خطوة التحويل المحادثة في صندوق الوارد مع ما قاله العميل وتُخطر الفريق بالبريد الإلكتروني. ولا توجد خطوة لإعادة المحادثة إلى الروبوت، ويمكن لرسالة جديدة من العميل أن تبدأ أتمتة من جديد.
المصدر:دليل أداة بناء الأتمتةسجل جهة اتصال واحد لكل عميل
تكتب كل قناة في جهة اتصال واحدة، تُطابَق برقم الهاتف أولًا ثم بالبريد الإلكتروني، مع الوسوم والحقول المخصصة ومرحلة دورة الحياة، فيُعرَف العميل العائد أيًّا كانت القناة التي يستخدمها.
المصدر:دليل جهات الاتصال
شكوى توصيل تبدأ على Instagram وتنتهي بالبريد الإلكتروني
يدير متجر على الإنترنت للأدوات المنزلية الدعم على Instagram و WhatsApp والبريد الإلكتروني من مساحة عمل Slide واحدة، مع متجر Shopify متصل. هذه شكوى واحدة، من أول رسالة مباشرة حتى السجل الذي تتركه.
- المشغّل
عميل يرسل رسالة مباشرة
يكتب عميل «طلبي لم يصل بعد» إلى حساب المتجر على Instagram. تبدأ الرسالة النصية أتمتة الدعم لدى المتجر، وتُفتح نافذة الرد لدى Meta، ومدتها 24 ساعة، برسالة العميل.
- تفاعل العميل
الردود السريعة تضيّق الموضوع
يسأل سؤال بردود سريعة عما إذا كان الأمر يخص طلبًا أم إرجاعًا أم منتجًا، وينقر العميل على «طلب». يطلب التدفق عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع ويحفظه، فيربط المحادثة بسجل جهة الاتصال القائم للعميل.
- الإجراء
وكيل الذكاء الاصطناعي يبحث عن الطلب
يجد وكيل الذكاء الاصطناعي الطلب في متجر Shopify المتصل ويرد بحالته: تم شحنه، مع آخر تحديث لتنفيذ الطلب.
- التأهيل
تظهر المشكلة الحقيقية
يرد العميل بأن الطرد وصل الآن، تالفًا. والاستبدال خارج ما طُلب من الوكيل أن يحسمه، فينتقل التدفق إلى التحويل.
- التحويل إلى موظف
زميل يتولى المحادثة
ترسل خطوة التحويل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم وتترك المحادثة في صندوق الوارد وقد التُقط فيها الطلب والشكوى. يرد زميل في محادثة Instagram، ويتولى ذلك الرد الأمر بدلًا من وكيل الذكاء الاصطناعي. ولا يمكن إسناد محادثات Instagram إلى شخص محدد بالاسم، لذا اتفق الفريق على من يراقب صندوق وارد Instagram.
- الاستثناء
الحل سيستغرق أكثر من 24 ساعة
يحتاج الاستبدال إلى فحص في المستودع سيتجاوز نافذة الـ 24 ساعة، ولا ترسل Slide شيئًا على Instagram بعد إغلاقها. يخبر الزميل العميل بأن التحديث سيصله بالبريد الإلكتروني ويكتب إليه من صندوق بريد المتجر المتصل؛ ويصل رد العميل إلى صندوق وارد Slide على هيئة سلسلة بريد يمكن إسنادها وإغلاقها.
- النتيجة المسجَّلة
سجل واحد للحالة كلها
تجتمع محادثة Instagram وسلسلة البريد والطلب ووسم «تالف أثناء النقل» على جهة اتصال واحدة، تُطابَق بعنوان البريد الإلكتروني، ويُسجَّل كل تشغيل للأتمتة خطوة بخطوة.
توضيح لكيفية عمل سير العمل، وليس دراسة حالة لعميل. الأسماء والأرقام والرسائل مجرد أمثلة.
ما تحتاج إليه، وتسلسل الإطلاق
المتطلبات
- WhatsApp: محفظة موثّقة ورقم متاح
محفظة أعمال Meta، وتوثيق النشاط التجاري قبل الإرسال على نطاق واسع (خصص له عدة أيام عمل)، ورقم غير مسجل على تطبيق WhatsApp الشخصي أو WhatsApp Business. وتعتمد Meta قوالب الردود بعد نافذة الـ 24 ساعة.
المصدر:دليل إعداد WhatsApp Businessدليل Meta Business Managerدليل إعداد WhatsApp Business - Instagram: حساب احترافي مرتبط بصفحة Facebook
حساب Business أو Creator مرتبط بصفحة Facebook، مع صلاحية مسؤول عبر محفظة أعمال Meta. لا يمكن ربط الحسابات الشخصية.
المصدر:دليل إعداد Instagram - البريد الإلكتروني: نطاق موثّق وصندوق بريد متصل
أضف سجلات DNS لنطاق الإرسال ووثّقها، ثم اربط صندوق بريد الدعم لتصل رسائل العملاء إلى صندوق الوارد. تقرأ Slide صندوق البريد هذا بالاستعلام الدوري (polling)، لذا لا تظهر الرسائل الجديدة في الوقت الفعلي.
المصدر:دليل إعداد قناة البريد الإلكتروني - محتوى لوكيل الذكاء الاصطناعي
السياسات ومواعيد التوصيل وقواعد الإرجاع وملاحظات المنتجات. اربط متجر Shopify إذا كان على الوكيل أن يبحث عن الطلبات.
المصدر:دليل أداة بناء الأتمتةدليل التكاملات - رصيد في المحفظة لـ WhatsApp
تُسحب رسوم WhatsApp لكل رسالة من محفظة مدفوعة مسبقًا، ويتوقف الإرسال عند نفادها، لذا احتفظ بهامش.
المصدر:دليل الفوترة والمحفظة
تسلسل الإطلاق
اذكر الأسئلة التي تجيب عنها أكثر من غيرها وقرّر لكل منها هل يتولاها روبوت أم وكيل الذكاء الاصطناعي أم شخص.
اربط القنوات: WhatsApp عبر نافذة التسجيل من Meta (دليل WhatsApp)، و Instagram (دليل Instagram)، وصندوق بريد الدعم (دليل قناة البريد الإلكتروني).
ابنِ التدفقات في أداة بناء الأتمتة، وأنهِ كل فرع بإجابة أو بخطوة تحويل.
أضف كلمات إلغاء الاشتراك في WhatsApp. تحظر Slide جهة الاتصال التي تلغي اشتراكها، لكن قائمة الكلمات تبدأ فارغة.
اتفقوا على من يراقب صندوق وارد Instagram، فلا يمكن إسناد تلك المحادثات، وعلى كيف يواصل الفريق حالة ستتجاوز نافذة الـ 24 ساعة.
قدّم قوالب خدمية (utility) لمتابعات WhatsApp، واشحن المحفظة، واختبر كل فرع من هاتف أحد أفراد الفريق وحسابه قبل الإطلاق.
خدمة العملاء بحسب القناة والسوق
- WhatsApp في الإماراتكيف تستخدم الأعمال في الإمارات Slide للإجابة عن أسئلة دعم WhatsApp بالعربية والإنجليزية، وتوجيه الحالات إلى زميل ثنائي اللغة، وكم تكلّف ردود الخدمة الآن.
- WhatsApp في الهندكيف تستخدم الأعمال الهندية Slide للرد على أسئلة الدعم على WhatsApp عبر روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي، وتحويل ما تبقى إلى صندوق وارد الفريق، وكم تبلغ التكلفة منذ أكتوبر 2026.
- WhatsApp في نيجيرياكيف تستخدم الأعمال النيجيرية Slide للرد على محادثات الدعم على WhatsApp، وتحويل طلبات معاودة الاتصال إلى تحويل لموظف، والتخطيط للقوالب والموافقة والفوترة بالدولار الأمريكي (USD).
ما تستند إليه هذه الادعاءات
- تشغّل Go Waka Travels رحلات استفسار على WhatsApp قائمة على القوائم مع التحويل إلى موظف
الإعداد المنشور: 27 عملية أتمتة قيد التشغيل على WhatsApp، ورحلات منفصلة لكل نوع من أنواع الباقات، وتحويل إلى موظف ينقل الإجابات المجمَّعة. وتذكر الصفحة أن أرقامها تصف الإعداد لا نتيجة.
- تشغّل Mirza International WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني والصوت على سجل جهة اتصال واحد
الإعداد المنشور: 18 عملية أتمتة قيد التشغيل عبر ست قنوات؛ وتُطابق جهات الاتصال بالهاتف أولًا ثم بالبريد الإلكتروني؛ وتُعاد استخدام التدفقات بين القنوات.
- يتولى صندوق وارد مشترك للفريق محادثات WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني
يدعم صندوق الوارد الإسناد والملاحظات في WhatsApp؛ ويعرض عدًّا تنازليًا لنافذة الـ 24 ساعة ويتيح القوالب عند إغلاقها. وتدعم سلاسل البريد الإلكتروني الإسناد وحالتي الفتح والإغلاق.
- يمكن لأتمتة تحويل المحادثة إلى الفريق، مع الإجابات المجمَّعة على جهة الاتصال
تُخطر خطوة التحويل الفريق بالبريد الإلكتروني وتترك المحادثة، مع ما جُمع فيها، في صندوق الوارد. وعلى WhatsApp تُسند المحادثة أيضًا إلى عضو الفريق المختار في الخطوة، وإلا إلى مالك جهة الاتصال، أو تتركها في صندوق الوارد المشترك. ولا توقف الروبوت بصورة دائمة: إذ يمكن لرسالة جديدة من العميل أن تبدأ أتمتة من جديد، ولا توجد خطوة لإعادة المحادثة إلى الروبوت. وعلى Instagram يحل رد أحد أعضاء الفريق محل وكيل الذكاء الاصطناعي.
- اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta رسومًا على رسائل الخدمة وعلى الرسائل الخدمية (utility) داخل نافذة الـ 24 ساعة
«اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، ستحتسب Meta رسومًا على رسائل الخدمة، التي لم تكن تُحتسب عليها رسوم منذ نوفمبر 2024.» وتطابق الأسعار أسعار الرسائل الخدمية (utility) والمصادقة (authentication) في السوق، دون شرائح حجم. ولا تزال صفحة الأسعار الرئيسية لدى Meta تعرض الصياغة الأقدم «مجانية».
مما تتكون التكلفة
التكاليف منفصلة. تحدد باقة Slide الميزات التي تحصل عليها، ومنها هل خطوات الذكاء الاصطناعي متاحة؛ والباقات والأسعار الحالية في صفحة الأسعار، وتبدأ الباقات المدفوعة بفترة تجريبية مدتها 14 يومًا. وتُحاسَب مساحة العمل المنشأة برقم هندي بالروبية، وأي مساحة أخرى بالدولار الأمريكي.
تحتسب Meta استخدام WhatsApp عن كل رسالة، بحسب فئة الرسالة ودولة العميل، وتُسحب من محفظة Slide. والرسائل التي يرسلها إليك العملاء مجانية. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta أيضًا رسوم ردود الخدمة داخل نافذة الـ 24 ساعة، بالسعر نفسه للرسائل الخدمية في ذلك السوق، بعد أول 1,000 رسالة خدمة كل شهر لكل رقم أعمال؛ وتُحتسب كذلك القوالب الخدمية المرسلة داخل النافذة. والمحادثة التي تبدأ من إعلان Click-to-WhatsApp أو من زر في صفحة Facebook مجانية لمدة 72 ساعة إذا رددت خلال 24 ساعة.
تستهلك الردود بالبريد الإلكتروني من رصيد البريد في الباقة. وفي خط الدعم، يعتمد الإجمالي على عدد المحادثات التي تجيب عنها، وعدد الردود التي تحتاجها كل واحدة، وعدد المتابعات التي تخرج على هيئة قوالب بعد إغلاق النافذة. ويظهر السعر الدقيق لرسالة WhatsApp في حسابك في المحفظة.
متى يناسبك هذا، وما الذي لا يفعله
مناسب عندما
- تدفق منتظم من الأسئلة المتكررة ذات الإجابات الثابتة، تصل عبر أكثر من قناة.
- عدة أشخاص يجيبون على رقم WhatsApp نفسه أو حساب Instagram نفسه أو صندوق بريد الدعم نفسه.
- متجر Shopify تدور كثير من أسئلته حول الطلبات.
يحتاج إلى شخص عندما
- الشكاوى والمبالغ المستردة والبضائع التالفة وكل ما يحتاج إلى تقدير.
- حالة على Instagram ستستغرق أكثر من 24 ساعة: انقلها إلى البريد الإلكتروني أو WhatsApp قبل إغلاق النافذة.
- عميل يطلب شخصًا، أو رسالة لا يستطيع الروبوت تصنيفها.
لا تثبته هذه الصفحة
- أي انخفاض في زمن الاستجابة أو تكلفة الدعم: لا تنشر Slide نتائج مقيسة لأتمتة الدعم.
- أولويات التذاكر أو مؤقتات SLA أو تقارير SLA: يوفر صندوق الوارد الإسناد وحالتي مفتوح ومغلق، لا مكتب تذاكر.
- مكان استضافة بيانات العملاء. اسأل فريق Slide قبل التوقيع.
إجابات مباشرة
كيف نؤتمت خدمة العملاء على WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني مع Slide؟
اربط كل قناة، وابنِ روبوت قائمة على WhatsApp للأسئلة التي تجيب عنها أكثر من غيرها، وأضف وكيل ذكاء اصطناعي يجيب من سياساتك، وأنهِ كل مسار بإجابة أو بتحويل إلى فريقك. وتصل القنوات الثلاث إلى صندوق وارد مشترك واحد: WhatsApp مع الإسناد والملاحظات، وسلاسل البريد الإلكتروني مع الإسناد وحالتي مفتوح ومغلق، والرسائل المباشرة على Instagram إلى جانبها. وتُخزَّن كل محادثة في سجل جهة اتصال واحد لكل عميل.
المصدر:دليل البدءدليل أداة بناء الأتمتةدليل أداة بناء الأتمتةدليل أداة بناء الأتمتةدليل جهات الاتصالماذا يحدث عندما لا يستطيع الروبوت أو وكيل الذكاء الاصطناعي المساعدة؟
تترك خطوة التحويل المحادثة في صندوق الوارد مع ما قاله العميل وتُخطر الفريق بالبريد الإلكتروني، وهو قناة التنبيه الوحيدة اليوم. وهي لا توقف الأتمتة بصورة دائمة: فيمكن لرسالة جديدة من العميل أن تبدأ أتمتة من جديد، ولا توجد خطوة تعيد المحادثة إلى الروبوت. وعلى Instagram، يتولى الزميل الذي يرد في المحادثة الأمر بدلًا من وكيل الذكاء الاصطناعي، لكن لا يمكن إسناد المحادثة إلى زميل محدد بالاسم. صمّم كل تدفق بحيث يكون التحويل آخر خطواته.
المصدر:دليل أداة بناء الأتمتةهل يستطيع فريقنا الرد على رسالة مباشرة على Instagram بعد 24 ساعة؟
ليس عبر Slide. يسمح Instagram للنشاط التجاري بالرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة للشخص فقط. وتسمح قواعد Meta لشخص، لا لروبوت، بالرد لمدة تصل إلى 7 أيام بوسم الموظف البشري (human agent) عندما تتعذر تسوية المسألة في الوقت المناسب، لكن Slide لا تستخدم هذا الوسم. وإذا كانت الحالة ستستغرق وقتًا أطول، فاطلب من العميل عنوان بريده الإلكتروني، أو رقم WhatsApp وإذنه، ما دامت النافذة مفتوحة، وتابع هناك.
المصدر:Meta: واجهة Instagram Messaging API (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: نظرة عامة على منصة Instagram (يفتح في علامة تبويب جديدة)هل Slide مكتب مساعدة بتذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)؟
لا. يمكن إسناد سلاسل البريد الإلكتروني ووسمها مفتوحة أو مغلقة، ويمكن إسناد محادثات WhatsApp وإضافة ملاحظات إليها، لكن لا توجد أولويات للتذاكر ولا مؤقتات SLA ولا تقارير SLA. ويُقرأ البريد الوارد من صندوق البريد المتصل بالاستعلام الدوري، فليس في الوقت الفعلي. وإذا كانت أزمنة الاستجابة التعاقدية هي ما يحرك دعمك، فتحقق في عرض توضيحي من كيف سيعمل صندوق وارد Slide إلى جانب الأداة التي تتتبعها.
المصدر:دليل البدءدليل إعداد قناة البريد الإلكترونيكم تكلف خدمة العملاء على WhatsApp منذ أكتوبر 2026؟
تحتسب Meta الآن رسوم ردود الخدمة، وهي الرسائل الحرة التي ترسلها داخل نافذة الـ 24 ساعة، بالسعر نفسه للرسائل الخدمية في سوق العميل، بعد أول 1,000 رد كل شهر لكل رقم أعمال. وتُحتسب كذلك القوالب الخدمية المرسلة داخل النافذة، أما القوالب المرسلة بعدها فتُحتسب كما كان سابقًا. والرسائل التي يرسلها العملاء إليك مجانية، والمحادثة التي تبدأ من إعلان Click-to-WhatsApp مجانية لمدة 72 ساعة إذا رددت خلال 24 ساعة. وفي Slide تُسحب هذه الرسوم من المحفظة المدفوعة مسبقًا، بشكل منفصل عن الباقة.
المصدر:Meta: أسعار الرسائل غير القالبية (يفتح في علامة تبويب جديدة)WhatsApp Business: الأسئلة الشائعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)دليل الفوترة والمحفظةهل يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة بلغات عملائنا؟
نعم، إذا طلبت منه ذلك: فالرد بلغة العميل يعتمد على كيفية كتابة تعليمات الوكيل، لا على إعداد في المنصة. ويمكن أن تكون الردود الحرة على WhatsApp داخل النافذة بأي لغة، ويوفر محرر قوالب WhatsApp 25 لغة، منها العربية والهندية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية؛ أما السواحيلية والهوسا واليوروبا والإيغبو والأفريكانية والزولو والأردية والبنجابية فليست بينها. ولوحة تحكم Slide نفسها بالإنجليزية.
المصدر:دليل أداة بناء الأتمتةهل تعمل أتمتة خدمة العملاء بطريقة مختلفة بحسب الدولة؟
المنتج واحد في كل مكان. ما يتغير هو سعر WhatsApp لدولة العميل، ولغات القوالب التي يحتاجها عملاؤك، والقانون المحلي للبيانات الشخصية والتسويق. وتتناول صفحات سير العمل تلك الفروق لدعم WhatsApp في الهند والإمارات ونيجيريا؛ وتُلخَّص الأسواق الأخرى تحت المواقع.
المصدر:Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)ماذا نقارن عند اختيار منصة لأتمتة الدعم؟
اطرح على كل مزوّد الأسئلة نفسها: أي القنوات تشترك في صندوق وارد واحد، وكيف يعمل التحويل وهل يبقى الروبوت متوقفًا بعده، وهل يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي البحث عن الطلبات في متجرك، وأي التكاملات مبنية اليوم لا مخطط لها، وكيف تُمرَّر رسوم WhatsApp لكل رسالة، وأين تُستضاف البيانات، وأي الشهادات مكتملة. وبالنسبة إلى Slide: تشترك WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد، وينبّه التحويل بالبريد الإلكتروني ولا يوقف الأتمتة بصورة دائمة، والبحث عن طلبات Shopify مبني، وشهادتا SOC 2 Type II و ISO/IEC 27001 قيد الإنجاز لا محققتان.
المصدر:دليل البدءدليل أداة بناء الأتمتةدليل التكاملاتحقائق أساسية: خدمة العملاء مع Slide
تُعد Slide خيارًا مناسبًا لفريق دعم معظم حمله أسئلة متكررة موزعة على WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني، ويحتاج إلى صندوق وارد مشترك واحد وسجل واحد لكل عميل: فالروبوتات ووكيل الذكاء الاصطناعي والبحث عن طلبات Shopify والتحويل كلها مبنية. وهي أقل ملاءمة إذا كنت تحتاج إلى مكتب تذاكر بأولويات واتفاقيات مستوى خدمة، أو استقبال بريد في الوقت الفعلي، أو ردودًا على Instagram بعد 24 ساعة، أو روبوتًا يبقى متوقفًا بعد كل تحويل.
- المنتج
- Slide (ويُعرف أيضًا بـ «Slide by Synquic»)، منصة لأتمتة مراسلة العملاء عبر القنواتالمصدر:عن Synquic
- الشركة
- Synquicالمصدر:عن Synquic
- سير العمل
- خدمة العملاء على WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني: تجيب الروبوتات ووكيل الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة الروتينية، ويضع التحويل الباقي في صندوق وارد مشترك واحد للفريقالمصدر:دليل أداة بناء الأتمتةدليل أداة بناء الأتمتةدليل إعداد Instagramدليل أداة بناء الأتمتةدليل البدء
- المتطلبات المسبقة
- WhatsApp: محفظة أعمال Meta، وتوثيق النشاط التجاري، ورقم غير مسجل على تطبيقات WhatsApp. Instagram: حساب احترافي مرتبط بصفحة Facebook. البريد الإلكتروني: نطاق إرسال موثّق وصندوق بريد متصلالمصدر:دليل إعداد WhatsApp Businessدليل Meta Business Managerدليل إعداد Instagramدليل إعداد قناة البريد الإلكتروني
- التحويل إلى موظف
- تسلّم خطوة في الأتمتة المحادثة إلى الفريق في صندوق الوارد المشترك مع الإجابات التي جُمعت، وتُخطره بالبريد الإلكتروني. ولا توقف الأتمتة بصورة دائمة، ولا توجد خطوة لإعادة المحادثة إلى الروبوتالمصدر:دليل أداة بناء الأتمتة
- دعم البريد الإلكتروني
- سلاسل صندوق البريد المتصل في صندوق الوارد المشترك، مع الإسناد وحالتي مفتوح ومغلق؛ ويُقرأ البريد الوارد بالاستعلام الدوري لا في الوقت الفعليالمصدر:دليل البدءدليل إعداد قناة البريد الإلكتروني
- رسوم استخدام WhatsApp
- تحتسب Meta رسومًا عن كل رسالة بحسب الفئة ودولة المستلم. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تُحتسب ردود الخدمة أيضًا، بعد 1,000 رد مجاني شهريًا لكل رقم أعمال. وفي Slide تُسحب هذه الرسوم من المحفظة المدفوعة مسبقًا، بشكل منفصل عن الباقةالمصدر:Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: أسعار الرسائل غير القالبية (يفتح في علامة تبويب جديدة)WhatsApp Business: الأسئلة الشائعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)دليل الفوترة والمحفظة
- التكاملات المتحقق منها
- Shopify و HubSpot و Google Sheets و Google Forms وإعلانات العملاء المحتملين من Meta (lead ads) و Cal.com و webhooks صادرة وواجهة API عامة. أما WooCommerce و Zoho و Salesforce و Calendly و Google Calendar فلم تُبنَالمصدر:دليل التكاملاتمرجع API
- القيود
- لا أولويات تذاكر ولا اتفاقيات مستوى خدمة؛ لا ردود على Instagram بعد نافذة الـ 24 ساعة ولا إسناد لمحادثات Instagram؛ تنبيهات التحويل عبر البريد الإلكتروني فقط؛ لوحة تحكم بالإنجليزية فقط؛ ردود الذكاء الاصطناعي بلغة العميل فقط عند وجود تعليمات بذلكالمصدر:دليل البدءدليل أداة بناء الأتمتةدليل أداة بناء الأتمتة
- مصدر الأسعار
- صفحة الأسعار الحالية، slide.synquic.com/pricingالمصدر:أسعار Slide
- آخر مراجعة للحقائق
إلى أين تذهب بعد ذلك
- كل حالات الاستخدامما الذي يمكن أن تفعله أتمتة WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري، نتيجةً نتيجة، وأي قناة تدعم كل واحدة منها بالكامل أو جزئيًا أو لا تدعمها إطلاقًا.
- أتمتة المراسلة بحسب القناةأي قناة تؤتمت مع Slide: WhatsApp أم Instagram أم البريد الإلكتروني. كيف تختلف قواعدها وتكاليفها وحدودها، وكيف يمكن لسير عمل واحد أن يستخدم القنوات الثلاث.
- أسعار Slideالباقات الحالية، وما تتضمنه كل باقة، وكيف يُحتسب استخدام القنوات.
- فرق التجزئة والتجارة الإلكترونيةكيف تستخدم فرق التجزئة والتجارة الإلكترونية أتمتة المراسلة.
- Slide للرعاية الصحيةمنتج الرعاية الصحية المنفصل، مع الجدولة والتذكيرات.
- فرق الخدمات المهنيةكيف تستخدم الوكالات وشركات الخدمات أتمتة المراسلة.
- فرق قطاع السياراتكيف تستخدم وكالات السيارات ومراكز الخدمة أتمتة المراسلة.
- فرق السفر والضيافةكيف تستخدم فرق السفر والضيافة أتمتة المراسلة.
ضع كل محادثة دعم في صندوق وارد واحد
ابدأ بباقة Free واربط قناتك الأولى، أو احجز عرضًا توضيحيًا واستعرض أكثر أسئلتك تكرارًا مع فريق Slide.