भारत के बिज़नेस के लिए WhatsApp ऑटोमेशन
Synquic का Slide भारत के बिज़नेस को WhatsApp से Click-to-WhatsApp विज्ञापनों और QR कोड से लीड कैप्चर करने, उन्हें बॉट या AI एजेंट से क्वालिफ़ाई करने, सेल्स को सौंपने और मंज़ूर कैंपेन से फ़ॉलो-अप करने देता है। कई फ़ीचर सिर्फ़ भारतीय नंबरों के लिए काम करते हैं: फ़ेल हुए कैंपेन मैसेज के लिए SMS फ़ॉलबैक, चैट के अंदर पेमेंट रिक्वेस्ट और एड्रेस रिक्वेस्ट। भारतीय नंबर से बने वर्कस्पेस का बिल रुपये में बनता है, और Meta की भारत दर लाइन पर प्रति-मैसेज शुल्क प्रीपेड वॉलेट से कटते हैं।
इस पेज के तथ्यों की आख़िरी समीक्षा 11 अक्टूबर 2026 को हुई थी। मुख्य तथ्य और स्रोत देखें।
खरीदार और उसकी समस्या
भारतीय बिज़नेस के फ़ाउंडर, मार्केटिंग और सेल्स टीमें जो विज्ञापन चलाती हैं, ऑनलाइन बेचती हैं या पूछताछ लेती हैं, और चाहती हैं कि WhatsApp सिर्फ़ सपोर्ट लाइन न रहकर लीड कैप्चर, क्वालिफ़ाई और फ़ॉलो-अप करे।
लीड विज्ञापनों, QR कोड और वेबसाइट से आती हैं, और जब तक कोई यह पता लगाता है कि वे कौन हैं और क्या चाहते हैं, तब तक ठंडी पड़ जाती हैं। एक ही फ़ोन से भेजे गए कैंपेन में यह रिकॉर्ड नहीं रहता कि किसने ऑप्ट-इन किया, और कोई नहीं बता पाता कि खरीदार किस विज्ञापन से आया। भारत के साथ ऐसे नियम भी आते हैं जो और कहीं लागू नहीं होते: 2026 के अंत तक Meta के साथ रुपये में बिलिंग, और SMS के नियम जो वहाँ खत्म हो जाते हैं जहाँ WhatsApp शुरू होता है।
समर्थित क्षमताएँ, प्रोडक्ट से जुड़ी हुई
विज्ञापनों, QR कोड और आपकी वेबसाइट से लीड
Click-to-WhatsApp विज्ञापन का रेफ़रल उसके सोर्स के साथ कैप्चर होता है, इसलिए हर लीड दिखाती है कि वह किस विज्ञापन से आई। QR कोड और लिंक चुना हुआ फ़्लो शुरू करते हैं, और आपकी साइट का चैट बटन, नेटिव WhatsApp फ़ॉर्म और Meta या Google लीड फ़ॉर्म उसी कॉन्टैक्ट लिस्ट में जुड़ते हैं।
स्रोत:Meta Ads गाइडक्वालिफ़ाइंग सवाल जो कॉन्टैक्ट भर देते हैं
बटन और लिस्ट वाले सवाल वह जुटाते हैं जो सेल्स को चाहिए, ईमेल एड्रेस जैसे टाइप किए गए जवाब जाँचते हैं, हर जवाब को कॉन्टैक्ट फ़ील्ड में लिखते हैं, टैग और लाइफ़साइकिल स्टेज सेट करते हैं और ओनर असाइन करते हैं। हर चैनल उसी कॉन्टैक्ट में लिखता है, जिसे पहले फ़ोन नंबर से मिलाया जाता है।
खुले सवालों के लिए AI एजेंट
जब कोई लीड ऐसा कुछ पूछती है जिसका जवाब मेन्यू नहीं दे सकता, तो AI एजेंट आपके नॉलेज बेस से जवाब देता है और जुड़े हुए Shopify स्टोर में प्रोडक्ट खोज सकता है। AI स्टेप आपके प्लान पर निर्भर हैं, और एजेंट हिंदी या किसी और भाषा में तभी जवाब देता है जब उसके निर्देश ऐसा कहें।
भारतीय नंबरों के लिए SMS फ़ॉलबैक वाले कैंपेन
मंज़ूर टेम्पलेट के शेड्यूल किए गए ब्रॉडकास्ट किसी टैग या सेगमेंट को देरी वाले फ़ॉलो-अप के साथ जाते हैं, और अनसब्सक्राइब या ब्लॉक किए गए कॉन्टैक्ट छोड़ दिए जाते हैं। WhatsApp मैसेज फ़ेल होने पर कैंपेन ईमेल पर, या भारतीय नंबरों के लिए SMS पर फ़ॉलबैक कर सकता है, और SMS फ़ॉलबैक सिर्फ़ इसी बाज़ार में काम करता है।
स्रोत:कैंपेन गाइडचैट के अंदर पेमेंट और एड्रेस रिक्वेस्ट
भारतीय बिज़नेस WhatsApp के अंदर पेमेंट रिक्वेस्ट भेज सकते हैं, जो Meta के साथ कॉन्फ़िगर किए गए भारतीय पेमेंट तरीकों पर चलती है, और एक स्ट्रक्चर्ड मैसेज में ग्राहक से डिलीवरी एड्रेस माँग सकते हैं। पेमेंट रिक्वेस्ट सिर्फ़ भारत के लिए हैं; एड्रेस रिक्वेस्ट भारतीय और सिंगापुर के नंबरों को कवर करती हैं।
Shopify स्टोर इवेंट
जुड़ा हुआ Shopify स्टोर करीब 20 इवेंट ट्रिगर करता है, जिनमें छोड़ा गया चेकआउट, ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, कैश ऑन डिलीवरी, शिप हुआ, डिलीवर हुआ, रीऑर्डर और बैक इन स्टॉक शामिल हैं। कैश ऑन डिलीवरी का कन्फ़र्म या कैंसल जवाब Slide में दर्ज होता है लेकिन Shopify का ऑर्डर नहीं बदलता।
स्रोत:Shopify गाइडआठ भारतीय भाषाओं और अंग्रेज़ी में टेम्पलेट
कैंपेन और फ़ॉलो-अप अंग्रेज़ी के साथ हिंदी, बंगाली, तमिल, तेलुगु, मराठी, गुजराती, कन्नड़ या मलयालम में लिखे जा सकते हैं। पंजाबी, उर्दू और ओड़िया आज एडिटर में नहीं हैं।
Click-to-WhatsApp विज्ञापन की लीड, पहले टैप से काउंसलर तक
पुणे का एक कोचिंग इंस्टीट्यूट वीकेंड कोर्स के लिए Click-to-WhatsApp विज्ञापन चलाता है। इससे दिखता है कि एक लीड विज्ञापन से उस व्यक्ति तक कैसे पहुँचती है जो छात्रों का एनरोलमेंट करता है। उसी नंबर के सपोर्ट वाले हिस्से की बात भारत में WhatsApp कस्टमर सर्विस में है।
- ट्रिगर
विज्ञापन पर एक टैप चैट खोल देता है
कोई Instagram पर विज्ञापन पर टैप करता है और पहले से भरा मैसेज भेजता है। Slide विज्ञापन का रेफ़रल नए कॉन्टैक्ट पर लीड सोर्स के रूप में रखता है। चूँकि बातचीत Click-to-WhatsApp विज्ञापन से शुरू हुई, Meta 72 घंटे तक उसके मैसेज पर शुल्क नहीं लेता, बशर्ते इंस्टीट्यूट 24 घंटे के भीतर जवाब दे।
- ग्राहक से बातचीत
तीन सवाल, बटन से जवाब
बॉट पूछता है कि कौन-सा कोर्स, कौन-सा वीकेंड बैच ठीक रहेगा, और व्यक्ति छात्र है या अभिभावक, सब बटन के साथ ताकि किसी को टाइप न करना पड़े। फिर वह ईमेल एड्रेस माँगता है और अमान्य एड्रेस को अस्वीकार कर देता है।
- क्वालिफ़िकेशन
जवाब फ़ील्ड, टैग और ओनर बन जाते हैं
हर जवाब कॉन्टैक्ट फ़ील्ड में लिखा जाता है। जिस लीड ने बैच चुना उसे टैग “weekend-batch” और लाइफ़साइकिल स्टेज “लीड” मिलता है, और फ़्लो उसे उस काउंसलर को असाइन कर देता है जो वह बैच चलाता है।
- ह्यूमन हैंडऑफ़
काउंसलर उसी चैट में कमान संभालता है
हैंडऑफ़ स्टेप बातचीत को इनबॉक्स में हर जवाब के साथ कॉन्टैक्ट पर छोड़ देता है और काउंसलर को ईमेल करता है, जो चैट में जवाब देता है और कॉल बैक तय करता है। लीड का नया मैसेज किसी ऑटोमेशन को फिर शुरू कर सकता है, इसलिए फ़्लो और सवाल पूछने के बजाय हैंडऑफ़ पर खत्म होता है।
- अपवाद
अगर लीड चुप हो जाए
सर्विस विंडो लीड के आखिरी मैसेज के 24 घंटे बाद बंद हो जाती है, और उसके बाद उन तक सिर्फ़ मंज़ूर टेम्पलेट पहुँच सकता है। मार्केटिंग टेम्पलेट के लिए उनका ऑप्ट-इन चाहिए, इसलिए चैट खुली रहते बॉट पूछता है “क्या हम आपको WhatsApp पर बैच अपडेट भेज सकते हैं?” और जवाब दर्ज करता है।
- दर्ज किया गया नतीजा
ऐसा लीड रिकॉर्ड जिस पर सेल्स काम कर सके
कॉन्टैक्ट में वह विज्ञापन, कोर्स, बैच, ईमेल एड्रेस, ऑप्ट-इन का जवाब और ओनर रहता है, और रन स्टेप-दर-स्टेप लॉग होता है। जिन लीड ने हाँ कहा, वे अगले इनटेक के सेगमेंट में जुड़ सकती हैं; उनका फ़ॉलो-अप भारत में WhatsApp सेल्स कन्वर्ज़न में बताया गया है।
यह समझाने के लिए एक चित्रण है कि वर्कफ़्लो कैसे चलता है, किसी ग्राहक की केस स्टडी नहीं। नाम, संख्याएँ और संदेश उदाहरण हैं।
आपको क्या चाहिए और लॉन्च का क्रम
ज़रूरतें
- Meta बिज़नेस वेरिफ़िकेशन, जल्दी शुरू किया हुआ
WhatsApp नंबर Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो में रहता है, और अकाउंट बड़े पैमाने पर भेज सके, इससे पहले Meta बिज़नेस को वेरिफ़ाई करता है। इसमें कई कामकाजी दिन लगते हैं, इसलिए कुछ भी बनाने से पहले शुरू करें।
स्रोत:Meta Business Manager गाइड - ऐसा नंबर जिसे आप WhatsApp ऐप्स से हटा सकें
WhatsApp कंज़्यूमर या Business ऐप पर रजिस्टर्ड नंबर तब तक नहीं जुड़ सकता जब तक वह ऐप अकाउंट डिलीट न हो। तय करें कि जो नंबर आपके ग्राहक पहले से जानते हैं उसे ले जाएँ या नया नंबर इस्तेमाल करें।
स्रोत:WhatsApp Business सेटअप गाइड - नंबर की ओर इशारा करते लीड सोर्स
Click-to-WhatsApp विज्ञापन जुड़े हुए नंबर पर चलाएँ, सही फ़्लो शुरू करने वाले QR कोड प्रिंट करें, और अगर आप वहाँ भी लीड जुटाते हैं तो Meta लीड ऐड या Google लीड फ़ॉर्म जोड़ें। विज्ञापन वाला हिस्सा Meta Ads गाइड में है।
स्रोत:Meta Ads गाइड - मंज़ूर मार्केटिंग और यूटिलिटी टेम्पलेट
24 घंटे की विंडो के बाद भेजे जाने वाले हर मैसेज के लिए Meta से मंज़ूर टेम्पलेट चाहिए। Meta भेजे जाने से पहले हर टेम्पलेट की समीक्षा करता है, इसलिए मार्केटिंग टेम्पलेट कैंपेन की तारीख से काफ़ी पहले सबमिट करें।
स्रोत:WhatsApp Business सेटअप गाइड - अगर आप चैट में पेमेंट लेते हैं, तो Meta के साथ कॉन्फ़िगर किए हुए पेमेंट
इन-चैट पेमेंट रिक्वेस्ट आपके WhatsApp अकाउंट के लिए Meta के साथ कॉन्फ़िगर किए गए भारतीय पेमेंट तरीकों पर निर्भर हैं। पेमेंट स्टेप डिज़ाइन करने से पहले इसे सेट करें।
लॉन्च का क्रम
भारतीय मोबाइल नंबर से साइन अप करें ताकि वर्कस्पेस का बिल रुपये में बने; वर्कस्पेस बनते समय ही करेंसी तय हो जाती है।
Meta बिज़नेस वेरिफ़िकेशन शुरू करें, फिर Slide में WhatsApp सेटअप से नंबर जोड़ें (सेटअप गाइड)।
Meta के पास अपने WhatsApp Business अकाउंट की बिलिंग करेंसी जाँचें; जिन भारतीय अकाउंट का बिल किसी और करेंसी में बनता है, उन्हें 31 दिसंबर 2026 से पहले INR पर आना होगा।
ऑटोमेशन बिल्डर में क्वालिफ़िकेशन फ़्लो बनाएँ: सवाल, फ़ील्ड, टैग, एक ओनर, और हर ब्रांच के अंत में हैंडऑफ़।
STOP जैसे ऑप्ट-आउट कीवर्ड जोड़ें। Slide ऐसा कीवर्ड भेजने वाले हर व्यक्ति को ब्लॉक करता है, लेकिन आपके जोड़ने तक कोई कीवर्ड मौजूद नहीं होता।
टेम्पलेट सबमिट करें, वॉलेट टॉप अप करें, किसी साथी के फ़ोन से विज्ञापन के रास्ते एक टेस्ट लीड भेजें, और उसके बाद ही विज्ञापन पर बजट लगाएँ।
भारत के लिए क्या खास है
Meta भारतीय अकाउंट का बिल रुपये में बनाता है, एक डेडलाइन के साथ
+91 नंबरों पर मैसेज की कीमत Meta की अपनी भारत दर लाइन पर तय होती है, और भारतीय बिज़नेस के लिए INR बिलिंग 1 जनवरी 2026 से शुरू हुई। जिन भारतीय बिज़नेस के WhatsApp अकाउंट का बिल अब भी किसी और करेंसी में बनता है, उन्हें 31 दिसंबर 2026 तक बदलना होगा; 1 जनवरी 2027 से Meta उनके मैसेज डिलीवर करना बंद कर देता है।
स्रोत:Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)Slide भारतीय वर्कस्पेस का बिल रुपये में बनाता है
Slide हर वर्कस्पेस की करेंसी उसके बनते समय तय करता है, साइन अप में इस्तेमाल हुए फ़ोन नंबर के देश से। भारतीय नंबर से रुपये वाला वर्कस्पेस बनता है जिसमें प्लान की कीमतें INR में होती हैं; किसी भी और नंबर से अमेरिकी डॉलर मिलता है, और तीसरी कोई करेंसी नहीं है।
स्रोत:बिलिंग और वॉलेट गाइडSlide की कीमतेंसहमति का मानक DPDP Act तय करता है
Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) के तहत सहमति स्वतंत्र, विशिष्ट, सूचित, बिना शर्त और स्पष्ट होनी चाहिए, किसी साफ़ सकारात्मक कार्रवाई से दी गई हो, और उसे वापस लेना उतना ही आसान होना चाहिए जितना देना। नियम नवंबर 2025 में अधिसूचित हुए थे और ज़्यादातर दायित्व करीब मई 2027 से लागू होते हैं। कॉन्टैक्ट पर सेव किया गया टैप किया हुआ “हाँ” और ब्लॉक करने वाला ऑप्ट-आउट कीवर्ड वह मैकेनिक्स हैं जो Slide देता है; शब्द और उद्देश्य आपके होते हैं।
स्रोत:MeitY: Digital Personal Data Protection Act, 2023 (नए टैब में खुलता है)PIB: DPDP नियम, 2025 (नए टैब में खुलता है)ऑटोमेशन बिल्डर गाइडDLT SMS फ़ॉलबैक को कवर करता है, WhatsApp को नहीं
TRAI के कमर्शियल कम्युनिकेशन नियम और DLT रजिस्ट्रेशन SMS और वॉइस कॉल को कवर करते हैं, इसलिए WhatsApp मैसेज उनके दायरे से बाहर हैं। हालाँकि कैंपेन फ़ॉलबैक जो SMS भारतीय नंबरों को भेजता है, वे SMS ही हैं, इसलिए फ़ॉलबैक चालू करने से पहले Slide टीम से कन्फ़र्म करें कि आपके अकाउंट के लिए सेंडर ID और टेम्पलेट कैसे रजिस्टर होते हैं।
स्रोत:TRAI: TCCCPR (नए टैब में खुलता है)22 अनुसूचित भाषाओं में से आठ एडिटर में हैं
हिंदी संघ की आधिकारिक भाषा है, सरकारी कामकाज के लिए अंग्रेज़ी जारी है, और संविधान में 22 भाषाएँ सूचीबद्ध हैं। Slide के टेम्पलेट एडिटर में अंग्रेज़ी के साथ हिंदी, बंगाली, तमिल, तेलुगु, मराठी, गुजराती, कन्नड़ और मलयालम हैं; 24 घंटे की विंडो के अंदर आपकी टीम किसी भी भाषा में जवाब दे सकती है।
स्रोत:राजभाषा विभाग: आठवीं अनुसूची (नए टैब में खुलता है)
यह जानकारी के लिए सार्वजनिक नियमों का सार है, कानूनी सलाह नहीं। Slide यह प्रमाणित नहीं करता कि किसी बिज़नेस की मैसेजिंग स्थानीय कानून का पालन करती है; अपनी ज़िम्मेदारियों के बारे में किसी योग्य सलाहकार से जाँच करें।
भारत में WhatsApp वर्कफ़्लो
- कस्टमर सर्विसभारतीय बिज़नेस Slide से बॉट और AI से WhatsApp सपोर्ट सवालों के जवाब कैसे देते हैं, बाकी टीम इनबॉक्स को कैसे सौंपते हैं, और अक्टूबर 2026 से इसकी लागत क्या है।
- सेल्स कन्वर्ज़नभारतीय सेल्स टीमें Slide से WhatsApp कोटेशन का फ़ॉलो-अप समय पर कैसे करती हैं, मोलभाव किसी इंसान को कैसे सौंपती हैं, और इन-चैट पेमेंट रिक्वेस्ट से एडवांस कैसे लेती हैं।
- कस्टमर रिटेंशनभारतीय ब्रांड Slide से पुराने ग्राहकों के लिए WhatsApp रीऑर्डर रिमाइंडर और विन-बैक कैंपेन कैसे चलाते हैं, सहमति, ऑप्ट-आउट और सिर्फ़-भारत SMS फ़ॉलबैक के साथ।
ये दावे किन बातों पर टिके हैं
- WhatsApp लीड Click-to-WhatsApp विज्ञापन, QR कोड और लिंक, वेबसाइट चैट, WhatsApp फ़ॉर्म और Meta या Google लीड फ़ॉर्म से आ सकती हैं
विज्ञापन रेफ़रल उनके सोर्स के साथ कैप्चर होते हैं, QR कोड और लिंक फ़्लो शुरू करते हैं, नेटिव WhatsApp फ़ॉर्म फ़ील्ड जुटाते हैं, और लीड-फ़ॉर्म सबमिशन ऑटोमेशन ट्रिगर करते हैं।
- Click-to-WhatsApp विज्ञापन या पेज बटन से शुरू हुई बातचीत 72 घंटे तक मुफ़्त है
जब कोई ग्राहक Click-to-WhatsApp विज्ञापन या Facebook पेज के कॉल टू एक्शन से मैसेज करता है और बिज़नेस 24 घंटे के भीतर जवाब देता है, तो मैसेज 72 घंटे तक मुफ़्त रहते हैं। 1 अक्टूबर 2026 के अपडेट से इसमें कोई बदलाव नहीं हुआ।
- भारतीय बिज़नेस को अपने WhatsApp अकाउंट 31 दिसंबर 2026 तक Meta के साथ INR बिलिंग पर ले जाने होंगे
INR बिलिंग 1 जनवरी 2026 को शुरू हुई। 1 जनवरी 2027 से Meta पात्र भारतीय ग्राहकों के गैर-INR अकाउंट से मैसेज डिलीवर नहीं करेगा।
- WhatsApp कैंपेन मंज़ूर टेम्पलेट टैग या सेगमेंट को भेजते हैं, शेड्यूलिंग और देरी वाले फ़ॉलो-अप के साथ
टैग या सेगमेंट को शेड्यूल किए गए ब्रॉडकास्ट, देरी वाले फ़ॉलो-अप स्टेप, और ईमेल फ़ॉलबैक। अनसब्सक्राइब और ब्लॉक किए गए कॉन्टैक्ट छोड़ दिए जाते हैं। SMS फ़ॉलबैक सिर्फ़ भारतीय नंबरों के लिए काम करता है।
लागत कैसे बनती है
दो लागतें लगती हैं। Slide प्लान तय करता है कि आपको कौन-से फ़ीचर मिलेंगे और, भारतीय नंबर से बने वर्कस्पेस के लिए, उसका बिल रुपये में बनता है; प्लान और मौजूदा कीमतें कीमतों के पेज पर हैं, पेड प्लान 14 दिन के ट्रायल से शुरू होते हैं, और AI स्टेप प्लान पर निर्भर हैं।
WhatsApp मैसेज पर Meta हर मैसेज पर, कैटेगरी और प्राप्तकर्ता के देश के हिसाब से शुल्क लेता है, और Slide ये शुल्क प्रीपेड वॉलेट से लेता है, जो खाली होने पर भेजना रोक देता है। लीड के काम के लिए दो नियम सबसे ज़रूरी हैं: Click-to-WhatsApp विज्ञापन से शुरू हुई बातचीत 72 घंटे तक मुफ़्त रहती है अगर आप 24 घंटे के भीतर जवाब देते हैं, और 1 अक्टूबर 2026 से बाकी सर्विस रिप्लाई पर हर बिज़नेस नंबर पर हर महीने के पहले 1,000 के बाद शुल्क लगता है।
कैंपेन पर हर डिलीवर हुए टेम्पलेट के लिए भारत की मार्केटिंग दर से शुल्क लगता है, इसलिए बिल हर सेगमेंट के आकार और उसे मिलने वाले फ़ॉलो-अप की संख्या के साथ बढ़ता है। आपके अकाउंट के लिए प्रति-मैसेज सटीक कीमत वॉलेट में दिखती है।
यह कब सही बैठता है, और क्या नहीं करता
इन स्थितियों में सही बैठता है
- विज्ञापन, QR कोड या वेबसाइट जो पहले से लोगों को WhatsApp पर भेजते हैं, और फ़ॉलो-अप करने वाली सेल्स टीम।
- Shopify स्टोर जो WhatsApp पर कार्ट, ऑर्डर और रीऑर्डर मैसेज चाहता है।
- ऐसा बिज़नेस जो चैट के अंदर पेमेंट या डिलीवरी एड्रेस जुटाना चाहता है।
इन स्थितियों में किसी व्यक्ति की ज़रूरत पड़ती है
- कीमत पर मोलभाव, कस्टम कोटेशन और वह सब जो लीड कॉल पर बात करना चाहती है।
- ऐसी लीड जो नॉलेज बेस से बाहर की बातें पूछती हैं, या इंसान से बात करने को कहती हैं।
- फ़ेल हुए पेमेंट और रिफ़ंड रिक्वेस्ट।
इस पेज से स्थापित नहीं होता
- कोई भी कन्वर्ज़न या लागत का आँकड़ा: Slide इन वर्कफ़्लो के लिए मापे गए नतीजे प्रकाशित नहीं करता।
- ग्राहक डेटा कहाँ होस्ट होता है। साइन करने से पहले Slide टीम से पूछ लें।
- आपके अकाउंट के लिए फ़ॉलबैक SMS TRAI के नियमों के तहत कैसे रजिस्टर होते हैं: फ़ॉलबैक चालू करने से पहले कन्फ़र्म करें।
सीधे जवाब
Slide भारत के बिज़नेस के लिए WhatsApp पर क्या ऑटोमेट कर सकता है?
Click-to-WhatsApp विज्ञापनों, QR कोड, वेबसाइट चैट और लीड फ़ॉर्म से लीड कैप्चर; क्वालिफ़िकेशन बॉट जो कॉन्टैक्ट भरते हैं और ओनर असाइन करते हैं; खुले सवालों के लिए AI एजेंट; Shopify कार्ट और ऑर्डर मैसेज; और देरी वाले फ़ॉलो-अप के साथ सेगमेंट को कैंपेन। सपोर्ट का अपना पेज है, भारत में WhatsApp कस्टमर सर्विस। फ़ॉलो-अप और दोबारा खरीदारी सेल्स कन्वर्ज़न और कस्टमर रिटेंशन में बताई गई हैं।
स्रोत:Meta Ads गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडShopify गाइडकैंपेन गाइडक्या Click-to-WhatsApp विज्ञापनों की बातचीत मुफ़्त है?
कुछ समय के लिए। जब कोई Click-to-WhatsApp विज्ञापन या Facebook पेज बटन से आपको मैसेज करता है और आप 24 घंटे के भीतर जवाब देते हैं, तो Meta उस बातचीत के मैसेज पर 72 घंटे तक शुल्क नहीं लेता। उसके बाद भारत दर लाइन पर सामान्य प्रति-मैसेज शुल्क लगते हैं, जिनमें सर्विस रिप्लाई भी हैं, जिन पर Meta 1 अक्टूबर 2026 से शुल्क लेता है, जब किसी नंबर के महीने के 1,000 मुफ़्त सर्विस मैसेज इस्तेमाल हो जाएँ। जहाँ हो सके, क्वालिफ़िकेशन फ़्लो को मुफ़्त अवधि के भीतर पूरा करने की योजना बनाएँ।
स्रोत:Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)Meta: नॉन-टेम्पलेट मैसेज की प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)WhatsApp Business: FAQ (नए टैब में खुलता है)Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)क्या ग्राहक WhatsApp चैट के अंदर पेमेंट कर सकते हैं या अपना एड्रेस साझा कर सकते हैं?
हाँ, भारतीय बिज़नेस के लिए। Slide WhatsApp के अंदर पेमेंट रिक्वेस्ट भेज सकता है; यह आपके अकाउंट के लिए Meta के साथ कॉन्फ़िगर किए गए भारतीय पेमेंट तरीकों पर निर्भर है, इसलिए दूसरे बाज़ारों के बिज़नेस इसका इस्तेमाल नहीं कर सकते। एड्रेस रिक्वेस्ट मैसेज, जो ग्राहक से स्ट्रक्चर्ड फ़ॉर्म में डिलीवरी एड्रेस माँगते हैं, सिर्फ़ भारतीय और सिंगापुर के नंबरों पर काम करते हैं। किसी फ़्लो को इसके आधार पर बनाने से पहले Meta के साथ पेमेंट का तरीका सेट कर लें।
जब कैंपेन का मैसेज किसी भारतीय नंबर तक नहीं पहुँचता तो क्या होता है?
कैंपेन भारतीय नंबरों के लिए SMS पर, या जिन कॉन्टैक्ट का ईमेल एड्रेस दर्ज है उनके लिए ईमेल पर फ़ॉलबैक कर सकता है; SMS फ़ॉलबैक सिर्फ़ भारत तक सीमित है। जिन कॉन्टैक्ट ने अनसब्सक्राइब किया है या जो ब्लॉक हैं, वे हर भेजने पर छोड़ दिए जाते हैं। कैंपेन रिपोर्ट लागत के साथ भेजे गए, डिलीवर हुए, पढ़े गए और फ़ेल हुए की गिनती दिखाती है, ताकि आप देख सकें कि मैसेज कहाँ रुके।
स्रोत:कैंपेन गाइडकैंपेन गाइडक्या TRAI की DLT रजिस्ट्रेशन WhatsApp कैंपेन पर लागू होती है या SMS फ़ॉलबैक पर?
DLT रजिस्ट्रेशन और TRAI के कमर्शियल कम्युनिकेशन नियम टेलीकॉम नेटवर्क पर SMS और वॉइस कॉल को कवर करते हैं, इसलिए कैंपेन के WhatsApp मैसेज उनके अधीन नहीं हैं; इसकी जगह Meta के नियम लागू होते हैं, जिनमें किसी को पहले मैसेज करने से पहले ऑप्ट-इन भी है। कैंपेन फ़ॉलबैक जो SMS भेजता है वे कमर्शियल SMS हैं, और TRAI के नियम उन तक पहुँचते हैं। फ़ॉलबैक चालू करने से पहले Slide टीम से पूछें कि आपके अकाउंट के लिए सेंडर ID और SMS टेम्पलेट कैसे संभाले जाते हैं।
स्रोत:TRAI: TCCCPR (नए टैब में खुलता है)WhatsApp Business मैसेजिंग पॉलिसी (नए टैब में खुलता है)हम किस करेंसी में भुगतान करते हैं, और Meta की INR डेडलाइन क्या है?
Slide वर्कस्पेस का बिल रुपये में बनाता है जब वह भारतीय फ़ोन नंबर से बना हो, और अन्यथा अमेरिकी डॉलर में, इसलिए अपने भारतीय नंबर से साइन अप करें। अलग से, Meta 1 जनवरी 2026 से भारतीय बिज़नेस का WhatsApp का बिल INR में बना रहा है, और जिन अकाउंट का बिल अब भी किसी और करेंसी में बनता है उन्हें 31 दिसंबर 2026 तक बदलना होगा; 1 जनवरी 2027 से Meta उनके मैसेज डिलीवर करना बंद कर देता है। साल के अंत से पहले अपने WhatsApp Business अकाउंट की करेंसी जाँच लें।
स्रोत:बिलिंग और वॉलेट गाइडMeta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)DPDP Act का WhatsApp पर लीड जुटाने पर क्या असर पड़ता है?
लीड की जानकारी Digital Personal Data Protection Act 2023 के तहत पर्सनल डेटा है, और सहमति विशिष्ट, सूचित और किसी साफ़ सकारात्मक कार्रवाई से दी गई होनी चाहिए, जिसे वापस लेना उतना ही आसान हो जितना देना। व्यवहार में: चैट में बताएँ कि आप क्या भेजेंगे और क्यों, जवाब कॉन्टैक्ट पर सेव करें, और ऑप्ट-आउट कीवर्ड जोड़ें ताकि STOP जैसा जवाब आगे के मैसेज रोक दे, क्योंकि Slide की कीवर्ड लिस्ट खाली से शुरू होती है। नियमों के तहत ज़्यादातर दायित्व करीब मई 2027 से लागू होते हैं। Synquic का कहना है कि उसका अपना DPDP Act कार्यान्वयन प्रगति पर है।
स्रोत:MeitY: Digital Personal Data Protection Act, 2023 (नए टैब में खुलता है)PIB: DPDP नियम, 2025 (नए टैब में खुलता है)लाइव होने में कितना समय लगता है?
इंतज़ार का ज़्यादातर हिस्सा Meta का है: बिज़नेस वेरिफ़िकेशन में कई कामकाजी दिन लगते हैं, और Meta भेजे जाने से पहले हर टेम्पलेट की समीक्षा करता है, इसलिए मार्केटिंग टेम्पलेट कैंपेन की तारीख से काफ़ी पहले सबमिट करें। Synquic का कहना है कि वह हर प्लान पर कॉन्टैक्ट मुफ़्त माइग्रेट करता है और ऑनबोर्डिंग के एक कामकाजी दिन के भीतर पहला ऑटोमेशन लाइव कर सकता है, Meta की मंज़ूरियाँ इस समय-सीमा से बाहर हैं। पहले दिन से वेरिफ़िकेशन शुरू करें और उसके चलते-चलते फ़्लो बनाएँ।
स्रोत:Meta Business Manager गाइडWhatsApp Business सेटअप गाइडभारत में हम Slide की तुलना दूसरे WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म से कैसे करें?
हर वेंडर से वही सवाल पूछें: क्या विज्ञापन से आई लीड अपने सोर्स के साथ आती है, क्या कैंपेन भारतीय नंबरों के लिए SMS पर फ़ॉलबैक करते हैं, क्या पेमेंट रिक्वेस्ट सपोर्टेड हैं, Meta के शुल्क कैसे और किस करेंसी में आगे दिए जाते हैं, हैंडऑफ़ कैसे काम करता है, डेटा कहाँ होस्ट होता है, और कौन-से सर्टिफ़िकेशन पूरे हैं। Slide के लिए विज्ञापन सोर्स कैप्चर, SMS फ़ॉलबैक, पेमेंट रिक्वेस्ट और रुपये में बिलिंग बने हुए हैं; हैंडऑफ़ ऑटोमेशन को हमेशा के लिए नहीं रोकता; SOC 2 Type II और ISO/IEC 27001 प्रगति पर हैं, पूरे नहीं हुए।
स्रोत:Meta Ads गाइडबिलिंग और वॉलेट गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडमुख्य तथ्य: भारत में WhatsApp ऑटोमेशन
Slide उस भारतीय बिज़नेस के लिए सही बैठता है जिसे विज्ञापनों, QR कोड या वेबसाइट से लीड मिलती हैं और जो चाहता है कि उन्हें WhatsApp पर क्वालिफ़ाई करके सेल्स को सौंपा जाए, और कैंपेन, रुपये में बिलिंग और SMS फ़ॉलबैक व पेमेंट रिक्वेस्ट जैसे सिर्फ़-भारत फ़ीचर एक ही जगह हों। अगर आपको HubSpot के अलावा कोई CRM चाहिए (Zoho और Salesforce नहीं बने हैं), पंजाबी, उर्दू या ओड़िया में टेम्पलेट, कॉन्टैक्ट एक्सपोर्ट, या ऐसा बॉट जो किसी इंसान के संभालने के बाद रुका रहे, तो यह कम सही बैठता है।
- प्रोडक्ट
- Slide (“Slide by Synquic” भी), चैनलों पर कस्टमर मैसेजिंग को ऑटोमेट करने का प्लेटफ़ॉर्मस्रोत:Synquic के बारे में
- कंपनी
- Synquicस्रोत:Synquic के बारे में
- चैनल
- WhatsAppस्रोत:WhatsApp Business सेटअप गाइड
- बाज़ार
- भारतीय (+91) नंबरों पर ग्राहकों को मैसेज करने वाले बिज़नेस। Slide किसी भी देश से साइन-अप स्वीकार करता हैस्रोत:Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)
- पूर्व-शर्तें
- एक Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो, बड़े पैमाने पर भेजने से पहले Meta बिज़नेस वेरिफ़िकेशन, WhatsApp ऐप्स पर रजिस्टर्ड न होने वाला फ़ोन नंबर, और 24 घंटे की विंडो के बाहर के मैसेज के लिए Meta से मंज़ूर टेम्पलेटस्रोत:WhatsApp Business सेटअप गाइडMeta Business Manager गाइडWhatsApp Business सेटअप गाइड
- ह्यूमन हैंडऑफ़
- ऑटोमेशन का एक स्टेप बातचीत को साझा इनबॉक्स में टीम को सौंप देता है, जुटाए गए जवाबों के साथ, और उन्हें ईमेल से सूचित करता है। यह ऑटोमेशन को हमेशा के लिए नहीं रोकता, और वापस सौंपने का कोई स्टेप नहीं हैस्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइड
- Meta का प्राइसिंग बाज़ार
- भारत (अपनी दर लाइन; Meta के साथ INR बिलिंग)स्रोत:Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)
- Meta की INR डेडलाइन
- किसी और करेंसी में बिल होने वाले WhatsApp अकाउंट को भारतीय बिज़नेस 31 दिसंबर 2026 तक INR पर लाएँस्रोत:Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)
- WhatsApp इस्तेमाल का शुल्क
- Meta हर मैसेज पर कैटेगरी और प्राप्तकर्ता के देश के हिसाब से शुल्क लेता है। 1 अक्टूबर 2026 से सर्विस रिप्लाई पर भी शुल्क लगता है, हर बिज़नेस नंबर पर हर महीने के पहले 1,000 मुफ़्त के बाद। Slide में ये शुल्क प्रीपेड वॉलेट से आते हैं, प्लान से अलगस्रोत:Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)Meta: नॉन-टेम्पलेट मैसेज की प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)WhatsApp Business: FAQ (नए टैब में खुलता है)बिलिंग और वॉलेट गाइड
- Slide बिलिंग
- भारतीय नंबर से बने वर्कस्पेस का बिल भारतीय रुपये में बनता है; प्लान और कीमतें कीमतों के पेज पर हैंस्रोत:बिलिंग और वॉलेट गाइडSlide की कीमतें
- सिर्फ़-भारत फ़ीचर
- भारतीय नंबरों के लिए कैंपेन SMS फ़ॉलबैक और इन-चैट पेमेंट रिक्वेस्ट; भारतीय और सिंगापुर के नंबरों के लिए एड्रेस रिक्वेस्ट मैसेज
- लीड सोर्स
- सोर्स के साथ Click-to-WhatsApp विज्ञापन, QR कोड और लिंक, वेबसाइट चैट, नेटिव WhatsApp फ़ॉर्म, Meta और Google लीड फ़ॉर्मस्रोत:Meta Ads गाइड
- वेरिफ़ाइड इंटीग्रेशन
- Shopify, HubSpot, Google Sheets और Forms, Meta लीड ऐड, Cal.com, आउटबाउंड वेबहुक और एक पब्लिक API। WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly और Google Calendar नहीं बने हैंस्रोत:इंटीग्रेशन गाइडAPI रेफ़रेंस
- टेम्पलेट की भाषाएँ
- एडिटर की 25 भाषाओं में अंग्रेज़ी, हिंदी, बंगाली, तमिल, तेलुगु, मराठी, गुजराती, कन्नड़ और मलयालम
- सीमाएँ
- सिर्फ़ अंग्रेज़ी डैशबोर्ड; कॉन्टैक्ट एक्सपोर्ट नहीं; Zoho या Salesforce इंटीग्रेशन नहीं; हैंडऑफ़ अलर्ट सिर्फ़ ईमेल से और वापस सौंपने का कोई स्टेप नहीं; ऑप्ट-आउट कीवर्ड बिज़नेस को खुद जोड़ने होंगेस्रोत:कॉन्टैक्ट गाइडइंटीग्रेशन गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइड
- कीमत का सोर्स
- मौजूदा कीमतों का पेज, slide.synquic.com/pricingस्रोत:Slide की कीमतें
- आख़िरी तथ्य-समीक्षा
आगे कहाँ जाएँ
- WhatsApp ऑटोमेशन: ओवरव्यूSlide WhatsApp सपोर्ट, लीड कैप्चर, फ़ॉलो-अप और Shopify ऑर्डर मैसेज को ऑटोमेट करता है। इसके लिए क्या चाहिए, अक्टूबर 2026 से Meta कैसे चार्ज करता है, और इसकी सीमाएँ।
- भारत में मैसेजिंग ऑटोमेशनभारत में Slide: रुपये में बिलिंग, भारत की WhatsApp दर लाइन और INR डेडलाइन, सिर्फ़-भारत SMS फ़ॉलबैक और पेमेंट, DPDP, DLT और भारतीय टेम्पलेट भाषाएँ।
- WhatsApp Business सेटअप गाइडकदम-दर-कदम, अकाउंट कनेक्ट करने से लेकर पहली बार भेजने तक।
- Slide की कीमतेंमौजूदा प्लान, हर प्लान में क्या शामिल है, और चैनल के इस्तेमाल का शुल्क कैसे लगता है।
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