Kundenservice-Automatisierung über WhatsApp, Instagram und E-Mail
Slide von Synquic beantwortet Routinefragen im Kundenservice auf WhatsApp, Instagram und E-Mail mit Menü-Bots und einem KI-Agenten, der auf Ihrer eigenen Wissensdatenbank arbeitet, und übergibt alles andere in einem gemeinsamen Posteingang an Ihr Team, mit den Antworten des Kunden im Anhang. WhatsApp kann eine geschlossene Unterhaltung mit einer genehmigten Vorlage wieder öffnen; Instagram erlaubt Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden; E-Mail kommt aus einem verbundenen Postfach. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta WhatsApp-Service-Antworten nach den ersten 1.000 pro Monat und Business-Nummer.
Die Fakten auf dieser Seite wurden zuletzt am 11. Oktober 2026 geprüft. Die wichtigsten Fakten und Quellen ansehen.
Der Käufer und das Problem
Support- und Betriebsteams, die Kunden über mehr als einen Kanal beantworten, etwa über eine WhatsApp-Nummer, Instagram-DMs und ein Support-Postfach, und einen Ort wollen, an dem das ganze Team jede Unterhaltung sieht.
Fragen kommen in drei Apps an und werden von dem beantwortet, der sie gerade sieht. Dieselben wenigen Fragen kommen den ganzen Tag, nichts wird beim Kunden festgehalten, und eine Beschwerde, die in einer DM beginnt, verliert ihren Verlauf, wenn sie per E-Mail weitergeht. Den Routineteil zu automatisieren hilft nur, wenn der Rest mit intaktem Kontext bei einer Person ankommt.
Unterstützte Funktionen, dem Produkt zugeordnet
Ein Posteingang für WhatsApp, Instagram und E-Mail
WhatsApp-Unterhaltungen unterstützen Zuweisung und Notizen, mit einem Countdown für das 24-Stunden-Antwortfenster und genehmigten Vorlagen, die angeboten werden, sobald es schließt. E-Mail-Threads aus einem verbundenen Postfach lassen sich zuweisen und als offen oder geschlossen markieren. Instagram-DMs liegen im selben Posteingang.
Menü- und Keyword-Bots auf WhatsApp
Menüs mit Buttons und Listen beantworten die vorhersehbaren Fragen, prüfen, was der Kunde eintippt, verzweigen nach der Antwort und speichern Antworten in Kontaktfeldern und Tags.
Ein KI-Agent auf jedem Kanal
Ein KI-Agent antwortet aus einer Wissensdatenbank, die Sie bereitstellen: als Automatisierungsschritt auf WhatsApp und Instagram und über das Kanal-Routing bei E-Mail und Website-Chat. Mit einem verbundenen Shopify-Shop kann er Bestellungen nachschlagen. Er antwortet nur dann in der Sprache des Kunden, wenn seine Anweisungen es vorsehen, und KI-Schritte hängen von Ihrem Tarif ab.
Instagram-DM-Automatisierungen
Keyword-Regeln, Schnellantwort-Fragen und Verzweigungen beantworten DMs, Kommentare und Story-Antworten. Ein Teammitglied, das im Thread antwortet, übernimmt vom KI-Agenten. DMs mit Bildern und Sprachnachrichten starten keine Automatisierungen.
Übergabe mit angehängten Antworten
Ein Übergabeschritt lässt die Unterhaltung mit dem, was der Kunde bereits gesagt hat, im Posteingang und benachrichtigt das Team per E-Mail. Es gibt keinen Schritt zur Rückgabe, und eine neue Nachricht des Kunden kann eine Automatisierung erneut starten.
Ein Kontaktdatensatz pro Kunde
Jeder Kanal schreibt in einen Kontakt, zugeordnet zuerst über die Telefonnummer und dann über die E-Mail-Adresse, mit Tags, benutzerdefinierten Feldern und Lebenszyklusphase, sodass ein wiederkehrender Kunde auf jedem Kanal erkannt wird.
Quelle:Leitfaden zu Kontakten
Eine Lieferbeschwerde, die auf Instagram beginnt und per E-Mail endet
Ein Online-Shop für Haushaltswaren betreut den Support auf Instagram, WhatsApp und per E-Mail aus einem Slide-Arbeitsbereich, mit verbundenem Shopify-Shop. Dies ist eine Beschwerde, von der ersten DM bis zum Datensatz, den sie hinterlässt.
- Auslöser
Ein Kunde sendet eine DM
Ein Kunde schreibt „Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen“ an das Instagram-Konto des Shops. Die Text-DM startet die Support-Automatisierung des Shops, und mit der Nachricht des Kunden öffnet sich Metas 24-Stunden-Antwortfenster.
- Kundeninteraktion
Schnellantworten grenzen es ein
Eine Schnellantwort-Frage klärt, ob es um eine Bestellung, eine Rücksendung oder ein Produkt geht, und der Kunde tippt auf „Eine Bestellung“. Der Flow fragt nach der E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde, und speichert sie, wodurch die Unterhaltung mit dem bestehenden Kontaktdatensatz des Kunden verknüpft wird.
- Aktion
Der KI-Agent schlägt die Bestellung nach
Der KI-Agent findet die Bestellung im verbundenen Shopify-Shop und antwortet mit ihrem Status: versendet, mit dem neuesten Lieferupdate.
- Qualifizierung
Das eigentliche Problem kommt zutage
Der Kunde antwortet, dass das Paket inzwischen angekommen ist, beschädigt. Ein Ersatz liegt außerhalb dessen, was der Agent laut Anweisung klären soll, daher geht der Flow in eine Übergabe über.
- Übergabe an Menschen
Ein Teammitglied übernimmt im Thread
Ein Übergabeschritt benachrichtigt das Support-Team per E-Mail und lässt die Unterhaltung mit der bereits erfassten Bestellung und Beschwerde im Posteingang. Ein Teammitglied antwortet im Instagram-Thread, und diese Antwort übernimmt vom KI-Agenten. Instagram-Threads lassen sich keiner namentlich genannten Person zuweisen, daher hat das Team vereinbart, wer den Instagram-Posteingang beobachtet.
- Ausnahme
Die Lösung dauert länger als 24 Stunden
Der Ersatz braucht eine Lagerprüfung, die das 24-Stunden-Fenster überdauert, und Slide sendet auf Instagram nichts, nachdem es geschlossen ist. Das Teammitglied sagt dem Kunden, dass das Update per E-Mail kommt, und schreibt ihm aus dem verbundenen Postfach des Shops; die Antwort des Kunden kommt im Slide-Posteingang als E-Mail-Thread an, der sich zuweisen und schließen lässt.
- Erfasstes Ergebnis
Ein Datensatz für den gesamten Fall
Der Instagram-Thread, der E-Mail-Thread, die Bestellung und das Tag „auf dem Transportweg beschädigt“ liegen an einem Kontakt, zugeordnet über die E-Mail-Adresse, und jeder Automatisierungslauf wird Schritt für Schritt protokolliert.
Eine Veranschaulichung, wie der Workflow abläuft, keine Kundenfallstudie. Namen, Zahlen und Nachrichten sind Beispiele.
Was Sie brauchen und die Startreihenfolge
Voraussetzungen
- WhatsApp: ein verifiziertes Portfolio und eine freie Nummer
Ein Meta-Business-Portfolio, die Unternehmensverifizierung vor dem Versand in großem Umfang (planen Sie mehrere Werktage ein) und eine Nummer, die nicht in der WhatsApp-Verbraucher- oder Business-App registriert ist. Vorlagen für Antworten nach dem 24-Stunden-Fenster werden von Meta genehmigt.
Quelle:Leitfaden zur WhatsApp-Business-EinrichtungLeitfaden zum Meta Business ManagerLeitfaden zur WhatsApp-Business-Einrichtung - Instagram: ein professionelles Konto, mit einer Facebook-Seite verknüpft
Ein Business- oder Creator-Konto, mit einer Facebook-Seite verknüpft, mit Admin-Zugriff über das Meta-Business-Portfolio. Persönliche Konten lassen sich nicht verbinden.
Quelle:Leitfaden zur Instagram-Einrichtung - E-Mail: eine authentifizierte Domain und ein verbundenes Postfach
Fügen Sie die DNS-Einträge der Absenderdomain hinzu und verifizieren Sie sie, und verbinden Sie dann das Support-Postfach, damit E-Mails von Kunden im Posteingang ankommen. Slide liest dieses Postfach per Abfrage, neue E-Mails erscheinen also nicht in Echtzeit.
Quelle:Leitfaden zur Einrichtung des E-Mail-Kanals - Inhalte für den KI-Agenten
Richtlinien, Lieferzeiten, Rückgaberegeln und Produkthinweise. Verbinden Sie einen Shopify-Shop, wenn der Agent Bestellungen nachschlagen soll.
Quelle:Leitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden zu Integrationen - Ein Guthaben für WhatsApp
Gebühren pro WhatsApp-Nachricht werden von einem Prepaid-Guthaben abgebucht, und der Versand stoppt, wenn es leer ist; halten Sie daher einen Puffer vor.
Quelle:Leitfaden zu Abrechnung und Guthaben
Startreihenfolge
Listen Sie die Fragen auf, die Sie am häufigsten beantworten, und legen Sie für jede fest, ob ein Bot, der KI-Agent oder eine Person sie bearbeiten soll.
Verbinden Sie die Kanäle: WhatsApp über das Anmeldefenster von Meta (WhatsApp-Leitfaden), Instagram (Instagram-Leitfaden) und das Support-Postfach (Leitfaden zum E-Mail-Kanal).
Bauen Sie die Flows im Automatisierungs-Builder und beenden Sie jeden Zweig entweder mit einer Antwort oder mit einem Übergabeschritt.
Fügen Sie WhatsApp-Opt-out-Keywords hinzu. Slide blockiert einen Kontakt, der sich abmeldet, doch die Keyword-Liste beginnt leer.
Vereinbaren Sie, wer den Instagram-Posteingang beobachtet, da sich diese Threads nicht zuweisen lassen, und wie das Team einen Fall fortführt, der das 24-Stunden-Fenster überdauern wird.
Reichen Sie Utility-Vorlagen für WhatsApp-Follow-ups ein, laden Sie das Guthaben auf und testen Sie vor dem Livegang jeden Zweig vom Telefon und Konto eines Teammitglieds.
Kundenservice nach Kanal und Markt
- WhatsApp in den VAEWie Unternehmen in den VAE Slide nutzen, um WhatsApp-Support-Fragen auf Arabisch und Englisch zu beantworten, Fälle an ein zweisprachiges Teammitglied weiterzuleiten, und was Service-Antworten jetzt kosten.
- WhatsApp in IndienWie indische Unternehmen Slide nutzen, um Support-Fragen auf WhatsApp mit Bots und KI zu beantworten, den Rest an einen Team-Posteingang zu übergeben, und was das seit Oktober 2026 kostet.
- WhatsApp in NigeriaWie nigerianische Unternehmen Slide nutzen, um WhatsApp-Support-Chats zu beantworten, Rückrufwünsche in eine Übergabe zu verwandeln und Vorlagen, Einwilligung und USD-Abrechnung zu planen.
Worauf diese Aussagen beruhen
- Go Waka Travels betreibt menügesteuerte WhatsApp-Anfrage-Journeys mit Übergabe
Veröffentlichtes Setup: 27 Automatisierungen live auf WhatsApp, getrennte Journeys je Paketart, eine Übergabe, die die gesammelten Antworten mitnimmt. Die Seite stellt klar, dass ihre Zahlen das Setup beschreiben, nicht ein Ergebnis.
- Mirza International betreibt WhatsApp, Instagram, E-Mail und Sprache auf einem Kontaktdatensatz
Veröffentlichtes Setup: 18 Automatisierungen live auf sechs Kanälen; Kontakte zuerst über die Telefonnummer, dann über die E-Mail-Adresse zugeordnet; Flows kanalübergreifend wiederverwendet.
- Ein gemeinsamer Team-Posteingang verarbeitet Unterhaltungen auf WhatsApp, Instagram und per E-Mail
Der Posteingang unterstützt Zuweisung und Notizen für WhatsApp; er zeigt einen Countdown für das 24-Stunden-Fenster an und bietet Vorlagen an, sobald es geschlossen ist. E-Mail-Threads unterstützen Zuweisung sowie die Status offen oder geschlossen.
- Eine Automatisierung kann eine Unterhaltung an das Team übergeben, mit den gesammelten Antworten am Kontakt
Der Übergabeschritt benachrichtigt das Team per E-Mail und lässt die Unterhaltung samt den gesammelten Angaben im Posteingang. Auf WhatsApp weist er die Unterhaltung außerdem dem im Schritt gewählten Teammitglied zu, andernfalls dem Verantwortlichen des Kontakts, oder lässt sie im gemeinsamen Posteingang. Er pausiert den Bot nicht dauerhaft: Eine neue Nachricht des Kunden kann eine Automatisierung erneut starten, und es gibt keinen Schritt zur Rückgabe. Auf Instagram übernimmt die Antwort eines Teammitglieds vom KI-Agenten.
- Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Service-Nachrichten sowie Utility-Nachrichten innerhalb des 24-Stunden-Fensters
„Mit Wirkung zum 1. Oktober 2026 berechnet Meta Service-Nachrichten, die seit November 2024 nicht berechnet wurden.“ Die Preise entsprechen den Utility- und Authentifizierungspreisen des jeweiligen Marktes, ohne Mengenstaffeln. Auf der Haupt-Preisseite von Meta steht weiterhin der ältere Wortlaut „kostenlos“.
Offizielle QuelleGeprüft am 11. Oktober 2026Meta: Preise für Nachrichten ohne Vorlage (öffnet in einem neuen Tab)
Wie sich die Kosten zusammensetzen
Es gibt getrennte Kosten. Der Slide-Tarif legt fest, welche Funktionen Sie erhalten, einschließlich der Frage, ob KI-Schritte verfügbar sind; Tarife und aktuelle Preise stehen auf der Preisseite, und bezahlte Tarife beginnen mit einer 14-tägigen Testphase. Ein Arbeitsbereich, der mit einer indischen Nummer angelegt wurde, wird in Rupien abgerechnet, jeder andere in US-Dollar.
Die WhatsApp-Nutzung wird von Meta pro Nachricht berechnet, nach Nachrichtenkategorie und Land des Kunden, und aus Ihrem Slide-Guthaben abgebucht. Nachrichten, die Kunden Ihnen senden, sind kostenlos. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta auch Service-Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, zum selben Tarif wie Utility-Nachrichten in diesem Markt, nach den ersten 1.000 Service-Nachrichten pro Monat für jede Business-Nummer; auch Utility-Vorlagen, die innerhalb des Fensters gesendet werden, werden berechnet. Eine Unterhaltung, die aus einer Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einem Button auf einer Facebook-Seite entsteht, ist 72 Stunden kostenlos, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden antworten.
E-Mail-Antworten verbrauchen die E-Mail-Credits des Tarifs. Für eine Support-Hotline hängt die Summe davon ab, wie viele Unterhaltungen Sie beantworten, wie viele Antworten jede braucht und wie viele Follow-ups nach dem Schließen des Fensters als Vorlagen versendet werden. Den genauen Preis pro WhatsApp-Nachricht für Ihr Konto zeigt das Guthaben.
Wann das passt und was es nicht leistet
Passt gut, wenn
- Ein stetiger Strom wiederkehrender Fragen mit stabilen Antworten, die über mehr als einen Kanal eintreffen.
- Mehrere Personen, die dieselbe WhatsApp-Nummer, dasselbe Instagram-Konto oder dasselbe Support-Postfach beantworten.
- Ein Shopify-Shop, bei dem viele Fragen Bestellungen betreffen.
Braucht einen Menschen, wenn
- Beschwerden, Rückerstattungen, beschädigte Ware und alles, was Urteilsvermögen erfordert.
- Ein Instagram-Fall, der länger als 24 Stunden dauern wird: Verlagern Sie ihn auf E-Mail oder WhatsApp, bevor das Fenster schließt.
- Ein Kunde, der nach einer Person fragt, oder eine Nachricht, die der Bot nicht einordnen kann.
Von dieser Seite nicht belegt
- Jede Verkürzung der Antwortzeit oder Senkung der Supportkosten: Slide veröffentlicht keine gemessenen Ergebnisse für die Support-Automatisierung.
- Ticket-Prioritäten, SLA-Timer oder SLA-Berichte: Der Posteingang bietet Zuweisung und die Status offen oder geschlossen, keinen Ticket-Desk.
- Wo Kundendaten gehostet werden. Fragen Sie das Slide-Team, bevor Sie unterschreiben.
Direkte Antworten
Wie automatisieren wir den Kundenservice auf WhatsApp, Instagram und E-Mail mit Slide?
Verbinden Sie jeden Kanal, bauen Sie einen WhatsApp-Menü-Bot für die Fragen, die Sie am häufigsten beantworten, fügen Sie einen KI-Agenten hinzu, der aus Ihren Richtlinien antwortet, und beenden Sie jeden Pfad entweder mit einer Antwort oder mit einer Übergabe an Ihr Team. Alle drei Kanäle kommen in einem gemeinsamen Posteingang an: WhatsApp mit Zuweisung und Notizen, E-Mail-Threads mit Zuweisung und den Status offen oder geschlossen und daneben Instagram-DMs. Jede Unterhaltung wird in einem Kontaktdatensatz pro Kunde gespeichert.
Quelle:Leitfaden für den EinstiegLeitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden zu KontaktenWas passiert, wenn der Bot oder KI-Agent nicht weiterhelfen kann?
Ein Übergabeschritt lässt die Unterhaltung mit dem, was der Kunde bereits gesagt hat, im Posteingang und benachrichtigt das Team per E-Mail, was derzeit der einzige Benachrichtigungskanal ist. Er pausiert Automatisierungen nicht dauerhaft: Eine neue Nachricht des Kunden kann eine Automatisierung erneut starten, und es gibt keinen Schritt, der die Unterhaltung an den Bot zurückgibt. Auf Instagram übernimmt ein Teammitglied, das im Thread antwortet, vom KI-Agenten, doch der Thread lässt sich keinem namentlich genannten Teammitglied zuweisen. Gestalten Sie jeden Flow so, dass die Übergabe sein letzter Schritt ist.
Quelle:Leitfaden zum Automatisierungs-BuilderKann unser Team nach 24 Stunden auf eine Instagram-DM antworten?
Nicht über Slide. Instagram lässt ein Unternehmen nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person antworten. Die Regeln von Meta erlauben einer Person, keinem Bot, bis zu 7 Tage lang mit einem Human-Agent-Tag zu antworten, wenn ein Anliegen nicht rechtzeitig gelöst werden kann, doch Slide nutzt dieses Tag nicht. Wenn ein Fall länger dauert, fragen Sie, solange das Fenster offen ist, nach der E-Mail-Adresse des Kunden oder nach seiner WhatsApp-Nummer und seiner Erlaubnis und führen Sie den Fall dort fort.
Quelle:Meta: Instagram Messaging API (öffnet in einem neuen Tab)Meta: Instagram Platform, Überblick (öffnet in einem neuen Tab)Ist Slide ein Helpdesk mit Tickets und SLAs?
Nein. E-Mail-Threads lassen sich zuweisen und als offen oder geschlossen markieren, und WhatsApp-Unterhaltungen lassen sich zuweisen und mit Notizen versehen, doch es gibt keine Ticket-Prioritäten, SLA-Timer oder SLA-Berichte. Eingehende E-Mails werden per Abfrage aus dem verbundenen Postfach gelesen, also nicht in Echtzeit. Wenn vertragliche Antwortzeiten Ihren Support bestimmen, prüfen Sie in einer Demo, wie sich der Posteingang von Slide neben das Tool einfügen würde, das sie verfolgt.
Quelle:Leitfaden für den EinstiegLeitfaden zur Einrichtung des E-Mail-KanalsWas kostet WhatsApp-Kundenservice seit Oktober 2026?
Meta berechnet jetzt Service-Antworten, also die freien Nachrichten, die Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters senden, zum selben Tarif wie Utility-Nachrichten im Markt des Kunden, nach den ersten 1.000 pro Monat für jede Business-Nummer. Auch Utility-Vorlagen, die innerhalb des Fensters gesendet werden, werden berechnet, und Vorlagen, die danach gesendet werden, wie bisher. Nachrichten, die Kunden Ihnen senden, sind kostenlos, und eine Unterhaltung, die aus einer Click-to-WhatsApp-Anzeige entsteht, ist 72 Stunden kostenlos, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden antworten. In Slide stammen diese Gebühren aus dem Prepaid-Guthaben, getrennt vom Tarif.
Quelle:Meta: Preise für Nachrichten ohne Vorlage (öffnet in einem neuen Tab)WhatsApp Business: FAQ (öffnet in einem neuen Tab)Meta: WhatsApp-Preise (öffnet in einem neuen Tab)Meta: WhatsApp-Preise (öffnet in einem neuen Tab)Leitfaden zu Abrechnung und GuthabenKann der KI-Agent in den Sprachen unserer Kunden antworten?
Ja, wenn Sie es ihm auftragen: Ob in der Sprache des Kunden geantwortet wird, hängt davon ab, wie die Anweisungen des Agenten formuliert sind, nicht von einer Plattformeinstellung. Freie WhatsApp-Antworten innerhalb des Fensters können in jeder Sprache erfolgen, und der WhatsApp-Vorlageneditor bietet 25 Sprachen, darunter Arabisch, Hindi, Französisch, Spanisch und Portugiesisch; Suaheli, Hausa, Yoruba, Igbo, Afrikaans, isiZulu, Urdu und Punjabi gehören nicht dazu. Das Slide-Dashboard selbst ist auf Englisch.
Quelle:Leitfaden zum Automatisierungs-BuilderFunktioniert die Kundenservice-Automatisierung je nach Land anders?
Das Produkt ist überall gleich. Was sich ändert, sind der WhatsApp-Tarif für das Land des Kunden, die Vorlagensprachen, die Ihre Kunden brauchen, und das örtliche Recht zu personenbezogenen Daten und Marketing. Workflow-Seiten behandeln diese Unterschiede für WhatsApp-Support in Indien, den VAE und Nigeria; andere Märkte sind unter den Standorten zusammengefasst.
Quelle:Meta: WhatsApp-Preise (öffnet in einem neuen Tab)Was sollten wir bei der Wahl einer Support-Automatisierungsplattform vergleichen?
Stellen Sie jedem Anbieter dieselben Fragen: Welche Kanäle teilen sich einen Posteingang, wie funktioniert die Übergabe und bleibt der Bot danach pausiert, kann der KI-Agent Bestellungen in Ihrem Shop nachschlagen, welche Integrationen sind heute umgesetzt statt geplant, wie werden die WhatsApp-Gebühren pro Nachricht weitergegeben, wo werden Daten gehostet und welche Zertifizierungen sind abgeschlossen. Für Slide: WhatsApp, Instagram und E-Mail teilen sich einen Posteingang, Übergabe-Benachrichtigungen kommen per E-Mail und pausieren Automatisierungen nicht dauerhaft, Shopify-Bestellabfragen sind umgesetzt, und SOC 2 Typ II sowie ISO/IEC 27001 sind in Arbeit, nicht erreicht.
Quelle:Leitfaden für den EinstiegLeitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden zu IntegrationenWichtige Fakten: Kundenservice mit Slide
Slide passt gut zu einem Support-Team, dessen Last überwiegend aus wiederkehrenden Fragen über WhatsApp, Instagram und E-Mail besteht und das einen gemeinsamen Posteingang und einen Datensatz pro Kunde braucht: Die Bots, der KI-Agent, Shopify-Bestellabfragen und die Übergabe sind umgesetzt. Weniger gut passt es, wenn Sie einen Ticket-Desk mit Prioritäten und SLAs, E-Mail-Eingang in Echtzeit, Instagram-Antworten nach 24 Stunden oder einen Bot brauchen, der nach jeder Übergabe pausiert bleibt.
- Produkt
- Slide (auch „Slide by Synquic“), eine Plattform zur Automatisierung der Kundenkommunikation über Kanäle hinwegQuelle:Über Synquic
- Unternehmen
- SynquicQuelle:Über Synquic
- Workflow
- Kundenservice auf WhatsApp, Instagram und E-Mail: Bots und ein KI-Agent beantworten Routinefragen, und eine Übergabe legt den Rest in einen gemeinsamen Team-PosteingangQuelle:Leitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden zur Instagram-EinrichtungLeitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden für den Einstieg
- Voraussetzungen
- WhatsApp: ein Meta-Business-Portfolio, die Unternehmensverifizierung und eine Nummer, die nicht in den WhatsApp-Apps genutzt wird. Instagram: ein professionelles Konto, mit einer Facebook-Seite verknüpft. E-Mail: eine authentifizierte Absenderdomain und ein verbundenes PostfachQuelle:Leitfaden zur WhatsApp-Business-EinrichtungLeitfaden zum Meta Business ManagerLeitfaden zur Instagram-EinrichtungLeitfaden zur Einrichtung des E-Mail-Kanals
- Übergabe an Menschen
- Ein Automatisierungsschritt übergibt die Unterhaltung mit den gesammelten Antworten an das Team im gemeinsamen Posteingang und benachrichtigt es per E-Mail. Er pausiert Automatisierungen nicht dauerhaft, und es gibt keinen Schritt zur RückgabeQuelle:Leitfaden zum Automatisierungs-Builder
- E-Mail-Support
- Threads aus dem verbundenen Postfach im gemeinsamen Posteingang, mit Zuweisung und den Status offen oder geschlossen; eingehende E-Mails werden per Abfrage gelesen, nicht in EchtzeitQuelle:Leitfaden für den EinstiegLeitfaden zur Einrichtung des E-Mail-Kanals
- WhatsApp-Nutzungsgebühren
- Meta berechnet pro Nachricht nach Kategorie und nach Land des Empfängers. Seit dem 1. Oktober 2026 werden auch Service-Antworten berechnet, nach 1.000 kostenlosen pro Monat und Business-Nummer. In Slide stammen diese Gebühren aus dem Prepaid-Guthaben, getrennt vom TarifQuelle:Meta: WhatsApp-Preise (öffnet in einem neuen Tab)Meta: Preise für Nachrichten ohne Vorlage (öffnet in einem neuen Tab)WhatsApp Business: FAQ (öffnet in einem neuen Tab)Leitfaden zu Abrechnung und Guthaben
- Geprüfte Integrationen
- Shopify, HubSpot, Google Sheets und Forms, Meta-Lead-Anzeigen, Cal.com, ausgehende Webhooks und eine öffentliche API. WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly und Google Calendar sind nicht umgesetztQuelle:Leitfaden zu IntegrationenAPI-Referenz
- Einschränkungen
- Keine Ticket-Prioritäten oder SLAs; keine Instagram-Antworten nach dem 24-Stunden-Fenster und keine Zuweisung von Instagram-Threads; Benachrichtigungen bei Übergabe nur per E-Mail; Dashboard nur auf Englisch; KI-Antworten in der Sprache des Kunden nur auf AnweisungQuelle:Leitfaden für den EinstiegLeitfaden zum Automatisierungs-BuilderLeitfaden zum Automatisierungs-Builder
- Preisquelle
- Die aktuelle Preisseite, slide.synquic.com/pricingQuelle:Slide-Preise
- Letzte Faktenprüfung
Wie es weitergeht
- Alle AnwendungsfälleWas WhatsApp-, Instagram- und E-Mail-Automatisierung für ein Unternehmen leisten kann, Ergebnis für Ergebnis, und welcher Kanal jedes davon vollständig, teilweise oder gar nicht unterstützt.
- Messaging-Automatisierung nach KanalWelchen Kanal Sie mit Slide automatisieren: WhatsApp, Instagram oder E-Mail. Wie sich Regeln, Kosten und Grenzen unterscheiden und wie ein Workflow alle drei nutzen kann.
- Slide-PreiseAktuelle Tarife, was jeder enthält und wie die Kanalnutzung berechnet wird.
- Teams im Handel und E-CommerceWie Teams im Handel und E-Commerce Messaging-Automatisierung nutzen.
- Slide für HealthcareDas separate Healthcare-Produkt, mit Terminplanung und Erinnerungen.
- Teams im DienstleistungsbereichWie Agenturen und Dienstleistungsunternehmen Messaging-Automatisierung nutzen.
- Teams aus der AutomobilbrancheWie Autohäuser und Servicebetriebe Messaging-Automatisierung nutzen.
- Teams im Reise- und GastgewerbeWie Teams im Reise- und Gastgewerbe Messaging-Automatisierung nutzen.
Legen Sie jede Support-Unterhaltung in einen Posteingang
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