E-mails de fidélisation et de reconquête pour les entreprises au Canada
Slide, de Synquic, permet à une entreprise au Canada de faire revenir d’anciens clients grâce à des e-mails de reconquête et de réachat, envoyés sous forme de campagnes ou de séquences depuis son propre domaine et pilotés par les données d’achat Shopify. Selon la loi canadienne anti-pourriel (CASL), le consentement implicite issu d’un achat dure deux ans à compter de cet achat ; passé ce délai, un e-mail de réengagement exige un consentement exprès. Le parcours s’appuie donc sur la date du dernier achat de chaque client et exclut quiconque a dépassé deux ans sans avoir fait d’opt-in.
Les faits de cette page ont été vérifiés pour la dernière fois le 11 octobre 2026. Voir les faits clés et les sources.
L’acheteur et le problème
Les équipes e-commerce et commerce de détail canadiennes, boutiques Shopify en particulier, qui ont une base d’anciens acheteurs qu’elles veulent faire revenir par des rappels de réapprovisionnement et des offres de reconquête.
Une offre de reconquête vise des personnes qui n’ont pas acheté depuis un moment, c’est-à-dire précisément le groupe dont le consentement implicite peut avoir expiré. Un parcours qui ignore la date d’achat atteint des personnes que la boutique ne peut plus contacter par e-mail sans consentement exprès ; un parcours trop prudent laisse de côté les acheteurs récents. La date limite doit figurer dans les données, pas dans la tête de quelqu’un.
Les capacités prises en charge, rattachées au produit
Des déclencheurs de reconquête et de réachat issus de Shopify
Les événements Shopify incluent la reconquête et le réachat à côté de la confirmation de commande et des demandes d’avis, et chacun peut lancer une automatisation d’e-mails. Shopify est la seule plateforme de boutique prise en charge.
Source :Guide ShopifyL’historique d’achats dans les segments
Les événements de commande sont enregistrés sur chaque contact et les segments se construisent à partir des contacts et de leurs événements ; l’audience d’une campagne peut donc être limitée aux personnes ayant passé une commande récente. Les achats antérieurs à la connexion de la boutique, ou faits hors ligne, peuvent être importés dans un champ personnalisé ; un segment sur ce champ se compare à une date fixe, donc repoussez sa date limite avant chaque envoi.
Source :Guide des contactsGuide ShopifyDes séquences qui portent le désabonnement
Un premier e-mail et jusqu’à 5 relances, chacun avec une ligne de désabonnement par défaut, qui s’arrêtent quand le client répond. Les adresses désabonnées, supprimées ou en rebond sont ignorées.
Source :Guide des campagnesDes campagnes qui rapportent le chiffre d’affaires
Les campagnes saisonnières de reconquête vont vers un segment, avec des tests A/B sur l’objet, le contenu, le nom de l’expéditeur ou le texte d’aperçu, et Slide rapporte le chiffre d’affaires Shopify par campagne e-mail.
Une suppression qui protège une vieille liste
Les rebonds définitifs et les plaintes sont supprimés après le premier envoi ; les rebonds temporaires ne le sont pas, et Slide ne nettoie pas les listes.
Source :Guide des campagnesUn consentement exprès recueilli par formulaire
Un formulaire d’inscription ou un popup de boutique peut recueillir le consentement exprès et lancer une automatisation, et la réponse peut être conservée sur le contact ; les clients qui s’inscrivent restent donc joignables une fois leurs deux ans écoulés.
Un programme de reconquête pour une boutique Shopify au Canada
Un détaillant de thé en ligne de Vancouver vend avec Shopify et veut faire revenir ses acheteurs inactifs. Voici comment un client traverse son parcours de fidélisation, et comment la boutique traite les clients proches du cap des deux ans.
- Déclencheur
Le minuteur de reconquête arrive à échéance
Le déclencheur de reconquête de la boutique est réglé sur 120 jours. Une cliente a passé sa dernière commande en mars ; 120 jours plus tard, sans commande entre-temps, le déclencheur s’active. Toute nouvelle commande aurait relancé le décompte.
- Qualification
Dans les deux ans, par conception
Comme le déclencheur compte à partir de sa commande la plus récente et que 120 jours sont bien en deçà de deux ans, elle se trouve largement dans la période pendant laquelle dure le consentement implicite lié à un achat. La boutique a choisi le délai en gardant cette marge à l’esprit.
- Action
L’automatisation la confie à une séquence
Au lieu d’un e-mail d’automatisation, qui ne comporterait aucun désabonnement, l’automatisation l’ajoute à une séquence de reconquête : un e-mail avec un lien de réachat et les coordonnées de la boutique, puis deux relances. Chacun comporte une ligne de désabonnement, et la séquence l’ignore si elle s’est désabonnée ou si son adresse a rebondi.
- Passage de relais à un humain
Sa réponse va à l’équipe
Elle répond pour demander si un mélange saisonnier est de retour. La réponse met fin à la séquence et arrive dans la boîte de réception partagée, où un collègue y répond.
- Action
Le consentement demandé avant la fin des deux ans
Par ailleurs, les clients dont la dernière commande approche les deux ans reçoivent une campagne les invitant à rester abonnés via un court formulaire. Une inscription est enregistrée comme réponse de consentement exprès du contact ; vérifiez avec votre conseiller que la formulation du formulaire respecte les règles de la CASL sur l’obtention du consentement exprès. Les autres quittent les segments marketing dès que leur dernière commande dépasse deux ans : automatiquement lorsque le segment exige une commande Shopify datant de moins de deux ans, et en repoussant la date limite pour les dates d’achat importées dans un champ personnalisé.
- Exception
Les vieilles adresses qui rebondissent
Certaines adresses de premiers clients rebondissent. Les rebonds définitifs et les plaintes sont supprimés de tous les envois suivants ; les rebonds temporaires ne le sont pas, si bien que l’équipe les examine après chaque campagne et bloque ceux qui continuent d’échouer.
- Résultat enregistré
Ce que la boutique mesure
Les statistiques de séquence montrent comment les e-mails de reconquête ont performé, toute campagne saisonnière de reconquête rapporte son chiffre d’affaires Shopify, et chaque contact affiche sa dernière commande et son type de consentement.
Une illustration du déroulement du parcours, et non une étude de cas client. Les noms, les chiffres et les messages sont des exemples.
Ce qu’il vous faut, et les étapes de lancement
Prérequis
- Shopify connecté
Les événements de reconquête, de réachat et de commande, ainsi que l’historique de commandes qu’utilisent les segments, proviennent de la connexion Shopify ; c’est la seule plateforme de boutique que Slide prend en charge.
Source :Guide Shopify - Une date de dernier achat pour chaque client
Les commandes enregistrées après la connexion de la boutique figurent sur chaque contact. Importez la date du dernier achat dans un champ personnalisé pour les clients dont les achats précèdent la connexion ou ont eu lieu ailleurs.
Source :Guide des contacts - Des champs de consentement
Consignez si chaque client a donné un consentement exprès, et sa source, afin qu’il puisse rester dans les segments marketing après deux ans.
Source :Guide des contactsLoi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Un domaine d’envoi et une boîte mail de réponse
Des enregistrements DNS vérifiés pour le domaine d’envoi, et une boîte mail connectée pour que les réponses mettent fin à la séquence et arrivent dans la boîte de réception.
Source :Guide de configuration du canal e-mailGuide des campagnes
Étapes de lancement
Connectez Shopify (guide Shopify), vérifiez le domaine d’envoi et connectez la boîte mail de réponse (guide de configuration du canal e-mail).
Importez d’anciens clients avec leur date de dernier achat et tout consentement exprès (guide des contacts).
Rédigez la séquence de reconquête avec le nom de la boutique, ses coordonnées et la ligne de désabonnement dans chaque e-mail (guide des campagnes).
Créez l’automatisation de reconquête à partir du déclencheur Shopify, réglez son délai bien en deçà de deux ans, et faites de l’ajout du client à la séquence sa seule action e-mail (guide de l’automatisation).
Construisez des segments marketing qui exigent soit une commande dans les deux dernières années, soit un consentement exprès, et utilisez-les pour chaque campagne. Pour les dates d’achat importées dans un champ personnalisé, repoussez la date limite avant chaque envoi.
Planifiez l’invitation à consentir pour les clients qui approchent de deux ans depuis leur dernière commande.
Ce que la CASL change pour l’e-mail de fidélisation
Deux ans à compter du dernier achat
La CASL traite une relation d’affaires existante issue d’un achat comme un consentement implicite pendant deux ans à compter de cet achat ; la date qui compte est donc celle de l’achat le plus récent du client. Deux ans plus tard, l’e-mail commercial exige un consentement exprès.
Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Les demandeurs qui n’ont jamais acheté
Une demande ne donne un consentement implicite que pendant six mois. Les prospects qui ont posé une question sans jamais acheter relèvent d’un segment distinct de celui des anciens clients, et ils quittent beaucoup plus tôt les envois de fidélisation.
Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Les e-mails de reconquête exigent toujours une identification et un désabonnement
Un e-mail de reconquête ou de réachat promeut un achat ; traitez-le donc comme un message électronique commercial : il identifie la boutique avec des coordonnées et comporte un désabonnement qui prend effet dans les 10 jours ouvrables. C’est pourquoi ce parcours passe par des séquences et des campagnes, jamais par l’étape e-mail de l’automatisation, qui n’a pas de désabonnement.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Des offres de reconquête en français pour le Québec
La Charte de la langue française du Québec exige la publicité commerciale en français, et les orientations officielles ne tranchent pas jusqu’où cela s’étend aux e-mails individuels. Conservez un champ de langue sur chaque contact et envoyez aux clients du Québec une version française de chaque offre.
Source :OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des contacts
Ce texte résume des règles publiques à titre d’orientation et ne constitue pas un avis juridique. Slide ne certifie pas que la messagerie d’une entreprise respecte la loi locale ; vérifiez vos propres obligations auprès d’un conseiller qualifié.
Sur quoi reposent ces affirmations
- Selon la CASL, le consentement implicite issu d’une relation d’affaires dure 2 ans après un achat et 6 mois après une demande
Une relation d’affaires existante donne un consentement implicite pendant deux ans à compter d’un achat ou d’un contrat et six mois à compter d’une demande ou d’une candidature. Passé ce délai, un consentement exprès est nécessaire.
Source officielleVérifié le 11 octobre 2026Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les événements Shopify déclenchent des automatisations WhatsApp et e-mail, dont la commande abandonnée et les mises à jour de commande
Environ 20 événements de boutique : commande et panier abandonnés, confirmation de commande, paiement à la livraison, expédiée, en cours de livraison, livrée (exécution de la commande réussie), demande d’avis, reconquête, réachat, retour en stock et baisse de prix. Shopify est la seule plateforme de boutique prise en charge ; le déclencheur de panier exige l’intégration dans la vitrine. Une réponse de confirmation ou d’annulation du paiement à la livraison ne met pas la commande Shopify à jour.
- Les séquences d’e-mails envoient un premier e-mail et jusqu’à 5 relances qui s’arrêtent lorsque la personne répond
Relances espacées de 1 heure à 60 jours, en fil de discussion, arrêtées à la réponse (nécessite une boîte mail connectée). Chaque e-mail comporte par défaut une ligne de désabonnement, et les adresses désabonnées, supprimées ou ayant rebondi sont ignorées. Les séquences n’ont qu’un seul chemin.
- Les rapports couvrent la remise et la lecture des messages WhatsApp, les ouvertures et les clics des e-mails, les exécutions d’automatisations et le chiffre d’affaires Shopify
Rapports WhatsApp (envoyés, délivrés, lus, échoués, coût), statistiques des campagnes et des séquences d’e-mails, statistiques Instagram, journaux d’automatisation par exécution et chiffre d’affaires Shopify par campagne d’e-mails. Il n’existe pas de rapport d’attribution multicanal, et le chiffre d’affaires WhatsApp ne s’affiche pas dans le tableau de bord.
Comment le coût se décompose
Un programme de fidélisation fonctionne avec les crédits e-mail de votre offre Slide. Chaque e-mail de séquence et chaque envoi de campagne consomme des crédits, et une séquence qui n’en a plus se met en pause jusqu’à ce qu’on en ajoute. Les offres figurent sur la page Tarifs, avec un essai de 14 jours sur les offres payantes.
Pour dimensionner l’offre, comptez toute la séquence pour chaque client plutôt que le seul premier e-mail : une séquence de reconquête peut envoyer jusqu’à six e-mails à une personne qui ne répond jamais.
Un espace de travail créé avec un numéro canadien est facturé en dollars américains, et non en dollars canadiens. Confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonner.
Quand cela convient, et ce que cela ne fait pas
Convient bien lorsque
- Une boutique Shopify avec des produits de rachat fréquent et une base d’anciens acheteurs.
- Des clients dont les dates d’achat figurent dans Shopify ou peuvent être importées.
- Une équipe prête à tenir le marketing à l’écart des étapes e-mail de l’automatisation.
Nécessite une personne lorsque
- Les réponses sur les stocks, la livraison ou une commande passée.
- Décider s’il faut continuer d’écrire à quelqu’un dont le statut de consentement n’est pas clair.
- Les demandes de désabonnement faites par réponse, qu’un collègue transforme en blocage.
Non établi par cette page
- Tout taux de reconquête ou effet sur le chiffre d’affaires : Slide ne publie aucun résultat mesuré.
- Une expiration du consentement gérée sans les champs de date et les segments décrits ici.
- Où les données sont hébergées. Posez la question à l’équipe Slide, surtout si vous avez des clients au Québec.
Des réponses directes
Pouvons-nous écrire par e-mail à des clients dont le dernier achat date de plus de deux ans ?
Pas sur la base du consentement implicite. Selon la CASL, le consentement implicite issu d’un achat dure deux ans à compter de cet achat ; passé ce délai, il faut un consentement exprès. Gardez ces clients hors des segments marketing à moins qu’ils n’aient fait un opt-in, et consignez le consentement exprès et sa source sur le contact pour qu’ils puissent y rester.
Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des contactsQuand demander un consentement exprès aux clients inactifs ?
Avant la fin de leurs deux ans, tant que le consentement implicite couvre encore l’e-mail : une courte invitation à rester abonné, envoyée aux clients proches de la limite, avec un formulaire qui enregistre la réponse. Une fois la limite dépassée, consultez votre conseiller avant d’envoyer quoi que ce soit à cette adresse, y compris une demande de consentement.
Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide de l’éditeur d’automatisationComment Slide sait-il quand un client a acheté pour la dernière fois ?
Avec Shopify connecté, les événements de commande sont enregistrés sur chaque contact et les segments peuvent les utiliser ; une audience peut donc être limitée aux clients ayant une commande dans une période récente. Pour les achats faits avant la connexion ou hors de Shopify, importez la date du dernier achat dans un champ personnalisé et incluez-la dans les règles du segment. Cette règle se compare à une date fixe : repoussez donc la date limite avant chaque envoi.
Source :Guide ShopifyGuide des contactsPourquoi ne pas envoyer les e-mails de reconquête directement depuis une automatisation ?
Parce que l’étape « envoyer un e-mail » de l’automatisation n’ajoute pas de lien de désabonnement et ne vérifie ni la liste des désabonnés ni celle des suppressions, alors que la CASL exige un désabonnement dans chaque e-mail commercial. Laissez le déclencheur Shopify lancer l’automatisation, mais envoyez les e-mails par une séquence ou une campagne, qui comportent le désabonnement et ignorent les adresses désinscrites.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des campagnesLes rappels de réachat comptent-ils comme du marketing ?
Un rappel d’acheter à nouveau promeut un achat ; traitez-le donc comme un e-mail de reconquête : envoyez-le par une séquence avec la ligne de désabonnement, à des clients encore dans leur période de consentement. L’événement de réachat de Shopify peut le lancer. Les confirmations de commande et les suivis d’expédition sont le courrier transactionnel auquel l’étape e-mail de l’automatisation est destinée.
Source :Guide ShopifyGuide des campagnesLoi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Que deviennent les adresses en rebond d’une vieille liste de clients ?
Les rebonds définitifs et les plaintes pour spam sont supprimés pour tous les envois suivants. Les rebonds temporaires ne le sont pas, et Slide ne nettoie pas les listes ; examinez donc les adresses en rebond temporaire après chaque envoi et bloquez celles qui continuent d’échouer.
Source :Guide des campagnesComment savoir si la reconquête fonctionne ?
Les campagnes e-mail rapportent le chiffre d’affaires Shopify par campagne, et les séquences ont leurs propres statistiques. Slide n’a pas d’attribution multicanal : un client qui revient par WhatsApp ou directement dans la boutique après un e-mail ne lui est donc pas attribué automatiquement.
Source :Guide des campagnesCombien coûte le parcours de fidélisation ?
Il fonctionne avec les crédits e-mail de votre offre Slide, facturés en dollars américains pour un espace de travail créé avec un numéro canadien. Prévoyez chaque e-mail de chaque séquence, pas seulement le premier, et ajoutez des crédits si nécessaire ; les séquences se mettent en pause quand les crédits s’épuisent. Confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonner.
Source :Tarifs de SlideGuide de la facturation et du portefeuilleGuide des campagnesFaits clés : automatisation des e-mails pour la fidélisation des clients au Canada
Slide convient à une boutique Shopify canadienne qui veut des e-mails de reconquête et de réachat pilotés par de vraies dates d’achat, envoyés par des séquences et des campagnes qui comportent un désabonnement, avec des réponses traitées par sa propre équipe. Il convient moins bien à une entreprise dont l’historique d’achats se trouve hors de Shopify et ne peut pas être importé, qui veut une expiration du consentement gérée sans champs de date ni segments, ou qui espère reconquérir des clients sur Instagram, où Slide n’envoie rien en dehors de la fenêtre de 24 heures.
- Produit
- Slide (aussi « Slide by Synquic »), une plateforme d’automatisation de la messagerie client sur plusieurs canauxSource :À propos de Synquic
- Entreprise
- SynquicSource :À propos de Synquic
- Canal
- E-mailSource :Guide de configuration du canal e-mail
- Parcours
- Fidélisation de la clientèle par e-mail au Canada : déclencheurs Shopify de reconquête et de réachat et segments par date d’achat, avec des e-mails envoyés par des séquences et des campagnes qui comportent un désabonnementSource :Guide ShopifyGuide des campagnesGuide des campagnes
- Marché
- Les entreprises qui écrivent par e-mail à d’anciens clients au Canada. Slide accepte les inscriptions de n’importe quel pays
- Prérequis
- Un domaine d’envoi authentifié avec les enregistrements DNS affichés par Slide, et une boîte mail connectée si les réponses doivent arrêter les séquences ou arriver dans la boîte de réceptionSource :Guide de configuration du canal e-mailGuide des campagnes
- Passage à une personne
- Une étape d’automatisation confie la conversation à l’équipe dans la boîte de réception partagée avec les réponses collectées et la prévient par e-mail. Elle ne met pas les automatisations en pause définitivement, et il n’existe pas d’étape de retour au botSource :Guide de l’éditeur d’automatisation
- Consentement implicite (CASL)
- Dure 2 ans après un achat et 6 mois après une demande ; un consentement exprès est nécessaire ensuiteSource :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Désabonnement et suppression
- Les e-mails de campagne comportent un désabonnement en un clic et ceux de séquence une ligne de désabonnement par défaut ; les adresses désabonnées sont ignorées, et les rebonds définitifs et les plaintes sont supprimés. L’étape « envoyer un e-mail » de l’automatisation n’ajoute aucun désabonnement et ne vérifie pas ces listesSource :Guide des campagnesGuide des campagnes
- Intégration boutique
- Shopify est la seule plateforme de boutique prise en charge ; ses événements peuvent déclencher des automatisations d’e-mailsSource :Guide Shopify
- Envoi d’e-mails
- Les envois consomment les crédits e-mail inclus dans l’offre ; on peut en ajouter, et une séquence se met en pause quand les crédits s’épuisentSource :Tarifs de Slide
- Facturation Slide
- Les espaces de travail créés avec un numéro hors d’Inde sont facturés en dollars américains. Confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonnerSource :Guide de la facturation et du portefeuilleTarifs de Slide
- Limites
- L’étape e-mail de l’automatisation n’a pas de désabonnement ; les rebonds temporaires ne sont pas supprimés ; pas d’exportation de contacts ; pas d’attribution multicanal ; pas de messages Instagram en dehors de la fenêtre de 24 heuresSource :Guide des campagnesGuide des contactsGuide des campagnes
- Source tarifaire
- La page tarifaire actuelle, slide.synquic.com/pricingSource :Tarifs de Slide
- Dernière vérification des faits
Où aller ensuite
- Automatisation des e-mails au CanadaComment les entreprises canadiennes utilisent Slide pour leurs campagnes et séquences d’e-mails dans le cadre de la CASL : consentement et expiration, identification de l’expéditeur, désabonnements et Québec.
- Fidélisation des clients : tous les canauxFaites revenir d’anciens clients avec Slide grâce à des campagnes WhatsApp segmentées, des messages de reconquête et de réachat Shopify, et des campagnes d’e-mails avec désabonnement en un clic.
- Guide de configuration du canal e-mailPas à pas, de la connexion du compte au premier envoi.
Faites revenir d’anciens clients dans leur période de consentement
Commencez avec l’offre Free et connectez votre boutique, ou réservez une démo pour planifier avec l’équipe Slide votre séquence de reconquête et vos segments.